商务礼仪

《职场精英——你的礼仪价值百万》
——提升个人职业形象
【课程背景】
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有
以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一
样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼
节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等
。
【课程收益】
1、从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2、帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；
3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人从形象到素质的全面提升。
【课程对象】中层干部、基层员工
【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【授课讲师】许慧梅
【课程大纲】
案例导入：一次糟糕项目投标经历
案例导入：韩国企业考察经历带来的启示
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
➢ 礼仪的定义与特征
➢ 商务礼仪的基本原则与要求
➢ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
➢ 职业形象的构成要素
➢ 职业形象对事业发展及社交生活的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
➢ 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界
➢ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
✓ 商务人士的职业仪容规范
✓ 男士、女士发式的职业要求
✓ 面容、体味等方面的基本职业要求
✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤
• 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 /
学员化妆练习和现场点评
➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
✓ 职业着装的基本原则：
• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则  
✓ 常见着装误区点评：
•    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
✓ 女士仪表礼仪的基本要求
• 女士职场着装的密码
• 女士商务场合的着装的TPO原则
• 严肃商务场合的着装要求
• 半职业场合的着装要求
• 女士商务场合的配饰选用要点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 色彩搭配的基本原则
■ 丝巾的应用及系法
• 女士商务场合的着装禁忌
✓ 男士仪表礼仪的基本要求
• 西装的颜色、面料选择要点
• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
• 男士品味的展示：配饰的选用技巧
• 整体搭配的三色原则与三一法则
• 西装着装规范的八个检点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案
➢ 演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
➢ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
✓ 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
✓ 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
✓ 俯首拾物时的优雅
• 高低式蹲姿
• 交叉式蹲姿
➢ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
✓ 行鞠躬礼时的基本规范
✓ 15度鞠躬礼的应用场合
✓ 30度鞠躬礼的应用场合
✓ 45度鞠躬礼的应用场合
✓ 行礼时的相关禁忌
➢ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
➢ 待人接物时的身体语言应用技巧
✓ 眼神的运用技巧
• 目光注视的方向
• 目光注视时间长短
• 目光注视的位置及避视礼节
✓ 微笑的魅力及训练
• 笑不露齿还是笑不露龈？
• 完美的笑容是如何练成的？
• 微笑训练
✓ 不同场合商务社交距离的实际应用
• 距离产生的美
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
➢ 拜访前的准备工作
✓ 拜访前的做准备工作
• 形象的准备（仪容、仪表方面）
• 交通的准备（时间预留、路线安排）
•
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、
礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
• 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
➢ 上门拜访/迎客的礼节
✓ 守时的要求（主方、客方）
✓ 预约的要求
✓ 迎客的仪式
➢ 商务接待、洽谈的礼节
✓
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座
座次、斟茶礼节
➢ 商务接待/拜访送别的礼节
✓ 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
✓ 会议室的清理
➢ 接待/拜访结束后的礼节
✓ 向上司报备洽谈结果
✓ 相关事宜的跟进
第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
➢ 宴请的方式与宴请的邀约
➢ 餐桌上的中西文化冲突
➢ 宴请的座次、桌次礼仪
➢ 中餐礼仪
✓ 陪客的讲究
✓ 敬酒的讲究
✓ 席间话题的选择
✓ 餐具使用的礼仪
➢ 西餐礼仪
✓ 仪态的要求
✓ 上菜的顺序
✓ 餐具的使用礼仪
第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
➢ 办公室礼仪
✓
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
➢ 与上司相处的礼仪
✓ 与上司沟通的礼仪
✓ 汇报工作的礼仪
➢ 与同事相处的礼仪
➢ 打电话的礼仪
✓ 三三原则
• 几声接起方显完美职业素养？
• 谁先挂电话？
• 打电话前要做哪些相关的准备?
• 如何转接电话?
✓ 手机礼仪
➢ 电子邮件礼仪
✓ 写邮件
✓ 发邮件
✓ 转发邮件
✓ 回复邮件
➢ 面试礼仪
✓ 认识公司的准备工作
✓ 认识自己的准备工作
✓ 面试当天的准备
✓ 漂亮的简历
第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
➢ 有效沟通的定义
➢ 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
➢ 语言沟通过程模拟导图
➢ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
✓ 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
✓ 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
✓ 问的艺术：如何有效发问
✓ 日常沟通障碍分析

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