金牌店长精英训练营
金牌店长精英训练营详细内容
金牌店长精英训练营
金牌店长精英训练营
----迅速提升店铺绩效的六项基础技能训练
课程简介:
通过本次培训,让学员明确店长的角色及工作职责,了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准,加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。学员将掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和辅导新员工的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩,加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩。同时了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧,并掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
课程对象 :店面店长/主管、经理
课程大纲:
第一项技能训练---自我管理
(1)店长角色的定位与转换
(2)塑造金牌店长的职业形象
(3)金牌店长必须知道的三件事
(4)金牌店长必备的四种态度
(5)金牌店长的核心职责--带动团队
(6)仅仅称职还不够
金牌店长必胜技演练之——“自信演讲”
第二项技能训练---团队管理
(1)锻造一个清晰的共同目标
(2)以身作则
(3)彼此信任
(4)定期进行业务考核
(5)及时肯定和尊重团队成员
(6)坚决地做出决策和执行
第三项技能训练---店品管理
(1)店铺的5S管理
(2)让商品陈列成为无声的导购
(3)完善盘点制度
(4)规范现金收入管理
(5)定期对财务指标进行系统分析
(6)构建安全预警措施
金牌店长必胜技演练之——“成功开会”
第四项技能训练---销售管理
(1)提升店员的销售能力
(2)规范成员的服务步骤
(3)充分利用表格来管理
(4)定期召开销售例会
(5)定期对销售指标进行分析和总结
第五项技能训练---客户管理
(1)了解客户的期望
(2)管理客户的期望值
(3)接待客户的技巧
(4)满足客户期望的技巧
(5)处理客户异议与投诉的技巧
(6)建立客户资料库并保持联系
金牌店长必胜技演练之——“有效面谈”
第六项技能训练---信息管理
(1)掌握适销对路商品的信息
(2)密切留意竞争对手的动态
(3)了解本行业的最新发展趋势
(4)把握消费者的消费变化
(5)搜集信息的三种有效方式
(6)利用网络信息扩大本店的影响
— 总结回顾 —
授课模式 :讲授、互动游戏、案例分析、小组研讨、情景演练
课程时间 :2天 (12小时)
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