《全链路营销与客户孵化》

  培训讲师:喻国庆

讲师背景:
喻国庆——营销体系创新管理专家※CMC国际注册管理咨询师※工商管理硕士研究生※国家人社部注册高级营销师※中国管理科学院高级培训师※华中科技大学深圳研究院首席咨询师※曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团,三星科键、创维集团、大赢数控营销高 详细>>

喻国庆
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《全链路营销与客户孵化》详细内容

《全链路营销与客户孵化》

《全链路营销与客户孵化》课程介绍
课程名称:《全链路营销与客户孵化》
课程性质:内训/公开课
培训对象:营销人员
教学时间:学时6-12小时(1-2天)
课程收获:
互联网、人工智能、大数据时代,在客户开发与管理中再也不是传统的6P6C的割裂与分离,互联网+客户/产品销售/推广一体化逐渐成为趋势,这种一体化的运作方式极大的提高了工作效率,节省了客户开发、销量提升的成本。通过本课程培训,学员可以熟练掌握运用大数据、互联网的技术进行精准营销、一体化营销的方法。
确保效果的培训方式
①课程时间分配:
理论讲解40% 实战练习20% 课堂互动20%
重点案例10% 工具使用10%
②整个培训包括案例分析、现场解答、分组PK的形式,让学员处在紧张、热烈、投入的状态中,老师讲授的观点简单实用,容易掌握、方便记忆,学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法,达到学完就用,而且用之有效。
课程大纲
第一部分:全链路营销产生的背景
客户进一步确权
一代一路的大环境下,进一步降低外资进入门槛
激烈竞争下兼并重组成为常态
资本、外行业的跨界“打劫”
优质客户越来越稀缺
互联网及人工智能 的兴起
互联网导致信息获取的便捷
传统营销的6P向6C转移
产品、货币、购买、流通,这些构成营销的基本要素没有减少
互联网时代6C的理念更加符合时代精神;
6P/6c 的界线变得模糊;
“营”的作用逐步会进一步凸显;
互联网+产品/客户/推广的一体化
由产品为核心逐步转移到以优质客户为核心
互联网人工智能的兴起推广社群化
单一的客户管理转为多为立体多元
企业客户开发展趋势
社群化
大数据化
平台化
定制化
转介绍
全链路实现的路径
企业平台及互联网的运用线上线下互助
满足客户定制化、个性化的解决方案
移动APP自媒体的传播 高影响力及行业口碑
大数据分析、精准营销提高开发及运营效率
智慧化的运营整合资源实现客户裂变
第二部分:大数据时代的精准营销
精准营销目标要明确
获得客户:海量数据下的高效开发
激活客户:激活休眠客户
留住客户:增强客户粘性
销量的核心:流量与转化
销售的漏斗管理
大数据时代营销的变化
AIDMA 到AISAS
客户身份数据
案例联邦快递:CRM数据分析的内容
经营利润分析
同比环比分析
趋势分析
传播推广分析
订单分析
客户体验分析
案例:大众点评的精准推送
客户分类提高效率:RFM模型
最近一次消费 ( Regency)
消费频率 (Frequency)
消费金额 (Monetary
案例:京东到家对客户的精准分析
如何增加客户体验
高端产品的精神属性
精准营销人员的技能升级
网络实用专家
客户心理分析
资源自发组织者
客户顾问
客户开发十大思维
第三部分:目标客户的选择与孵化
客户开发十大思维
样板客户打造的方法
样板客户需要具备的因素
新型客户开发—立体网络的形成
天网:互联网查询工具:天眼查、搜索工具等
互联网平台:京东、天猫、美团
地网:传统渠道、行业圈子
人网:QQ社群、微信社群、抖音
选择行业的第一只保龄球的原则
并非行业最大的
相对容易成功的
相关领导重视的
客户乐意宣传推广的
双方共赢趋势较大的
营销的逼单-抓住客户痛点
工具:SPIN销售法
增加客户粘性的方法
一起做事
包办-产生依赖
穷尽方法-用心良苦
有求于你
产品中毒
屏蔽其它信息
占了便宜
组织交往
案例:海航物流的解决方案
建生态-竞争对手的防火墙
点、线、面逻辑关系在客户公司内部的运用
提高客户满意度的方法
方针:客户为中心、服务为导向
差异:人无我有、人有我优
深度:交易的关系变成关系的交易
提供:提供资源、帮助成长
参与:让客户适当参与设计和政策
预期:顾客预期管理:欲壑难填
第四部分:全链路营销的创新与思维
创新性营销思维及运用
横向思维
逆向思维
非线性思维
时空思维
结构思维
合分思维
共赢思维
复利思维
案例:产业创新的启示—故宫文创“火了
微信社群与客户运营
微信操作的误区
微信操作的正确动作:圈、分、养、收

 

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