《职场通行证之高效能沟通》

职场通行证之高效能沟通

课程背景：
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀
的管理者。从企业中高层管理者，再到基层执行者，沟通能力从来没有像现在这样成为
个人成功的必要条件，因为无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点
，就是沟通和传达，而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言，人们越来越强调建
立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关
键。
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合
作等沟通技巧；对企业自身而言，更好的展示企业形象，创造社会价值也需要处理好企
业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。
这些都和沟通之道，“有话好好说”密不可分。好的沟通，可以使职场工作效率达到事
半功倍的效果。学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟
通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课
程通可以帮助职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职
场达人。

课程收益：
● 掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
● 了解组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作
● 有话好好说—高情商的优化沟通，在乎对方感受 顺畅人本沟通
● 同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心，沟通从赞美开始
● 认清沟通漏斗，如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：公司全员
课程方式：现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析

课程大纲
导入：沟通在企业中的重要性
头脑风暴：因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些
案例分析：生命换来的取消约时送电

第一讲：高效沟通的重要性
一、高效沟通概述
小组讨论：什么是高效沟通
1. 意识
2. 互动
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解
二、成功人士驰骋职场三套车
知识/技能/态度
模型分析：职场成功三套车

第二讲：有效沟通技巧
一、完整的沟通过程
1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈
二、有效发送信息的技巧
1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动：任务分配演练
三、关键的沟通技巧
1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
任务练习：有效的倾听任务
四、有效反馈技巧
1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析：两个人的对白

第三讲：有效的肢体语言
一、信任是沟通的基础
互动游戏：酋长对赌
游戏引发思考：什么是沟通的前提
二、有效沟通的五种态度
1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景演练：分组展示不同类型的沟通态度
三、有效利用肢体语言
1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动：动作和内容发差对比
小组游戏：数字密码
四、第一印象：决定性的七秒钟
沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
小组练习：分析例句FAB
五、用颜色识别声音和沟通情绪
1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
小组练习：有“色”朗读

第四讲：高效提升商务沟通的方法
一、高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
角色扮演：有效的倾听任务
步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
小组练习：FAB升级BF
二、人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：名人类型举例
三、电话沟通技巧
1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk：工作电话场景演练

第五讲：向上与向下沟通的技巧
一、怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析：上行下效
二、怎样与属下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享：杜月笙的规矩

第六讲：对客沟通与会议技巧
一、对待客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
互动练习：送人玫瑰，手留余香
3. 客户投诉异议的处理
视频分享：《溏心风暴》节选
二、会议沟通技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
小组练习：轮到你开会

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