《班组长品质管理培训大纲》1天

班组长品质管理课程大纲
主讲：李启春
【课程背景】：
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind
the quality
dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现
问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建
立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，
严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
随着我国的经济建设发展，企业迅猛崛起，面临激烈的市场竞争，在激烈的市场竞
争中，企业越来越认识到质量管理的重要性和紧迫性，质量是企业生存和发展的第一要
素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因
素，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技质量创新与水平，就是要把质量贯
穿产品实现的全过程，真正的融入经营活动中，实现质量领先的战略目标。。。。。

班组长是企业管理的中坚管理力量，班组长的质量意识的高度及其质量管理水平的
高低对企业产品质量起着重要影响作用，推想而知，质量管理是班组长最重要的基础管
理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。 


【课程说明】：
大量的企业成功及失败的案例分享和学员的高度互动演练，是本课程的主要特色。
【课程收益】：
全面强化——现场品质意识的重要性；
全面强化----现场品质管理的正确理念；
全面掌握——现场品质成本管理的基本方法；
全面掌握——现场品质管理的基本程序和方法；
全面掌握——现场不合格品管理的流程及控制重点
全面掌握——现场品质管理问题发生的原因、步骤、方法及如何纳入制度化标准化的
方法。


【适用对象】：现场班组长、检验人员、品质管理人员、现场储备干部
【课程时间】：1天/6H
第一讲：品质的定义
1. 质量定义的内涵
---就你的认识，谈谈什么是品质
2. 质量定义的改变
---从“符合性质量”到“适用性质量
”，从“满意性质量”到“卓越质量”随着经济的发展和社会的进步，质量定义概
念也在不断的演变着。
3. 质量定义的误区
---合格品就是高质量的产品
---质量是越高越好
--- 出了厂的产品就是质量好的产品
4. 广义质量与狭义质量的定义
---
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程
。
---
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量
概念。

提问互动，角色演练结合公司产品情况，对狭义质量与广义质量的认知进行PK演练互动
。
第二讲：品质管理的基本程序及方法
1、“5WHY问他分析法”―--一种根本系统解决问题的办法
以工作发生的实际品质问题为例老师讲解5why分析法的案例，学员派代表上台演
练
2、“PDCA” 循环能够应用于所有品质管理过程以及作品质问题分析的系统方法
3、“QC品管圈”运动（如何把各部门在日常发生的纠正措施进行分析总结纳入“QC品管圈
）
”活动中
---QC品管圈主题的选定（头脑风暴法）
---品质改善措施的原因分析及制定（鱼骨图的使用）
---品质改善措施的落实（甘特图的使用）
4、来料检验的方法及标准制定
---如何与供应商的检验方法、标准及客户要求同步
---某知名制造企业“来料检验工作流程”及“来料检验操作规程”案例分享
5、过程检验的重点及方法
---首件检验
---特殊工序与关键工序的判断及控制方法
---
优秀企业的“过程巡检标准及报告”分享，对特殊及关键过程的控制技巧分享
6、成品检验
---成品检验标准的制定要点
---“成品出货检验清单”的重点注意事项
---某知名制造企业“成品检验工作流程”及“成品检验操作规程”案例分享
7. AQL抽样标准的应用
第三讲：不合格品的管理
1、不合格品管理的职责
2、不合格品管理的作业重点
---不合格品(物料)的確認（進料、庫存、制程、客戶,釆購者供應不合格品）
---不合格品之處理方式（報廢(退貨)、重工、挑選、特釆）
---不合格批的追溯
---不合格品的标识管理
---反馈与纠正
---不合格資料管制
3、不合格品管理涉及的报表案例分享
4、应如何正确处理生产部门或客户急需不合格品的“特采”问题？各组派代表上
台演练，分享应对措施。

第四讲：课程总结及回顾
1、课程总结
2、学员提问及解答
3、学员与老师留影


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