沟通心理学


沟通心理学

一、课程收益：
➢ 了解管理者的沟通心理，掌握高效沟通的心理定律
➢ 理解人与人的差异性，掌握与不同性格的人在不同情境下的沟通方法
➢ 理解并掌握沟通的模式，提高管理者的情商与影响力
➢ 掌握心理咨询的核心技术在沟通中的运用，突破沟通障碍


二、课程特色
➢ 课堂讲授 (
➢ 案例研讨 (
➢ 影片分析 (
➢ 实战演练 (
➢ 实用心理技巧突出操作性强的特点
➢ 案例分析和讨论强调解决实际问题

三、课程设置
➢ 课程时长：2天（6小时/天）
➢ 课程对象：骨干员工与管理层
➢ 课程规模： 40人以内

四、课程大纲

|第一天 |
|单元一：沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用 |
|　 　视频分享：沟通的各种障碍 |
|1、常见沟通障碍 |
|语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍 |
|2、突破沟通障碍的心理咨询技术 |
|1）聆听 |
|听障碍：偏见、假设与评判 |
|有效聆听的四步骤 |
|练习：想听的更多，如何让对方“说”的更多？ |
|2）问： |
|问障碍 |
|提问方式：封闭式与开放式 |
|问什么：正确的问题得到正确的答案 |
|怎样问：高质量的问题帮助找到解决方案 |
|3）表达 |
|表达障碍 |
|有效的身体语言 |
|简洁准确 |
|练习：当你在表达不同意见时，你会怎么说？ |
|4）反馈 |
|反馈的误区 |
|给予反馈：及时、明确、具体，聚焦行为改变 |
|怎样接受反馈 |
|　 　 案例分析：根据访谈编写 |
|　 情景模拟： |
|单元二：沟通心理学—管理者的沟通心理分析 |
|　　1、四大基本人性：渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变 |
|　　　 一个人最重要的能力，不是控制别人的能力，而是激励别人 |
|成长突破的能力 |
|2、人的常见心理活动对沟通的影响 |
|　 伪装——说的话不是心里真正所想 |
|　　 扭曲——说的话经过内心歪曲，违背事实 |
|　　 投射——将个人感情、经验、标准强加给对方 |
|　　 过滤——选择性倾听，逃避痛苦 |
|　　 案例讨论：根据访谈编写 |
|练习：管理者怎样探寻人性深层次的需求 |
|　 　3、六大高效沟通心理定律 |
|　 暗示定律——直接的要求容易失败 |
|　 互惠定律——永远不要忘记带上一只鸭 |
|　 心锁定律——改变就在一瞬间 |
|　 因果定律——所有的你看到都是某种果 |
|　 鸟笼定律——你总有办法让对方买一只鸟 |
|　 惯性定律——给一点外力,改变就发生了 |
|　　 |
|第二天 |
|单元三：沟通心理学—理解人与人的差异 |
|小测试：DISC性格测试，了解四种类型人际风格的表现特征 |
|1、D分析型人的特征和与其沟通技巧 |
|2、I支配型人的特征和与其沟通技巧 |
|3、S表达型人的特征和与其沟通技巧 |
|4、C和蔼型人的特征和与其沟通技巧 |
|练习：他人眼中的你　 |
|5、沟通中的思考模式类型 |
|视觉型——多用景象做思考的人 |
|听觉型——多用声音、语言做思考的人 |
|感觉型——多用感受做思考的人 |
|案例分析：根据访谈编写 |
|单元四：沟通心理学—理解并掌握沟通的模式 |
|1、沟通分析模型 |
|交错沟通 |
|互补沟通 |
|隐藏沟通 |
|2、四种常见的沟通模式 |
|指责 |
|讨好 |
|超理智 |
|打岔 |
|情景模拟：根据访谈编写 |
|课程总结 |

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