《厚积薄发:客户关系的高效能开发与维护》

  培训讲师:叶敦明

讲师背景:
叶敦明老师——工业品企业营销与管理教练★曾就职全球500强企业—ABB中国公司★曾就职全球500强企业—韩国现代电子(国际)有限公司★价值中国网、哈佛商业评论网、第一营销网、中国营销传播网、全球品牌网的专栏作者★《变局下的工业品企业7个成长 详细>>

叶敦明
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《厚积薄发:客户关系的高效能开发与维护》详细内容

《厚积薄发:客户关系的高效能开发与维护》

《厚积薄发:客户关系开发与维护》
讲师:叶敦明,工业品营销教练
课时:1天(6小时)
上篇:客户关系高效能维护
(一)摸准大客户关系的脉搏
1、案例分析(1):大客户关系经营vs小利益的堆砌
2、快速适应大客户的三个做法
3、大客户的安全思维—风险控制
4、大客户的替代思维—角色安排
5、大客户的试炼思维—故意刁难
6、大客户的守成思维—厚积薄发
(二)客户关系的五个阶段
1、案例分析(2):种的是什么,收的就是什么
2、点对点断续关系阶段
3、楔形关系阶段
4、网状关系阶段
5、钻石型关系阶段
6、云状关系阶段
(三)大客户关系经营的持久战
1、案例分析(3):快快地听,慢慢地说,稳稳地经营
2、防御阶段:少犯错,少犯致命的错误
3、相持阶段:秉持耐心与爱心,让价值绽放光彩
4、反攻阶段:做透一个项目,带动一片业务生机
5、分组操练(1)—大客户关系的价值交换
1)怎样在产品和方案交付之前,就能交付价值?
2)大客户关系的内部与外部交叉,如何化繁为简?
3)大客户决策与应用这两个阶段,评价怎样变化?
下篇:客户开发的精准与精益
(四)亲近大客户的三个得分点
1、案例分析(4):如何炼成客户开发的狙击手?
2、了解客户的行业与特定做法
3、把握客户的预算节奏
4、做成客户高层睡不着觉的事情
4、中国式关系营销的货与祸
(五)三类部门的巧应对
1、案例分析(5):过五关斩六将的策略与路径
2、利润部门,提供销售机会的弹药
3、必需部门,帮助他们提升职业价值
4、资源部门,摸清门道、找对路子
5、客户关系的定量化评估
(六)销售心理学来助阵
1、改变自己的舒适区
2、成为客户的啦啦队长
3、考虑的比客户多和深
4、自尊硬币的正反面
5、分组操练(2)--从三个角度看客户开发
1)客户角度:你能给我带来什么渴望的价值?
2)业务角度:我有什么让客户精细的解决方案?
3)管理角度:怎样以中台串起前后台的大创造?

 

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