《全员营销与客户沟通技巧》

  培训讲师:喻国庆

讲师背景:
喻国庆——营销体系创新管理专家※CMC国际注册管理咨询师※工商管理硕士研究生※国家人社部注册高级营销师※中国管理科学院高级培训师※华中科技大学深圳研究院首席咨询师※曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团,三星科键、创维集团、大赢数控营销高 详细>>

喻国庆
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《全员营销与客户沟通技巧》详细内容

《全员营销与客户沟通技巧》

《客户的沟通与客情维护》课程教学大纲
课程名称:《客户的沟通与客情维护》
课程性质:公开课
教学时数:学时:1-2天
培训学员:管理干部
课程收益:德鲁克说:“企业的核心工作就是为客户创造价值”,可见客户是企业的重要
资源。传统时代是“买的没有卖的精”,互联网时代是”卖的没有买的精”。目前
市场普遍是优质客户资源稀缺,全员营销是互联网时代的显著特征。我们每个
人身后都一座待挖掘的金矿。本课程教会学员客户沟通、销售的方法。
教学纲要:
第一部分:客户沟通技能与方法
1. 客户沟通的实质
2. 客户沟通的技巧
3. 客户沟通的有效空间距离
4. 客户沟通的身体语言忌讳
5. 沟通的“五心”
6. 有效客户沟通的四大关键
7. 倾听的重要性
8. 有效倾听技巧
9. 倾听的內涵——五到
10. “说”的技巧
11. 口才的训练方法
12. 避免沟通冲突
第二部分:客户关系的建立与维护
一、客户行为语言的心理分析
1. 眼神的分析与判断
2. 面部表情的分析与判断
3. 肢体语言的心理投射
4. 语气语调的分析与判断
5. 客户公司地位的判断
6. 客户办公场景的解读
7. 客户服饰的解读
8. 案例:WTO谈判的启示
9. 案例:邓总的肢体语言
二、不同类型的客户心理分析及对策
1.犹豫不决型客户 2.脾气暴躁型的客户3.沉默寡言性的客户
4.节约俭朴型的客户 5.虚荣心强的客户6.贪小便宜型的客户
7.滔滔不绝型客户 8.理智好辩型客户
第三部分:目标客户商机挖掘
1. 用户分析的四个重点
2. 精准营销目标要明确
3. 获得用户:挖掘潜在用户
4. 工程项目式销售的特点
5. 站在客户的角度制定最佳的解决方案
6. 方案式销售操作过程
✓ 使买方说得更多
✓ 使买方更能理解你
✓ 使买方遵循你的逻辑去思考
✓ 使买方进行有利于你的决策
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7. 解决方案呈现技巧
8. 工具:问话的六大模型
9. 工具:开户开发的十大思维
10. 工具:用SPIN模式挖掘客户痛点[pic]

 

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