《银行支行网点服务体验管理转型》   03.24

[pic]《支行网点服务体验管理转型》课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《支行网点服务体验管理转型》【课程背景】进入数字化时代，受外部不确定性、客户对金融产品认知变化、互联网金融的蚕食的影响，传统银行网点受到极大的冲击，下列场景是不是历历在目？•有些网点客户数量断崖式减少，有些网点却老年人扎堆。•服务标准流程该做都做了，客户还是不满意，不知道客户到底要

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《原来这就是服务设计》课程大纲   03.24

[pic]《原来服务设计这么做》——服务设计工具课课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《原来服务设计这么做》——服务设计工具课【课程背景】体验经济的到来，产品服务同质化的加剧，增量市场向存量市场的转化，使得越来越多的企业意识到，通过端到端整体服务设计，提升客户体验才能在这样的激烈竞争环境下获得忠诚客户，实现企业增长。但是问题来了：如何系统的建立认知？如何

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制造行业版 《创新的力量-创新设计思维工作坊》课程   03.24

[pic]《创新的力量——创新设计思维工作坊》课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《创新的力量——创新设计思维工作坊》【课程背景】科技的进步，时代的变化，企业竞争越发激烈，创新成为企业的必备技能，持续创新更显得尤为重要。但是很多企业所面临的问题是：←增长乏力，战略方向模糊不清，不知道如何借力创新拨开迷雾。←有意愿无方法，传统创新方法如同海市蜃楼，学着开心

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《客户服务意识全局观》课程大纲   03.24

[pic]《客户服务意识全局观》——体验时代下客户关系重塑课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《客户服务意识全局观》【课程背景】后疫情时代下，客户体验越来越展现出其独特的价值。被动解决客户诉求往往效果也不尽人意，您的企业可能也有下面这些的疑虑：•为什么客服时间7X24小时，客户还是不满意？•为什么每年花了很多钱做调研，依然看不透客户？•为什么客服人员主动

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《体验设计赋能HR 》课程纲要   03.24

[pic]《体验设计赋能HR》——打造令人尖叫的招聘/入职/培训体验课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《体验设计赋能HR》——打造令人尖叫的招聘/入职/培训体验【课程背景】时代环境的变化，改变了人们对生活工作意义的理解，认知的改变，影响到行为。这使得HR部门在应对外部变化做出适配性工作改进方面，提出了更高的要求。面对一下种种：•因为招聘体验不佳，优秀的

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《突破增长瓶颈，体验思维赋能》课程大纲   03.24

[pic]《突破增长瓶颈，体验思维赋能》课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《突破增长瓶颈，体验思维赋能》【核心理念】体验不是服务的叠加；体验是可以被设计的【课程方向】偏重体验设计方法【课程背景】从服务经济进入体验经济，“体验”这个词几乎成为所有事物的标配（如餐饮体验、入住体验、员工入职体验）但是，仅仅给事物加上“体验”一词，并不能自动使它成为有价值的体

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《极致客户体验，银行未来竞争的护城河》（适合中高层）   03.24

《极致客户体验，银行未来竞争的护城河》课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《极致客户体验，银行未来竞争的护城河》【课程背景】随着金融科技高速发展、消费者行为习惯与需求的快速变化。适应当前环境的无形化、开放化、智能化的数字银行4.0应运而生，对银行业既是机会也是挑战。表现在：现阶段很多银行连银行3.0的要求都没有做到位银行业同质化严重，新的金融业态不断侵蚀

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《数智化时代的客户体验管理》课程大纲   03.24

[pic]《数智化时代的客户体验管理》课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《数智化时代的客户体验管理》【课程背景】数字化时代的到来，企业数智化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户体验为中心的经营。转型过程中，企业也会遇到各种难点与机会共存的挑战：←如何识别、选择、转化、发展和维系客户关系进行数字化全过程管理？←如何构建连接、交互、服务、营销和经营的客户

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《新经济时代下国企创新人才培养》课程大纲   03.24

[pic]《新经济时代下国企创新人才培养》——创新思维与现代管理方法实践课程纲要讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《新经济时代下国企创新人才培养》【课程背景】创新伴随着经济时代的整个进程，随着经济发展速度的快速提升，外部不确定性的常态化，企业不同程度上都遇到了前所未有的困境及发展瓶颈：●企业面对外部严峻形势，内部众多问题，如何通过创新冲出重围？●老牌企业新时代

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《新时代的党建创新工作坊》   03.24

[pic]《新时代的党建创新工作坊》课程大纲讲师：王晓东课程纲要【课程名称】《新时代的党建创新工作坊》【课程背景】党的二十大提出以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴，并将此确定为新时代新征程中国共产党的中心任务。为了更好的建设学习型、服务型、创新型的马克思主义政党，就需要在各级组织在组织建设中转换思维、顺应时代、灵活创新、学习以人为核心系统化的创新思考方式

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