让员工满意—非物质激励与工作动机心理学

随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。在你企业的管理工作中，是否遇到过下面的困惑？
  -员工总是抱怨钱不够多
  -员工流动率大，留不住人
  -不知道如何让下属工作更积极主动
  -尽管企业福利很好，员工依然感到不满意
  -很多员工离开后才后悔，如何让员工避免犯这种错误……

课程特色：
1.以国际心理学、组织行为学的科学研究和应用实践为强大支持
2.揭示心理学界的震撼新观点：员工的行为受感觉影响，而不完全是理智
3.让你领悟工作背后的3大动机，能够更准确地分析并激励员工的行为
4.2天培训掌握让员工满意的12个管理工具
5.通过头脑风暴将知识转换为具体的管理改善方案，立刻对企业带来影响

课程目标：
1.理解金钱激励的有限性
2.理解创造员工满意就是企业的生产力
3.理解员工的3种主要工作动力
4.学会在企业实践中激发员工不同工作动机的应用策略
5.掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作
6.掌握有效招聘中关注的5个维度
7.理解让员工满意的5个维度
8.掌握让员工满意的12个管理工具
9.将理论知识转变为企业具体的管理改善方案

形式：工作坊
对象：企业中基层管理者 / HR / 工会工作者
规模：20-50人
时间：2天（12小时）

课程大纲：
第一天：
引子：环境变化对管理提出的新要求  
 -现象1：他们为什么不工作
 -现象2：他们工作只为了金钱
 -现象3：他们为什么还在工作
 -世界的快速变化对管理的挑战
 -当代社会中的组织环境与员工

为什么让员工满意  
 -员工不满意对组织的影响
 -对企业生产力的影响
 -对企业成本的影响
 -案例分析：笑脸徽章vs星巴克文化

金钱与感觉  
 -金钱激励的3个有限性
 -心理学新观点：人的行为受感觉的影响
 -有限理性的员工——关注感觉

如何让员工满意——动机理论综述  
  早期理论：
    X理论与Y理论（McGregor）
    需求层次理论（Maslow）
    双因素理论（Herzberg）
  当代理论：
    需要理论（McClelland）
    目标管理理论 / 公平理论等
    期望理论（Vroom）

3种工作动力及企业应用  
 -自恋型动机：
 -人-职业的匹配
 -工作再设计
 -赞赏与认可
 -反馈与成就感
 -个人价值与生命意义
 
权利型动机：
 -晋升与组织发展通道
 -授权
 -控制感

关系型动机：
 -团队
 -友谊
 -非正式组织

小结  
 -Q & A
 -实践与应用：知识行动化3步骤

第二天：
谁为员工满意负责：  
 -谁应该为员工满意负责
 -HR / 管理者 / 组织 / 员工的视角
 
如何让员工满意（1）：招聘与选拔  
 -工作意味着什么?
 -个人和职业的匹配
  *能力
  *兴趣
  *人格
  *价值观
  *期望/动机
 -案例分析：为什么销售员没有动力？

头脑风暴：《管理改善方案-1》

如何让员工满意（2）：管理活动  
 -马斯洛的需求层次
 -赫兹伯格双因素理论
 -让员工满意的5个维度
  *工作条件
  *培训与成长
  *认可与赞美
  *职业发展
  *团队归属
 -《员工调查问卷统计》结果分析
 -让员工满意的12个管理工具

头脑风暴：《管理改善方案-2》

如何让员工满意（3）：员工教育  
 -头脑风暴：哪些不满意因素是员工自身引起
 -员工教育的心理机制
  *榜样的力量：社会学习
  *同伴压力：从众
  *自我定位：一致性等

头脑风暴：《管理改善方案-3》

总结：  
 -内容回顾与测试
 -Q & A

讲师介绍：
孙彦（Kevin Suen）---应用管理心理学讲师

    -10年企业管理心理学培训经验
    -8年国家职业心理咨询师经验
    -2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
    -2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
    -复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长
    -国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师
    -四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师
    -上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

擅长领域The Field of Training：
    组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学

授课特色Teaching Strength：
    -专业的心理学理论与研究基础
    -结合多年企业管理与培训工作经验
    -辅以专业心理测评量表
    -互动游戏、角色扮演与心理剧
    -精美的PPT及丰富的视觉呈现

教育及专业受训背景Education Background：
    -美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
    -复旦大学管理学院 经济学学士
    -国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
    -英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
    -上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

工作经验Working Experience：
    -中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师
     德瑞姆教育机构  国家职业心理咨询师课程讲师
（该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团；旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商；旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构）
    -沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理
（该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴，第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构，全国有二十余家成人及少儿英语培训中心）

服务过的知名企业Famous Enterprises Served：
    通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司
    金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
    制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）
    航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、
    能源业：中国石化、国家电网、中化集团
    医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）
    IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）
    服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life
    广告策划业：叶茂中策划、实力媒体
    餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店
    人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
    教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司
    国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
    其他：橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司

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