跨文化与沟通管理

跨文化与沟通管理
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一.训练题目：跨文化与沟通管理
二.课程时数：12小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹. 全球跨文化管理者的新环境
跨文化与是大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
(一).什么是企业全球化Enterprises Internationalization
●什么是转型 该转向甚么 为何要转（官方为何近年来常说走出去）
走出去 走進去 留下來
技術底醞與核心技術與彎道超車
產地銷轉型為銷地產的成本領袖概念
●国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
●要接触有效率我们不患不能而患不知
●2025中国制造之路
世界加工基地 國際認知下的中國製造 不能回頭的崎嶇之路與辛酸
(二).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战是缺乏对海外市场的了解
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
●驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点
●美国军事战略与竞争对手的修正
●美国与欧盟间的合与离
●国际化下的圍堵与分合
贰. 世界主要区域文化的差异影响
(一).重新理解国际文化是什么
●文化对人行为和价值观的影响
案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最聖潔的恆河之水
由十字路口看情理法認知
佛門高僧的全身舍利 輪迴與業
特郎普與英女王的會面閱兵
國內家長的負擔
國外家長對兒女的補教投入看法
●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
●不同文化环境对公司国际化发展的影响
主文化精神確定與各管理方式的差異化
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异
●課程討論：我中華民族的工作行為特質
外國人認知下的國人員工特質
●國際人文學簡易分析
案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）
民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）
●国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语
●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).为什么有效的全球化管理技巧是非常重要的
●职业经理人的跨文化管理国际观
立身何處就該對應何處去調整（適應性的解釋）
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●跨国经营的调适成败
●案例分析 优秀的企业跨文化技巧
宝洁公司在中国的成功
SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营
●案例分析 失败的企业跨文化技巧
上海飞机制造厂与美国的麦道合作
辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎
丰田汽车在中国市场的不盡如意
●依现代化管理就死定了的特殊文化案例
馬來西亞的炸廠
以国内管理者方式来越南会遭遇大失败
叁. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式
(一).美国地区文化特质（了解地区特点与对应方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点
直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同觀點
时间就是金钱（总想迅速达成协议） 利益放置第一 喜欢新点子
今天对不一定明天对
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点
英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断 傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点
法柔注重人際關係 德固執難轉 自律
白人利益与依赖下的自主傲气 除细节外还是细节 数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感 规矩与生活自我控制 规则和纪律
送礼与感情 同意大原则，注意细节上（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争） 拉丁語系的共有特質
▲北歐特殊文化下沟通与接觸重点（丹瑞挪芬冰）
斯堪的纳维亚半岛與維京人 精彩的北歐神話 堅毅 誠信
社會福利 平等公平 養活部分懶人 請假 鹿文化 團隊精神
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制 认真的工作细节与成败 说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强 看戲
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁孟）
▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
▲印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变
诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力 工作飄渺症
(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（含白俄乌塔）
▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
暴烈 给予尊重 面子 纪律性 直率有礼 诚信 随遇而安 共同决定权 亲德
小康
(七).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙伊叙伊拉克科埃）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系 自尊強
低调 该有对商业信用度的谨慎思维 迪拜得辐射效应与影响力 繞圈暗示
重友情 注重人際關係 工作效率要緊盯時效性 逆鱗
(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化 熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產階級
(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点
●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本关东与关西 意大利热那亚南北
市场操作与人员接触完全不同
(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發言分享經驗）
討論課題：跨文化接觸認知分享
個人認知與課堂學員闡述回答問題
肆. 跨文化沟通与管理
(一).文化对跨国管理面和商务的影响
●权力距离與管理模式分析
中 习惯权威式管理
日 习惯权威式階梯管理
美 自主性與协调式的管理
法北歐 感性上的管理
●文化特質與管理特色模式
案例分析：日本 美國
(二).国际职业经理人融合改善能力
跨文化谈判及跨文化人际管理 跨文化一般沟通策略与技巧
影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
(三).會影響溝通接觸成效的國際問題（百分百发生）
●国际销售人员需注意国际时势
●各国或地区政治突变
●各国或地区经济板块变化
●新兴经济区域的出现
●原经济区域市场萎缩
●当地市场贸易壁垒出现
伍. 中国外驻人员的跨文化管理核心能力
(一).外驻人员的定位与我们的态度
外驻人员的角色扮演应该是什么
思维全球化和行动当地化
(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应
中国文化在多元环境下的沟通问题
国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）
(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）
●注意以世界人的角度来看不同世界
●融入当地生活模式与文化
●更改你的沟通方式为直接了当
●行为要低调再低调
●注意在群体中的行为（个人素质） ●注意生活习惯完全不同
●ON TIME、ON LINE
●认知遵守当地的法律的特殊性
●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节
●说话要不轻诺、诚实、兑现
●民族骨气与尊严最重要
●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）
(四).会让你未来轻松一些的建议
●先看『地球是平的这本书』
●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）
●要学会剪头发
●要先买看赴外地国的书或上网找资料
●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题
●赴外同地团队先集合分工
●先买些大部头或较能打发时间的书
●英文要能说写看，学几句当地语
●先搞清楚当地的生活习惯
●去大使馆找当地资料
●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书
●每天适当的运动
●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资
●除华人外要找些当地的朋友
●随时注意外出由其是夜晚安全
●仔细处理自己的性需求问题

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