新进职员不可不知的商务礼仪

新进职员不可不知的商务礼仪
讲师：张秋月
课程收益：新员工培训是企业培训的重点，通过本课程的学习，让新进职员很快感受到归属感，了解商务礼仪的规则，快速融入职场，强化和提升新员工职业素养，提升员工的礼商，构筑企业整体形象，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。
课程特色<解决什么问题>：
①为您提供一套可行的指导方案，指导新进职员如何与商务伙伴有效沟通
②帮助新进职员在高端商务场合表现大方得体,避免失礼
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养
⑤提高工作效率，增进自身的修养
⑥为企业留住人才，培养人才。
课程时长：2天，12小时（可根据企业需求调整课时）
课程对象：新进职员
课程内容：
新员工职业形象塑造----你的职场形象就是企业的品牌
新员工仪容仪表仪态
▶首因效应------第一印象是机会、是效率、是经济效益
▶55387定律
▶准确的形象定位
塑造个人形象的总体要求
▶男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖
▶女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖
▶着装的“TPOR”原则-----应时应景应事应制应己
▶如何着装-具体方法、案例、禁忌
男士衬衣穿着五个原则
不同场合下领带选择、配饰选择
演练：自查着装是否符合基本原则并改进
新员工职场仪态----体现企业文化及个人素养
▶仪态仪姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要点
女士的站坐走蹲姿要点
手姿要点
演练：错误姿势纠正，正确姿势演练
商务拜访礼仪
提前预约
▶“四约”原则
拜访准备
▶计划准备
▶形象准备
▶外部准备
▶内部准备
演练：分组讨论拜访时的工作准备、注意事项、并发表
3适时告辞
▶时间有度
▶知趣而退
▶起身告辞
企业新员工微笑服务礼仪
1.要做好微笑服务先有足够的服务意识
▶服务人员自我肯定与定位
▶服务可产生价值
▶影响客户先有自我满足与成就感
▶没有客户拒绝就面临失业
▶服务是个性化和无止境的
2.优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养
▶用心服务——假如我是消费者
▶主动服务——要做的正是对方正在想的
▶变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
▶爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
▶激情服务——抱怨投诉是必然
3.微笑服务礼仪培训
▶仪容仪表——美丽而深刻
▶真诚微笑——发自内心和享受其中
▶身体语言——习惯而自然
▶期待眼神——真诚和信任
▶自信坚强——让对方信任解决问题的能力
4.微笑服务技巧培训
▶倾听——先让对方说，自己听明白
▶表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
▶感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
▶灵活——服务一定是个性化的
▶确认——不因为经验丰富而过与自信
5、微笑服务礼仪训练
▶接待礼仪训练
▶送客礼仪训练
▶投诉处理训练
▶危机处理训练
▶服务流程训练
四、企业新员工服务意识提升
1.企业服务意识
▶以客为尊的顾客服务
▶客户满意的基本原则
▶服务人员具备的特质
▶企业服务意识的特性
2、企业服务质量
▶「服务」是什么？
▶企业业服务质量定义
▶服务质量构面与质量特性
五、办公室礼仪
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量
4、遵守工作纪律
5、尊重他人的空间
6、上下级相处礼仪
▶尊重上级
·“三心”理论
▶友爱同事
▶进入领导办公室礼仪
▶工作汇报礼仪
口头汇报礼仪
书面汇报礼仪
电话汇报礼仪
会议汇报礼仪
工作汇报技巧
六、商务会面礼仪
问候礼仪
握手礼
▶握手场合
▶握手的“度”
▶握手的距离
▶握手的时长
▶握手的方式
▶握手“十四”忌
演练：互动式复盘
拥抱礼仪
▶拥抱方法
▶不同场景下的拥抱礼
称呼礼---称呼中的尊重与亲和感
▶称呼的四大注意事项
▶称呼方式
▶称呼原则
5名片礼----用名片搭一座沟通之桥
▶名片递送方式
▶名片接收方式
▶名片当面存放方式
演练：两人一组完整名片礼练习
6介绍礼----什么样的介绍能让人印象深刻？
▶自我介绍原则
▶三方介绍原则
7.引导礼----行进间位次
▶上下楼梯行进间位次
▶回廊行走行进间位次
▶并排行走行进间位次
▶引导距离
8.电梯礼仪----出入电梯有礼也要有序
▶有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
▶无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
七、沟通礼仪
电话礼仪
▶接听电话“三声原则”
▶接听流程
▶转接流程
▶电话留言流程
▶接听电话的基本礼仪
▶挂机礼仪
▶沟通禁忌
电子邮件礼仪
传真礼仪
手机礼仪
微信沟通礼仪
八、课程回顾、总结

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