《新零售时代店长蜕变之路》

《新零售时代店长蜕变之路》
课程教学大纲

课程名称：《新零售时代店长蜕变之路》
课程性质：内训/公开课
课程学员：店长, 储备干部
教学时数：学时：6小时（一天）
教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，
运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引、同时配备课堂练习，现场互
动以消化老师的课程内容。
教学纲要：
第一章：店长必备的技能
一、激励、辅导与培训的技能
1. 期望、成就和人际激励
2. 工作设计与激励
3. 团队成员日常辅导
4. 培训发展团队成员的技能
5. 案例：向上沟通、向下沟通
6. 八招提升员工满意度
7. 营销团队的整体效能如何提高
8. 为什么员工不思进取?
9. 案例：在“支、帮、促”中成长
10. 业绩的管控方法
✓ 结果管控
✓ 信息管控
✓ 制度管控
✓ 组织管控
✓ 过程管控
二、目标管理
1. 目标管理的PDCA
2. 目标管理的基本流程
3. 制定目标应该考虑的问题
4. 目标分解的程序和步骤
5. 长期目标与阶段性目标
三、门店运营务实
财：资金管理/商品管理/安全管理
觅：渠道开发/会员管理/团购营销
优：销售技巧/客户服务/店面运营
颜: 形象规划/商品陈列/卖场调整
将: 人员招聘/会议培训/团队建设
促: 品牌宣传/促销活动/网络营销
查: 销售计划/工作安排/落实检查
第二章：营销计划与业绩提升
一、营销计划落地执行的氛围
1、责任第一，承担使命
工具：营销目标责任书
2、要放下包袱，克服畏惧
3、空杯归零，埋葬过去辉煌业绩
思考：诸葛亮为何挥泪斩马谡？
4、保持高昂的斗志和必胜的信念
案例分析：某酒企目标超额达成之谜
工具：营销目标宣誓模板
二、营销计划落地，主管应该做什么？
1、善于做一个教练
√职责：传道、授业、解惑
√学会培训提升——训练
销售政策：口灿莲花
√教给下属销售目标达成的技巧
销售技巧：二选一法则；分段达标
2、月初认真准备
√争取合理的销售任务
√把任务分解到具体的工作计划中
√确保资源到位
√工作必须突出重点
3、月中紧抓过程管理
√抓住上半月
√跟踪到位
√及时调整策略计划
三、抓住促使营销计划目标达成的三个关键点
1、提前备
2、中间分
3、月底压
四、如何对营销计划目标进行有效的跟踪检查？
1、跟踪检查的目的是什么？
　　　√激励——做正确的事
√控制——要注意纠偏
√溯源——找到不达标的原因
2、跟踪检查要遵循哪些标准？
√确保目标
√及时性
√控制性
√突出重点
√明确性
√讲求实际
√行动快速
第三章：新零售运营及互联网营销
1. 互联网时代：天网、地网、人网
的渠道裂变与零售模式
2. 新零售的核心四点
✓ 云计算
✓ 个性化
✓ 体验式
✓ 点对点
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3. 互联网新零售营销关键词
✓ 粉丝思维
✓ 转化率
✓ 用户体验
✓ 参与感
✓ 曝光率
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4. 从管理链到价值链
5. 多渠道”倒树状”形态
6. 新零售营销时代的大数据
✓ 客户身份数据
✓ 洞察客户的喜好
✓ 预测客户的购买倾向
✓ 其他形式的数据
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7. 新零售用户开源与引流
8. 线上的客流导入线下商家
9. 新零售的营销的变化：
✓ 曝光率 VS 产品陈列
✓ 转换率 VS 平效
✓ 移动化
✓ 碎片化
✓ 场景化
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10. 客户体验感如何优化
11. 新零售与社群营销
✓ 社群构成的5个要素
✓ 建的社群为何无效
✓ 加群和建群的动机
✓ 社群管理的方法
✓ 粉丝经营的核心动作
✓ 如何从粉丝到社群
✓ 微信营销：暧昧经济情感营销
✓ 消费文化与网红
✓ 年轻人的消费习惯
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12. 案例：线上和线下结合的场景营销
13. 案例：新零售如何销售高端产品
14. 工具：微信社群活力四法
第四章：门店吸引粉丝做促销的技能
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1. 客户画像的的智能终端
✓ 智能POS
✓ 二维码
✓ LBS定位
✓ 智能摄像头
✓ 定位WIFI数据输出
✓ 云储存与云计算
2. 客户画像的方法
✓ 购买金额
✓ 购买频次
✓ 购买价位
✓ 购买习惯
✓ 年龄
✓ 性别
✓ 身份
3. 客户画像后的RFM分析法
4. 客户画像后常数据分析图表
5. 建立客户连接点
6. 线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
7. 线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网
站 微信、微博、App、短信
8. 客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
9. 线上引入线下活动：
✓ 团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
✓ 品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
10. 客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。
11. 通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。
12. 强化社交与体验，淡化硬性促销。
13. 案例：大众点评的精准推送方案
14. 线上线下的组合营销方案：
✓ 预热：APP、微信、
✓ 活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
✓ 活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒点赞

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