管理类3《柔性组织：团队管理与领导》（2天）

【课程背景】
柔性组织是指具有持续学习、开拓和创新能力的组织，能够系统地、持续地整合内部
和外部资源，以应对环境变化和因果模糊性的挑战。柔性组织要求成员善于不断学习和
自我管理，以便组织能够随时应对不断变化的市场并进行自我调整。
柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是
依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精
神，因此具有明显的内在驱动性。
【课程特色】
从心理学的角度，真正去了解员工的内心，理解家庭与社会对新生代年轻人价值观与
行为的塑造，从而改变与接受新的管理思维，通过管理技术和方法与新时代员工达成行
为与心理上的同步，最终实现上下级良性互动，并促进组织效率的提升。


【课程收获】
← 了解员工行为背后的心理逻辑
← 改变管理者自身的管理思维
← 营造适合新时代员工的团队工作氛围
← 建立非职权而是魅力的领导方式
【课程相关】
教学形式：理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习
课程对象：企业中高层管理者
课程时间：2天
【课程大纲】
第一部分：柔性组织，理解人性
要想管理好员工，我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了
他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心
世界，最终去引导与管理他们。
1、行为主义与员工管理
← 经典条件反射
← 操作性条件反射
← 强化与惩罚
案例讨论：五感营销与招行网点
案例讨论：千百佳银行网点与营销
案例讨论：网点老员工如何管理
2、精神分析与员工理解
← 本我、自我、超我
← 真自体与假自体
案例讨论：招商银行“最佳员工体验银行”
案例讨论：光大银行“赋能基层，提升服务”
3、人本主义与员工发展
← 马斯洛的需求层次
← 罗杰斯的支持性氛围
案例讨论：对待新员工与老员工的管理方法是否一样
案例讨论：如何让员工从外驱转变为内驱

第二部分：柔性管理，与时俱进
管理者要了解互联网时代员工的多元化诉求，最重要的是管理者的思维与领导方式要
跟上时代的变化以及新生代员工的要求，能真正做到管理出绩效，引导员工与企业共赢
。
1、管理产出绩效
← 管理有效性
← 管理保障最低产出
← 网点服务标准
案例讨论：网点管理中哪些属于领导行为？
案例讨论：网点管理中哪些属于管理行为？
2. 三喻文化论
← 前喻文化
← 并喻文化
← 后喻文化
3、霍夫斯泰德的文化维度
← 权力距离：如何看待独裁与命令
← 不确定性规避：如何看待员工的离职
← 个人/集体主义：如何看待员工的激励
← 男女性度：如何看待女性员工的发展
← 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪
4、领导层次与要求
← 领导力的五个层次
← 讨厌的五种领导行为
互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现
视频案例：老马的激励方式问题出在哪
互动讨论：给你们组织中的新生代做一个画像
互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现
案例讨论：招商银行“清风公约”与“清风锦囊”


第三部分：柔性领导，如沐春风
柔性领导善于不断学习和自我管理，以便组织能够随时应对不断变化的市场并进行自
我调整。
1、领导心理，应对不确定
← 成长型思维
← 积极的态度
← 强大意志力
← 熵减，组织活力
互动研讨：优秀领导的心理特质
视频案例：斯坦福幼儿园实验
工具练习：用不同思维面对下属
工具练习：如何分配两个圈的工作
2、高情商，建立积极工作氛围
← 情绪与工作氛围
← 情绪与生理唤醒
← 情绪与行为表达
← 情绪与主观认识
情景模拟：如何向下属发泄负面情绪
情景模拟：如何处理员工的愤怒
工具练习：情绪表达四步曲
工具练习：ABC理性情绪处理法
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