讲解员形象礼仪培训课件
讲解员形象礼仪培训课件详细内容
讲解员形象礼仪培训课件
讲解员形象礼仪培训课程
主讲人:郭芮仪
课程背景:
讲解员礼仪培训背景:讲解员处于一个特殊关键的岗位,他们面对的是一个知识层
次、年龄层次等各不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和讲解的职能,同时要
能有效的组织引导参观者,此外还担负着协调处理等职责。讲解员是一个单位、一
个地区、一个国家的形象代言人,所以讲解员有必要掌握一些应有的礼仪。
培训目标
员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,让讲解人员尽量达到:
1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准;
2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅;
3、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度;
4、提高员工的企业荣誉感、归属感。
培训方法:
贴合企业需求讲授——礼仪的概念很大,企业需要、员工爱听的课程才是好课程;
小组竞争式教学——把学员分成若干组,营造竞争学习氛围;
体验式教学——设置相应的服务场景,让员工进行角色扮演;
辅助式教学——教师示范、讲解、学员演练、点评
一、训练前准备
1、男士着职业套装、黑皮鞋
2、女士着套装或套裙、高跟皮鞋
二、每人一句话介绍自己(不超过30秒)
1、我是谁?
2、我是岗位是什么?
3、我想学到什么?
三、学员分组、选出组长。
课 程 大 纲
1、着装原则
2、男士着装:职业装的穿着、服饰搭配
3、女士着装:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
4、鞋袜的搭配
5、日用品的选择:工作用品、形象用品
1、肢体语言的组成和演绎
2、微笑与目光交流
3、男女站、走、蹲、坐姿势
4、讲解员站位、走位
6、讲解员手势引领礼仪
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、交谈礼仪
5、接待礼仪
6、电话礼仪
7、座次安排
1、精彩开场
2、发音技巧培训
3、讲解技巧的培训
4、肢体动作语言
5、有力结束
6、注意事项
一、 上午:讲解员的演讲能力培训
1、保持自信
2、组织能力
3、讲解内容
4、语言生动
5、形式多变
6、引导客人
1. 下午:讲解员对客户的心理分析
1、了解客户的心理变化
2、能够抓住客户的兴趣点
3、讲解员与客户交往的特点与方式
4、怎样与客户有更多的沟通
5、团队凝聚力建设、个人职业生涯与企业事业紧密联系
6、企业品牌、企业文化发展
郭芮仪老师的其它课程
职场商务礼仪规范 03.29
职场商务礼仪规范主讲人:郭芮仪【课程背景】:为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解自己所从事的职业应该遵循的商业规则,商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当做一项有力的,实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】:1、为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与上级,平级以及下级有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬
讲师:郭芮仪详情
商务接待礼仪培训 03.29
商务接待礼仪培训大纲主讲人:郭芮仪【课程背景】:为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业的规则,商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当做一项有力的,实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】:1、为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼。3、提升职业素养
讲师:郭芮仪详情
物业公司服务礼仪培训 03.29
物业公司服务意识和服务礼仪培训主讲人:郭芮仪【课程背景】面临着日趋激烈的竞争,高端服务型企业能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作为高端服务型企业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高
讲师:郭芮仪详情
销售精英服务礼仪课程大纲 03.29
销售精英服务意识与服务礼仪主讲人:郭芮仪课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服
讲师:郭芮仪详情
销售人员销售礼仪培训大纲 03.29
《销售人员销售礼仪培训大纲》(客户版)授课人:郭芮仪【课程背景】:在销售活动中如何高效的完成销售成交此课程是销售礼仪领域中的经典课程,也是每一个销售过程中必不可少的环节,本课程从销售人员的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。【课程收益】:1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升销售人员的各项礼仪
讲师:郭芮仪详情
信访商务礼仪与沟通艺术 03.29
信访商务礼仪与沟通艺术主讲人:郭芮仪课程意义:信访工作做为政府与群众的桥梁和纽带,在构建和谐社会起到很重要的作用,而信访工作人员的商务礼仪和职业形象,从个人角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程全方位展示了信访商务礼仪,
讲师:郭芮仪详情
银行工作服务礼仪培训 03.29
银行服务礼仪培训授课人:郭芮仪【课程背景】银行礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。·银行工作人
讲师:郭芮仪详情
赢在形象--个人色彩搭配与服饰风格 03.29
赢在形象-----色彩搭配与服饰风格主讲人:郭芮仪【课程背景】:形象作为最重要的第一印象视觉观感,无时无刻不在向对方传递重要的信息:你是谁你在做什么?你的社会地位如何你如何对待生活你的事业是否成功你值得他人信赖吗一个形象管理良好的人,往往行为也会趋于一致,可见“以貌取人”还是有一定道理的。它的重要性尤其体现在职场上,美国著名形象设计师莫利曾对100家大型企业
讲师:郭芮仪详情
政务礼仪及行为规范课程大纲 03.29
《国家政府人员接待礼仪训练》培训大纲——职业形象与政务礼仪主讲人:郭芮仪课程背景:在新经济时代,礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现,你的形象是政府机关的品牌,甚至是地方的品牌乃至国家的品牌!培训目标:提升政府领导的职业形象和职业素养;了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范;提高政务交往的成功率,并树立良好的政府形象。培训形式:讲
讲师:郭芮仪详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195