《国际化涉外商务礼仪》课纲

《国际化涉外商务礼仪》


课程介绍：
《国际化涉外商务礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较
为系统的、实用的国际礼仪规则、规范和技巧，通过介绍涉外礼仪的基本原则、规范和
知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多
的商机和信任，取得事业的更大成功。
课程特色：
➢ 结合国际视野回眸中国企业商务礼仪场景；
➢ 精炼中国企业在国外项目的实战案例（经验与教训）；
➢ 情景模拟国际场景中角色动态。
课程收益：
➢ 展现中国企业职业化形象与国际化风采；
➢ 掌握涉外礼仪中各国的文化、民俗、宗教与禁忌；
➢ 运用国际惯例、呈现国民魅力、赢得更多商机；
➢ 提升涉外活动中商务交往的综合实力；
➢ 塑造中国职业人品牌竞争力。
课程时间：1天/6 小时
课程人数：30人以内为佳
培训形式：视听赏析、情景模拟、案例解析、分组研讨、现场答疑。
课程内容：
前言：国际商务礼仪的重要性
一、涉外国家“习俗魅力”提升----领略不一样的风土人情
1、美洲国家礼仪习俗
1) 美国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2) 哥伦比亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2、欧洲国家礼仪习俗
1) 英国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2) 法国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3) 德国文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3、非洲国家礼仪习俗
1) 尼日利亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2) 苏丹文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3) 赞比亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
4、亚洲国家礼仪习俗
1) 日本文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2) 柬埔寨文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3) 巴基斯坦文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
5、中东国家礼仪习俗
1) 伊朗文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
2) 土耳其文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
3) 叙利亚文化、民俗、宗教、饮食与禁忌
二、涉外商务“形象魅力”提升----塑造独一无二的风格
1、形象的概念
2、形象风格
3、色彩分析及部分学员现场诊断
4、款式与脸型、体型、性格的关系
5、五大款式风格
1）“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “古典型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）
2）“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “自然型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）
3）“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “浪漫型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）
4）“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
a) “艺术型”人的形象特征
b) “艺术型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “艺术型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）
5）“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（女士）
a) “优雅型”人的形象特征
b) “优雅型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “优雅型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）
6）“俊酷型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公务服、休闲服、礼服款式
c) “俊酷型”人的配饰款式（包、鞋、饰品等）
三、涉外商务“举止魅力”提升----行为是第一张名片
1、客户关系是一把双刃剑
1) 尊重为先
2) 信任是尊重的基础
2. 与客户沟通中的人际关系
1) 做到换位思考
2) 投其所好式沟通思路
3) 运用灵活性化解冲突
3、商务活动前的准备工作
1) 活动场地的熟悉
2) 客户资料的话题准备
3) 活动现场的应急方案
4、商务活动中迎接礼仪――掌握火候最关键
1) 迎接的身份对等原则
2) 迎接的“先来”原则
5、商务见面问候礼――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
1) 握手礼的要领
2) 握手礼的禁忌
6、商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
1) 自我介绍的三要素
2) 为他人做介绍的技巧
7、商务活动引领陪同、电梯、楼梯、偶遇礼仪
8、商务活动接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
1) 相对式房间的待客座次
2) 并列式房间的待客座次
3) 社交会场待客座位
4) 集体合影座次
9、商务活动送别礼仪――虎头豹尾的收官之笔
1) 送别客人的方式
2) 送别的“后走”原则
3) 乘坐汽车的座次
10、商务活动结束后总结与回访礼仪
1) 活动总结
2) 电话回访
四、涉外商务“宴请魅力”提升----餐桌上的哲学
1、商务活动餐饮礼仪
1. 冷餐会礼仪
2. 冷餐会座次礼仪
3. 西餐的座次原则
4. 西餐的正确吃法及餐具的摆放
5. 正式西餐“七”道菜
6. 红酒的饮用与鉴赏常识
2、商务活动餐饮谈资
1) 正能量事实新闻回顾
2) 健康养生话题置入
3) 品位修养文化研讨
谢谢您的浏览与惠存，顺祝一切顺利!

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