《1主管经理级沟通》
《1主管经理级沟通》详细内容
《1主管经理级沟通》
《高层高效沟通及方法》课程教学大纲
课程名称:《高层高效沟通及方法》
课程性质:内训
教学时数:6学时(1天)
课程简介:沟通无小事,企业高层从心理上重视客户、供应商,进而影响下属属去重视
与客户、供应商的交流,同时将沟通的技能运用到客户服务和客户管理上,从
而提高客户的满意度。
教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲授要求理论联系实际,运用
大量实践案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,同时配备课堂练习、现场互
动以消化老师的课程内容。
教学纲要:
第一章:客户沟通心理学
一、不同层级的沟通方式
1. 总裁命运共同体
2. 高层精神共同体
3. 中层事业共同体
4. 基础利益共同体
二、高级沟通在“魂”魂
1. 相同的价值观
2. 相近的处事方法
3. 学会赞美
4. 走心的沟通-唱和术
5. 关键是我懂你
三、互联网语言有温度
1. 视频、图片、文字、语音之间的关系
2. 背景音效处理
3. 用文字和声音创造语境
4. 倾听的技巧
5. 表情包的运用。
6. 标点符号的运用
7. 声音的运用
8. 视频的运用
第二章:沟通技能与方法
1. 客户沟通的实质
2. 客户沟通的九个要素
3. 客户沟通的八大特性
4. 客户沟通的有效空间距离
5. 客户沟通的身体语言忌讳
6. 沟通的“五心”
7. 有效沟通的十条基本原则
8. 有效客户沟通的四大关键
9. 倾听的重要性
10. 有效倾听技巧
11. 倾听的五个层次
12. 倾听的內涵——五到
13. “说”的技巧
14. 口才的训练
15. 沟通积极的身体语言技巧
16. 如何与上级沟通
17. 如何与同事沟通
18. 与下属沟通的九大原则
19. 沟通冲突处理
第三章:客户满意度管理
1. 互联网时代客户的变化
2. 什么是客户满意度
3. 客户满意度的体现
4. 不同性格客户的沟通技巧
5. 如何建立信任感
6. 客户沟通的八项内容
7. 有效的客户拜访
8. 客户开发的十大误区
9. 客户成交的八大方法
10. 如何处理客户抗拒点
11. 客户投诉的心理特征
12. 处理客户投诉的技巧
喻国庆老师的其它课程
消费者心理学 12.20
喻国庆老师:和君集团从业经历,主导咨询项目:劲牌、五粮液金谷春、章贡酒业、贵州酒中酒等咨询项目课程名称:《消费者心理学》培训学员:大客户经理课程性质:公开课/内训教学时长:一天(教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲授要求理论联系实际,运用大量实践案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,讲师同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。教学纲要:
讲师:喻国庆详情
总经理的运营管理能力提升 07.26
总经理的运营管理能力提升课程教学大纲课程名称:总经理的运营管理能力提升课程性质:总裁班教学时数:2-3天课程目标:提升总经理管理能力和经营能力,加快总经理完成八个角色定位和角色转型。八个角色定位和转型:区域经营者--重点工作、重点项目、阶段任务落地,区域经营分改善区域绩效;第一章:提升总经理管理能力和经营能力区域业绩提升与布局挖掘新的商业模式与盈利点管好投入
讲师:喻国庆详情
终端突破与经营管理提升 07.26
《终端突破与经营管理提升》课程教学大纲课程名称:《终端突破与经营管理提升》课程收益:家居智能化时代,终端竞争激烈,面对互联网营销的场景下,终端销量提升,的办法。经销商做大做强主要的方法就是进行新市场的开发和对利基市场的维护,需要专家根据行业及企业产品的特点设置专业的课程,根据市场的状况经销商业绩提升的方法。教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲
讲师:喻国庆详情
珠宝门店连锁高管特训营 07.26
《门店连锁高管特训营》课程教学大纲课程名称:《门店连锁高管特训营》课程性质:内训教学时长:N天多店的运营中你是否遇到如下的困扰:各种营销手段层出不穷对线下门店进行冲击过去是“买的没有卖的精”,现在是“卖的没有买的精”门店经常是冷冷清清顾客少、留客难社区营销如何将流量导入门店实现020客户如何画像如何分类、如何满足不同需求门店如何借助热点事件增加人气门店运用的
讲师:喻国庆详情
铸造强势品牌推动利润增长 07.26
《铸造强势品牌推动利润增长》课程名称:《铸造强势品牌推动利润增长》课程性质:内训/公开课培训对象:企业负责人、营销高管、营销人员教学时数:学时6-12小时(1-2天)课程收获:解决营销痛点-谁偷走了你的利润(快速提升绩效和利润的方法、问题归类、销售逻辑、利润倍增工具).品牌推广(基本概念、品牌宽度推广阶段、品牌深度推广阶段、品牌维护阶段、品牌推广的方式、文化
讲师:喻国庆详情
中高层管理能力提升 07.26
《中高层管理能力提升》课程教学大纲课程名称:《中高层管理能力提升》课程性质:内训/公开课教学时数:1-2天教学纲要:第一部分:管理能力与技能第一章:管理制度与运营效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就乱的管理的“度”如何掌握解读:放、管、服管理中的:用权、授权、越权公司制度建设流程优化提高效率员工职业生涯的规划。管理中的支、帮、促第二章:提升经营管理能力区域
讲师:喻国庆详情
终端控销业绩翻翻 07.26
《终端控销业绩翻翻》课程教学大纲课程名称:《终端控销业绩翻翻》课程性质:内训/公开课课程学员:营销人员教学时数:学时:6小时(一天)课程收益:终端门店是销量产生最后“临门一脚”,也是产品展示、促销活动、品牌形象、消费者培育的重要阵地。因此,决胜在终端、终端如何做好,关键是活化,如何通过搅动终端,拉动人气、带动销量?需要营销人员在主观上有耐心、细心、恒心、爱心
讲师:喻国庆详情
政企客户销售策略 07.26
《政企客户销售策略》课程教学大纲课程名称:《政企客户销售策略》课程性质:内训/公开课教学时数:学时6-12小时(1-2天)教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,同时配备课堂练习,现场互动以消化老师的课程内容。教学纲要:第一章营销的主要流程与方法1.营销的主要流程1)客户需求挖掘
讲师:喻国庆详情
中层干部管理进阶培训 07.26
《中层干部管理进阶培训》课程教学大纲课程名称:《中层干部管理进阶培训》课程性质:内训/公开课教学时数:一天课程简介:新人干部的管理认知不够、领导力的专业宽度、深度缺乏、市场开发、渠道管理、市场运营专业能力不够、团队管理的能力不足,人员流失,团队的激励、目标管理等不足。通过学习必须具备管理层的认知,学习到中层管理的专业知识,并能在接下来的工作中实操,改善个人团
讲师:喻国庆详情
中层管理的战略实施与经营能力提升 07.26
《中层管理的战略执行与经营能力提升》课程教学大纲课程名称:《中层管理的战略执行与经营能力提升》课程性质:内训、公开课培训对象:企业管理层教学时数:两天课程收益:人生的路漫长,可关键处只有几步,对于企业来说也同样如此,我们看到世界500强的排名每年都在变化,在全球全球一体化、竞争激烈的今天,故步自封的企业倒下了,同时却涌现了许多“独角兽”的企业,我们切不可用“
讲师:喻国庆详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195