高效沟通-唐惠玲
高效沟通-唐惠玲详细内容
高效沟通-唐惠玲
高效沟通
一、 课程前言
根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。
本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通，如何沟通，而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计，每一个理论都有案例分解和演练，让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。
二、 课程收益
深入了解沟通的要素
了解沟通中危及人际关系的细节
掌握各种类型的人的特征、应对方法
掌握对各种类型的人的营销技巧
了解测试工具对沟通及人际关系的影响
如何应用测试工具的测评结果，提升企业及个人
提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率
二、 课程时长： 6H、12H
四、 授课方式：
以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动，结合理论剖析、与导师对话、小组研讨、总结分析等，通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练，实战、实用，寓教于乐，即学即用。
课程大纲：
高效沟通概述
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点--介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
面对接待员的技巧
面对秘书的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
唐惠玲老师的其它课程
《职业素养-职业化训练》 03.18
《职业素养-职业化训练》课程对象：适合总裁班、企业总经理、高层管理者有适合新员工、应届生和适合中层管理者的版本，欢迎索取课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制培训目标：认知高层管理者应有的职责、角色树立高层管理者以身做责、顺应新时代下员工管理应当有变革的心态让高层管理者掌握培养员工的技能让高层管理者掌握如何协助下属完成组织的任务让高层管
讲师：唐惠玲详情
《阳光心态、压力情绪管理---运用人格学、心理学》课程对象：适合总裁班、全体员工课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握心态管理的思路、技能2、掌握调整情绪的方式、技能3、应用全国独家开发的读心术技能、强化学员的人际交往能力4、引导学员建立知足、感恩、积极的心态、突破自我限制，增强自信与勇气5、解决员工个人的压力、情绪以
讲师：唐惠玲详情
《如何帮助员工做好职业生涯规划》 03.18
《如何帮助员工做好职业生涯规划》课时：2天版，与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路2、引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁3、加强学员对企业的认同度、归属感4、提高学员的职业道德、职业素质5、掌握职场自我管理工具，强化自身执行力课程大纲：标“”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析前
讲师：唐惠玲详情
《商务礼仪》 03.18
《商务礼仪》课程大纲课时：一天通用版、与企业电话调研后、会为企业详细定制课程背景：从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前。从企业的角度来看，礼仪是企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企
讲师：唐惠玲详情
《跨部门沟通---运用人格学、心理学》 03.18
《跨部门沟通---运用人格学、心理学》课程对象：适合企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版，与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能2、掌握沟通的关键技巧与方法3、分享高效沟通的要点4、减少冲突，提高企业效率沟通与协调5、掌握各种人格类型人的特征6、掌握对应不同人格员工的沟通方法提高对外部客户、内部员工的合作效率课程
讲师：唐惠玲详情
《目标管理与执行力--运用人格学、心理学》 03.18
《目标管理与执行力--运用人格学、心理学》课程对象：适合总裁班、企业中高层管理者有适合新员工、应届生和适合基层管理者的版本，欢迎索取课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标:1、了解如何制定有效目标管理的方法2、全面掌握执行力管理实用技能、工具3、了解执行力的定义和造成效率不高的原因4、让学员成为信守承诺、结果导向、百分百负责任的
讲师：唐惠玲详情
《公众表达与呈现--高效演讲技巧》 03.18
《公众表达与呈现--高效演讲技巧》课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：重点掌握现场演讲技巧中互动的各种手段重点掌握演讲、表达的各种语言、非语言的实用技能掌握如何应用素材达成演讲效果掌握如何应对演讲过程中的突发情况、加强演讲中的控场能力通过很细致的现场演练、点评、要点讲授，让学员能够理解要点并应用
讲师：唐惠玲详情
《九型人格与领导力》 03.18
《九型人格与领导力》培训大纲课程对象：适合总裁班、企业中高层管理者、基层管理者、HR经理课时：本大纲是很全面的2天通用版，12小时与企业调研后会专门为企业定制授课方式：教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、模拟演练等多样化的互动授课方式，擅长营造轻松愉快的学习气氛，通俗易懂充分调动学员的积极性，有效地帮助学员更好的理解课程要点课程介绍：您是否能准确的判断他
讲师：唐惠玲详情
《高效沟通与协作》 03.18
《高效沟通与协作》课程大纲课程对象：适合总裁班、企业全员课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制内容课程目标：挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能掌握沟通的关键技巧与方法减少冲突，提高团队协作效率掌握各种人格类型人的特征掌握对应不同人格员工的沟通协作方法从而提高对外部客户、内部员工的合作效率课程大纲前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个
讲师：唐惠玲详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
