《职场商务礼仪》

职场商务礼仪课程收益：通过本课程的学习，了解商务礼仪的规则，增强企业软实力，把商务礼仪当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用；提升员工的礼商，从外在到内在、待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升，构筑企业整体形象，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。
课程特色<解决什么问题>：
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通
②助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障业务的顺利进行
④和谐上下级关系、员工关系、客户关系。
⑤提高职业素养，深刻体会职场商务礼仪的重要性
⑥提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　
⑦为企业留住人才，培养人才。
课程时长：2天，12小时
课程对象：办公室行政人员、销售人员、客服人员等
课程内容：
企业为什么要对员工进行礼仪培训？
一流的企业一定要有一流的企业形象，每一个员工都在代表着企业的形象；好的企业形象需要员工来呈现，员工礼商的好与坏、礼商的高与低完全与企业绩效挂钩。
礼仪的概念
什么是礼仪
礼仪的核心
商务礼仪的基本理念和作用
职业形象----专业的职场形象塑造企业品牌影响力
仪容仪表仪态
▶首因效应------第一印象是机会、是效率、是经济效益
▶55387定律
▶准确的形象定位
职场沟通中的表情神态礼仪
▶微笑----自信的象征、友好的体现、素养的外显、交际之手
▶微笑四要素
▶眼神礼仪“远中近”原则
▶眼神在商务关系、社交关系、亲密关系三大关系中的应用
演练：微笑训练操
塑造个人形象的总体要求
▶男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖
▶女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖
▶着装的“TPOR”原则-----应时应景应事应制应己
▶如何着装-具体方法、案例、禁忌
男士衬衣穿着五个原则
不同场合下领带选择、配饰选择
演练：自查着装是否符合基本原则并改进
职场仪态----体现企业文化及个人素养
▶仪态仪姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要点
女士的站坐走蹲姿要点
手姿要点
演练：错误姿势纠正，正确姿势演练
商务接待迎送致意礼仪---礼数周全，给人尊重感
1.接待流程及原则
▶接待准备五要素：人、时、地、事、物
2.迎接宾客
▶接车、接机、住宿行程、入住细节
3.乘车位次礼仪----乘车有先后，不能随心所欲
▶双排四座位次
▶双排五座位次
▶七座商务位次
演练：给出场景分组研讨发表
4.开车礼
5.接待宾客
▶方式一：主方到外等候迎接
▶方式二：主方进入会客厅等候迎接
▶接待宾客三轻三请原则
演练：完整的接待中演练
6.会见位次礼仪
▶会见位次排列8原则
▶会议会见座次（私企/国企）
7.待客礼
▶待客入室三部曲
8.奉饮礼仪
▶奉饮时机
▶奉饮选择
▶奉饮方法
9.送客礼仪-----道别声声显真心，为下次合作种好机缘
▶完整的送客流程
商务拜访礼仪
提前预约
▶“四约”原则
拜访准备
▶计划准备
▶形象准备
▶外部准备
▶内部准备
演练：分组讨论拜访时的工作准备、注意事项、并发表
3适时告辞
▶时间有度
▶知趣而退
▶起身告辞
办公室上下级及同事相处礼仪
尊重上级
与上级相处之道
·“三心”理论
尊重同事
与同事相处之道
尊重下级
与下级相处之道
进入领导办公室礼仪
汇报礼仪
听取汇报礼仪
中餐宴请礼仪-----你在品味食物，别人也在品味你
中餐的好处
点菜指导
▶三优四忌
中餐桌次排列原则
中餐位次排列原则
餐桌用餐礼仪
▶餐前、餐中、餐后
▶筷子使用八忌
▶餐桌举止六忌
▶敬酒要领
礼品赠送礼仪----把馈赠礼品当成一种商业文化
礼品选择的原则
礼品选择的标准
赠送礼品禁忌
商务会面礼仪
问候礼仪
握手礼
▶握手场合
▶握手的“度”
▶握手的距离
▶握手的时长
▶握手的方式
▶握手“十四”忌
演练：互动式复盘
拥抱礼仪
▶拥抱方法
▶不同场景下的拥抱礼
称呼礼---称呼中的尊重与亲和感
▶称呼的四大注意事项
▶称呼方式
▶称呼原则
5名片礼----用名片搭一座沟通之桥
▶名片递送方式
▶名片接收方式
▶名片当面存放方式
演练：两人一组完整名片礼练习
6介绍礼----什么样的介绍能让人印象深刻？
▶自我介绍原则
▶三方介绍原则
7.引导礼----行进间位次
▶上下楼梯行进间位次
▶回廊行走行进间位次
▶并排行走行进间位次
▶引导距离
8.电梯礼仪----出入电梯有礼也要有序
▶有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
▶无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
十、心智模式篇
1.悦纳一切的心态，我们懂，但我们不教条别人
2.商务人士的强大气场来源于自信的内心世界
3.当下就改变，和昨天说再见
十二、课程回顾、总结

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