《问题分析与解决》课纲

问题分析与解决
课程背景：
长久以来，解决问题的技术就备受重视。同时，胜者为王、败者为寇的趋势越来越明显，未来无论在哪一种行业，都必须拥有更精进的技术。因为，经营环境时时刻刻在改变，员工被要求要在短时间内展现成果。而收入多寡的决定性因素，就是解决问题的能力。在解决问题的过程中，最不可或缺的能力是分析技术。无论多么熟悉解决问题的步骤，要是缺乏分析力，你的课题设定、解决方案、实行计划始终只会流于表面，难以解决本质性的问题。到底什么是“分析”？简单地说，就是区分状态与现象。各式各样难以计数的问题，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量的信息时，专业知识才派得上用场。这些背景显示出，问题解决技术已成为商务人士的核心技能。
● 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
● 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
● 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
● 如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？
● 如何面对问题不再束手无策？
● 问题分析与解决能力已经成为管理人员必备的基本能力。
课程收益：
● 帮助学员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
● 厘清分析问题、解决问题的思路
● 掌握问题分析的方法和步骤
● 掌握问题解决的原则、方法和策略
● 面对复杂的问题，提高解决问题的技巧，开展更快捷有效的工作
● 基于事实解决所关注的问题并澄清错误信息
● 找出情况不佳的根本原因，并确定解决方案和改进措施
● 通过风险管理来有效预防严重问题发生、避免重大损失
课程时间：1天或2天，6小时/天
课程对象：各层管理者、核心骨干，以及需要提高问题分析与解决能力的人员
课程方式：引导讲授+案例分析+小组讨论+学员演练
课程大纲
导入：从典型案例说起
一、学习目标设定及课程框架介绍
1. 学习目标设定
2. 课程框架介绍
二、问题的界定和问题分类梳理
1. 界定问题的定义
2. 界定问题的价值
3. 如何界定问题
4. 问题分类
三、原因分析及思维流程和工具
1. 案例分析
2. 过程与内容的区别
3. 引导工具的学习
4. 鱼骨图和5why分析法
5. 矩阵筛选技术法
四、解决问题产生措施和方案
1. 六种基础思维类型
2. 头脑风暴技术
3. 固定点法和平行思维
4. 矩阵筛选技术法
五、实施措施和方案
1. WBS技术
2. 风险识别和应对技术
3. 甘特图法
总结：回顾课程目标

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