《冲突管理》_姚俊杰_企业内训课程

《冲突管理》

培训讲师：姚俊杰

讲师背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨询有限公司首席顾问/高级培训师职称：翻译（中级职称）学历：本科学士+研究生班学历•HBDI全脑领导力专家•HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（LevelIII）•可口可乐大学首席商务领导力培训经理•可口详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《冲突管理》详细内容

《冲突管理》

Conflict Management
冲突管理
课程介绍：
本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。
课程目标：
正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；
学习如何避免政策驱动型冲突；
了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
学习关键性对话模型，有效解决冲突；
通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。
教学方法：
讲解、小组讨论、个人练习、模拟对话、案例研讨
培训时间：2天
时间
培训内容
培训方法及演练
第一天
上午
第一章：处理职场冲突
1,典型冲突流程
2,职场冲突及类型
3,冲突的三个原因
4,管理层在冲突管理中的角色
5,减少政策驱动型冲突
开场介绍；通过系列问题启发大家对冲突的认知；
介绍典型冲突流程；
例举并共同列举职场冲突；
介绍冲突的类型及三个原因；
学员活动：职场冲突原因分析
介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法；
小组活动：冲突与管理者的作用
介绍如何减少或避免政策驱动型冲突；
学员活动：解决变革性冲突
第一天
下午
6,终止消极相互作用循环
7,用积极方式解决愤怒
8,冲突的七个阶段
9,管理职场冲突
第二章：冲突解决方案
1,了解冲突
2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
介绍冲突的相互作用循环及如何消除负面循环；
介绍积极方式解决愤怒的四步方法；
介绍冲突的7个阶段及如何管理职场冲突；
学员活动：从负面到积极；
介绍如何了解冲突
介绍托马斯-基尔曼的五种冲突模式；
学员自我测评：我的冲突管理风格；
学员活动：基于个人冲突管理风格的思考与行动。
第二天
上午
3，制定个人策略
4，同理心倾听四步
5，达成合作协议书六步骤
6，创建合作文化
第一天复习；
介绍制定个人策略的方法；
介绍同理心倾听四步；学员活动：同理心倾听；
介绍达成合作协议的六个步骤；
小组活动：六个步骤练习；
介绍创建团队合作文化的意义。
第二天
下午
第三章：关键性对话
1，关键性对话的定义
2，关键性对话的意义
3，关键性对话三步骤
4，关键性对话模型
5，案例探讨
介绍关键性对话的概念和意义；
介绍关键性对话的三个步骤；
介绍关键性对话模型；
案例研讨（分组演练及汇报）；
课程回顾
个人行动计划

姚俊杰老师的其它课程

全脑领导力©（HBDI） 04.29

全脑领导力©（姚俊杰老师版权课程——国作登字-2023-A-00052078）课程概述：20世纪后期到21世纪初世界上被广泛接受并指导领导者不断成长的领导力理论有近20种，但少有将领导力与领导者个人的思维优势进行对应的。全脑领导力包含了脑科学、神经科学、系统学、心理学、精神分析学、统计学、计算机科学等众多前沿的先进理论和科学，是由美国NedHerman博士及

讲师：姚俊杰详情

新质领导力© 04.29

新质领导力课程背景：2024年全国两会期间，牢牢占据两会热词“C位”的当数“新质生产力”。在今年政府十项重点工作任务中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”位列首位。“新质生产力”的实质是变革创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。新质生产力是科技创新交叉融合突破所产

讲师：姚俊杰详情

全脑团队领导力©（HBDI） 04.29

全脑团队领导力©（国作登字-2023-A-00127418）课程概述：高效能团队有很多突出的特征，其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力，每个人都干着“来劲”的工作，即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间，同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通，顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每

讲师：姚俊杰详情

建设高效能团队 04.29

建设高效能团队课程背景：一个能够在任何环境中立于不败之地的团队一定是具备优胜特质的团队，有执行力的团队，能够战胜困难、共创佳绩的团队——一个高效能团队。建设高效能团队，对团队的领导者提出了更高的挑战。高效能团队领导必须是一位能够获得团队成员信任，那能够为团队成员赋能的高效领导者。本课程从高效能团队的特质、高效能团队领导者应具备的领导力、如何与团队成员建立信任

讲师：姚俊杰详情

全脑团队领导力©（HBDI） 04.29

全脑团队领导力（姚俊杰版权课程）课程概述：高效能团队有很多突出的特征，其中一个显著特征是每个人都能发挥自己的优势和能力，每个人都干着“来劲”的工作，即使没有奖励或者没有领导在场也能自觉积极主动地干好自己的工作。领导与下属之间，同事之间都能够非常畅顺地进行有效沟通，顺利解决问题。达到这样的高效能理想团队效果的关键是团队能够有效利用每个人的思维模式，发挥每个人偏

讲师：姚俊杰详情

全脑领导力©（HBDI-非测评版） 04.29

讲师：姚俊杰详情

全脑领导力©（HBDI） 04.29

讲师：姚俊杰详情

全脑职业发展规划及辅导© 04.29

全脑职业发展规划及辅导《员工职业生涯发展规划及辅导》©（国作登字-2023-A-00127410）学习目标：了解职业生涯规划的、路径、原则及关键三要素通过正确的自我认知和SWOT分析进行正确的职业生涯定位了解个人的思维优势和潜能进行适合的职业匹配用SMART原则设立自己的职业发展目标确定自己的职业生涯路径和职业发展计划用GAGP法帮助员工做好职业生涯发展辅导

讲师：姚俊杰详情

建立制胜的销售团队 04.29

建立制胜的销售团队学习目标：学习销售经理的职责和领导能力学习如何建立销售团队的愿景和文化学会如何为销售团队设定目标并进行目标分解学会如何提高销售团队的执行力以及如何进行监督辅导和绩效评估学习如何提高销售团队的客户管理能力学习如何通过设立员工发展路线图和帮助员工进行职业规划发展销售团队员工的潜力学习如何规划对销售人员培训学习如何激励销售团队培训对象：销售/市场

讲师：姚俊杰详情

《创新思维与创新管理》©（国作登字-2023-A-00127413）课程背景：创新与创新管理长期以来一直是企业发展的一个重要命题。然而，并非所有的管理者和领导者都具备创新思维与创新管理能力。企业应该选拔有创新思维和创新管理能力优势的人来引领企业的变革创新，或者至少需要培养管理者和领导者的创新思维与创新管理能力，才能保障企业变革创新的活力与成果，增强企业的核心