顾客心理与营销对策
顾客心理与营销对策详细内容
顾客心理与营销对策
《顾客心理与营销对策》课程大纲
课程讲师 :黎红华
课程时间:1天(6小时)
课程背景:
• 该课程专门针对众多销售人员从事销售知其然而不知其所以然,以致盲目或错误应对顾客,最终导致销售失败而开发,它集心理、组织行为以及逻辑等多种学科为一体,具有广泛的指导意义,它是销售人员,期望获得成功的一门极其有效的心理、技能课程。
课程目的:
• 使参加学习者了解和掌握,在客户整个购买过程中如何开发需求、引导决策,使之朝着有利于我们的产品/服务的方向转换,从而缩短销售的周期,提高销售工作的效率和成功率。
课程收益:
• 了解顾客购买的行为类型
• 分析顾客购买过程的行为和心理变化
• 如何在客户购买过程的各个阶段去影响客户的需求和决策
• 如何影响已有购买决策的客户
课程对象 :店长/主管、店面促销导购或其他销售人员
课程内容:
一.确定心目中的顾客
1顾客是”上帝”吗?
2检查自己的顾客观念
3别以为已清楚认识自己的顾客
4区分与确定顾客的类型与特点
二.确定顾客的需要与动机
1容易混淆需要与动机的几个误区
2澄清顾客需要的基本思路
3辨别顾客动机的两种方法
三.了解顾客的购买行为
1评判顾客购买行为的错误观念
2建立顾客行为模式的基本程序
3分解顾客购买过程的主要思路
4分解机构顾客购买过程的主要思路
四.你可以影响顾客吗
1避免不切实际的想法
2你可以操作的影响措施
五.适应顾客需要的营销策略
1诱导顾客需要的产品策略
2 适应顾客需要的品牌策略
3针对顾客需要的定价策略
4 满足顾客需要的销售服务策略
六.引导顾客购买行为的营销策略
1通过产品广告激发购买欲望
2改变企业形象吸引注意力
3调整销售方式方便顾客购买
4加强促销手段改变购买习惯
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