《跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘》


跨部门沟通与协作
--模拟联合国沙盘





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【课程简介】
经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导
人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤
、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求
，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程
中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真
正团结的国家联盟。
《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-
有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家
联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的
人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个
部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。
【课程目标】
■ 转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
■
掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力
以同理心体会对方的感受
■ 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略
■
意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问
题，并获得良好人际关系的关键
■ 掌握处理冲突的方法
【课程特色】
■ 乐在其中，激动人心
■ 可在短期内转化为知识
■ 互动及参与性强
■ 实践式学习
■ 简单，实际并能抓住参与者的眼球
■ 游戏中演绎真实
■ 更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】

第一单元：建立跨部门沟通的思维认知

1. 跨部门协作的常见困境
案例分析：刘刚的烦恼
← 双赢心困境
← 投资心困境
← 同理心困境
← 责任心困境
← 大局心困境
2、协作的前提：具备协作思维
← 责任思维
• 测试：我应该负责多少责任
• 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
• 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
← 服务思维
• 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
• 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
• 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准
← 双赢思维
• 6种人际思维对人际关系的影响
• 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系


第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法
1、用3个1要诀做好跨部门沟通
← 一个核心：换位思考
← 一条原则：先理解别人，再表达自己
• 角色扮演：你能懂我吗？
← 一项能力
• 同理心地倾听和理解他人
步骤：反馈信息+共情感受
2、掌握四种协作方式的沟通策略
← 服务性协作
← 管控性协作
← 指导性协作
← 情感性协用
判断练习：以下属于哪种协作方式？
3、协同合作解决问题的要旨
← 第三层次沟通，1+1>2
← 尊重差异，珍惜差异
← 化阻力为助力
← 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
4、协作发生冲突的处理
案例分析：
← 冲突与组织绩效的关系
← 处理冲突的五种策略
← 协商式处理冲突的4种模式


讲师介绍 |陈思杰老师

讲师背景：
← 现任J&S创始人
← 游戏化管理专家、企业管理沙盘设计师
← 《团队领导力沙盘》认证讲师
← “五项修炼企业高级教练班”认证讲师
← PDP认证讲师
← 《五项修炼》零压读书会产品核心研发者和引导师
← 长三角拟上市企业服务联盟咨询顾问
← 上海开放大学创业营导师
←
众创云集、金鸡湖创业长廊、苏州园区培训管理中心、外滩商学院、汇人网商学院、
新交海、丁盛云学堂等机构合作讲师

授课特点：
←
陈老师有销售、管理等不同岗位丰富的工作经验，这为分析客户所遇到的问题时提供
强大的助力。
←
陈老师具备多年的专业的商业培训经验，使课程从设计阶段开始就与客户的需要步步
契合。
←
轻松幽默而且生动感人的风格使培训课程在执行中不仅达成预计的学习要点，更提高
了学习的成效。
←
多年“五项修炼”的组织学习经验推动他将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解
层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在
组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得
到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式
结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。
←
陈老师课程的最大特色是利用体验式的学习形式，调动成人学习的主动性，从始至终
将学习的知识点贯穿在良好设计的互动式教学中，让学员变成培训的主体，在潜移默
化中指引学员步步学会理解和应用培训的知识或技能。

擅长课程：
1. 学习型组织的五项修炼系列：
‧ 系统思考——跳出症状看全局
‧ 心智模式——沟通从了解人性开始
‧ 团队学习——开放的集体智慧
‧ 愿景领导——组织动力的源头
‧ 自我超越——培育创造性张力
‧ 《五项修炼的故事》系列组织文化共修项目
2. 沉浸式体验学习系列：
0. 《速度与激情，目标与行动》团队赛车搭建竞速与复盘学习
1. 《电影风云之创世纪》团队微电影摄制及团队文化落地工作坊
2. 《共绘蓝图》团队拼画及愿景共识工作坊
3. 《沙漠掘金与团队建设》团队目标与执行力
4. 《啤酒游戏经营决策沙盘》、《收获的季节与团队协作》系统思考与团队决策
5. 《AI欣赏式探寻》、《AI引爆团队优势》
3. 组织轻咨询系列：
0. 《组织目标共识与战略解码》引导工作坊
1. 《肯定工作价值，清晰内在动力》引导工作坊
2. 《金鱼缸对话与深度汇谈》引导工作坊
3. 《组织战略转型与战略地图》引导工作坊

服务客户：
中国电信、玫琳凯、好雅眼镜、泰克电子、老虎涂料、马瑞利、远雄集团、采埃孚、汇
丰银行、国泰基金、中美大都会、胡润百福、平安集团、理想集团、紫竹园区、微众银
行、上汽集团、上汽大通、通用汽车、通用泛亚、上汽集团、宝钢集团、太平洋保险、
平安保险、新华保险、泰康保险、上海海关、国药控股、震旦集团、CCDI、家乐福、上
海烟草、上海气象局、南汇团委、两港市政、三一重工、龙工、西门子、通用电气、超
人电器、中建十八局、中粮集团、中石化工程有限公司、绿地集团、宝龙集团、苏州伟
创力、淮安商会、佳奇财富、复星制药、沪江网、金地房产、中原地产、上海电力、惠
普、国家电网、苏州建行、交通银行黄埔支行、上海虹桥机场集团、上海地铁、东方航
空、上海移动、格科微电子、华润集团、中飞科、上海瑞星软件、上广电、中网科技、
红星美凯龙、亚振家具、携程网、上海联通、雀巢、联合利华、百事、三菱重工、中国
电信、米其林轮胎、固特异轮胎、佳通轮胎、恐龙家纺、中国国旅、微软、齐鲁制药、
诺华制药、拜耳、旭辉房产、百联集团、红蜻蜓、中国五矿集团、海马汽车、光大银行
…

部分学员反馈：
陈老师举了很多很好的案例，给了我们灵感和启发。用互动游戏的方式授课也让我们非
常投入。——钟先生（某连锁长租公寓公司）

陈老师把原本看起来很难的系统思考讲的深入浅出，案例丰富，很落地。
——张女士（某世界五百强外资企业）

陈老师讲课的逻辑非常清晰，表达清楚，而且能结合我们自己公司来做案例讨论，我们
收获了很多。
——刘先生（某外资半导体公司）

课堂气氛很活跃，互动多，老师上课生动有趣，还教给我们一些实用的工具。
——周女士（某美资橡胶公司）

陈老师的课很有趣，学员的参与度很高，案例很实用。
——郭先生（某跨国能源集团）

课程内容主题明确，“啤酒游戏”带给我们很深的触动，是下课之后还会继续思考的。
——姚女士（某国资企业）

陈老师对知识点理解深刻，与学员互动亲切，在教学全程参与和介入程度极高，对学员
掌握案例及知识点的关键时刻把握极其精准，对推动学员持续学习有非常丰富的教学经
验。
——于女士（某大型上市企业）


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《模拟联合国》沙盘课程的教学形式新颖、独特能够将商业中的管理通用技能融入其中
，是一个检讨和增进团队特别是其管理者之跨部门沟通与协助的情景模拟项目。学员在
理性和感性的交替中，寻找跨部门沟通与协作的解决之道，具备科学、有效的跨部门沟
通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作能更好的达成工作目标，从而推动团队绩效
的提升与组织的持续发展。

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