《形修芳华 礼赞商道》职业礼仪素养及商务接待能力提升培训（一天版）

《形修芳华 礼赞商道》
--职业礼仪素养及商务接待能力提升培训方案


[课程背景]
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行各业的竞争日益激烈。
在商务活动中的与客户良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。
不是所有的商务形象与接待行为都能够帮助公司创收，只有落地实效、让对方
满意的礼节礼数才一定能够促进双方关系的良好发展，从而提升公司的业绩及
客户的满意度。
[课程收益]
全方位提商务职业形象及职场行为素养
深入剖析商务接待背后的价值，让你成为内外兼修的新时代商务达人
举止优雅，成为商务交往与职场的聚焦中心
让落地的商务礼仪行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展
面对不同客户的需求，能够灵活应对与沟通，让每位成员成为优质公司的代表
[适用对象]
商务人士、企业接待岗位、销售人员、管理人员等
[授课方式]
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，
实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法
[授课时间]1天/6小时
[课程大纲]
在整个课程中，我们将深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职
业形象与气质,掌握并运用商务接待、互动与沟通礼仪，改善自己的商务
行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。
[课程内容]
1、如何塑造良好的商务形象为客户服务留下好的印象
2、如何在商务接待与拜访中赢得客户认可
3、如何在工作氛围中，灵活运用沟通礼仪及技巧，建立良好的人际环境
4、了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄


引言：为何习礼？
一、何为礼仪？
二、礼仪用意何在？
三、礼之核心是什么？
培训方式：案例分析、讲解、讨论

模块一：激活人心—寻根意识源 动力，向阳心态塑造
一、意识源动力何来？
1、 商务交往中的“六心”待人之道
培训方式：案例分析、讲解、小组讨论、互动体验
模块二：相由心生——形象力资 源管理之仪表管理
一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、商务规范着装的重要原则
2、女士商务着装规范
3、首饰、配饰、皮包的选择和要求
4、鞋袜、饰品规范
5、商务人士着装不可缺少的细节
二、规范职业妆容及发型
1、职业妆容要求及规范
2、职业发型规范（男士、女士）
培训方式：分析、讲解、示范、展示
模块三：千锤百炼——习礼行为基本功训练
一、形体素质训练，矫正不良姿势，拥有正确的、自信、
优雅的形体和亲和、坚定的神态。
二、行为礼仪基本功锤炼（神态、体态、礼行）
1、 神态：眼神、表情训练及应用礼规
2、 体态：站、走、蹲、坐等基本功训练及应用礼规
3、 礼行：指引礼、鞠躬礼礼行基本功训练及应用礼规
培训方式：讲解、示范、训练、辅导
模块四：商务交往日常礼仪精修
一、商务接待的原则
1、 职场接待的“5S”原则
2、 商务待客“六声”原则
二、商务场合必知的日常礼仪精修（问候礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍
礼仪、称呼礼仪、行进
路线引导礼、座次礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、商务宴
三、商务场合接待礼仪
迎接礼仪、会谈礼仪、茶水供应礼仪、文件递送礼仪、
叩门礼、领奖礼、讲解介绍礼仪、送别礼仪等
模块五：商务通信礼仪
一、 电话沟通礼仪
1、日长通话原则
对象、场合、目的、表达
2、电话礼仪注意事项
3、电话礼仪禁忌
4、电话礼貌用语
5、公共场所通话注意事项
二、 微信沟通礼仪
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公众号
模块六、沟通艺术——有效沟通
一、你了解沟通吗？
二、沟通流程六要素
三、四种应对抱怨投诉处理沟通法
培训方式：讲解、案例、分析、讨论兵法
模块七、学以致用----商务交往 任务实战模拟演练
分组现场情景模拟演练，让学员们做到学以致用。学习成果验收。
培训方式：现场演练、实景模拟、分组讨论、分析点评

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