情商炼金术(12h)

  培训讲师:钟铁铸

讲师背景:
钟铁铸老师★水木知行管理咨询高级合伙人★清华大学管理培训协会会长★清华大学MBA★实战培训专家钟老师拥有15年企业管理经验,5年上市公司高管经历,主要研究团队建设与执行力、高效沟通、中层经理管理能力提升等。钟老师2014年公开课及内训近百场 详细>>

钟铁铸
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情商炼金术(12h)详细内容

情商炼金术(12h)

情商炼金术
“情商”即EQ,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
随着时代的发展,“情商”这个词已经被越来越多的人所熟知,尤其是在职场内,人们常常会将情商与职业发展和人际沟通的能力紧密关联起来。
那么,当我们在谈“情商”时,我们谈的到底是什么?情商如何评测?又如何通过后天的修炼来提升?“情商”和“情绪”到底有什么关系?我们学习和提升情商,为了什么?带来什么收益?
一系列太常见的问题,常常出现在人们心里;纵然我们知晓“情商”非常重要,与每一个人息息相关,但到底这种息息相关会体现在什么样的事件、场景中;同样的事件发生时,高情商和低情商的人的处理结果又会有多大的差异?……类似的问题,我们仍然十分模糊。
这门课程对于个人和团队的改善的帮助是巨大的;特别是当它应用在客户服务、销售拜访、团队沟通甚至于亲子交流的具体案例分析和处理时,让我们看到什么是真正的“只需要自己调整一点点”,就能够赢的巨大的不同!
课程目标
提升对自我和他人性格和个性的理解,解开人际沟通的困惑;
关注销售、职场沟通过程中与事件同时发生的情绪部分;提升情绪敏感度和辨识力;
营造双赢沟通文化,提升职场、生活、教育的全方位人际互动质量;
用自身情商的提升和改变影响身边的团队和其他成员逐步改变。
第一部分
『情商炼金术之管理情绪』
一、性格色彩基础回顾
1、性格色彩专业提升
2、性格色彩困惑解答
二、FPA 功力与情商能力链接
1、情商的概念与发展
2、性格色彩助力情商能力
三、EQ 之自我情绪管理
1、感知情绪的潜在影响
2、情绪 ABCDE 理论与应用
第二部分
『情商炼金术之双赢沟通』
一、双赢沟通之倾听篇
1、有效倾听的价值
2、高情商倾听技巧传授
二、双赢沟通之提问篇
1、有效提问的表现形式
2、高情商提问模式训练
三、双赢沟通之同理篇
1、同理心:双赢沟通的核心技能
2、高情商同理实战演练
第三部分
『情商炼金术之高情商养成』
一、善用 EQ 提升影响力
1、情绪管理的 SBP 原则
2、人际沟通的两项原则
二、情商学习终极考核
1、案例综合解析与辅导
2、双版本情商学习展示:角色扮演
三、建立情商的学习型互助小组
1、学习感悟
2、设立课后学习目标与跟进方法。

 

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