大客户销售技巧
大客户销售技巧详细内容
大客户销售技巧
大客户顾问式销售技巧
主讲人:许慧梅
课程背景:
销售人经常被这些困扰:
¹ 找不到客户群,我该怎么办?
¹ 见不到客户面,我该怎么办?
¹ 见面不知道说什么,我该怎么办?
¹ 搞不定客情关系,我该怎么办?
¹ 客户已有固定供应商,不理彩我,我怎么办?
本课程的销售技能提升训练,带领销售人员掌握有效开发客户的流程和工具。通过大量
的练习使销售人员在开发客户过程中,有信心、有方法、业绩提升。真正让销售人员做
到不仅了解了销售技能的理念,而且真正做到把方法运用到实际工作中,行之有效、成
为业绩优秀的销售人。
课程目标
识记:销售基本法
掌握:掌握开发目标客户的方法、策略、
完善:
运用:掌握与客户的交谈方式、内容,学会观察客户、捕捉机会
【授课形式】:
随机分组:所种方式为学员创造氛围,多层次分组互练
轻松教学:多元化地帮助学员,随时解答
实战演练——分组讨论、案例解析等,全心投入
现场设计——直接设计客户开发计划、直指目标、反复训练
【培训对象】
销业务精英
【培训时间】1-2天,6-12个小时
第一部分:销售思维与心态研讨
销售的思维层次
思维层次
客户之核心感觉
关键时刻关键动作
如何以关键动作创造感觉
信任
安心
价值
销售人员之核心心态
1.正面心态
没有问题,就没有商机
没有拒绝,就没有销售
没有需求,就没有价值
成功者找方法,失败者找借口
一种积累过程
销售不只是工作,是个人实力与身价的积累
人际资源与商业素质的积累
一种“心智活动”的锻炼
个人情商的培养
智慧与修为的粹炼
总结—大客户销售的思维转换
产品服务销售——理念价值观销售
大客户销售——伙伴关系建立
商品的提供——创造综效价值
推销式销售——顾问式销售
第二部分: 有备而战
有备而战(一)—我对客户
基本思维:
客户分类及筛选方法
有备而战(二)—策略与计划
需求分析—拟定销售策略
决策模式分析——拟定销售计划
有备而战(三)—利其器
武器一:核心优势的包装
武器二:卖点及差异化特色包装
武器三:成功案例的包装
有备而战(四)—访前准备
新客户业务拜访最重要的一关是见面的第一印象及前面的几分钟。
为了有效突破冷漠或拒绝,寻找最适切入点,即早与客户产生共鸣。出发前一定要有所
准备。
关键的准备事项:
从客户的角度,准备好三个问题的精简答案
准备好激发客户开口的提问
第三部分:顾问式销售技巧
安排约会
安排约会是业务拜访的第一关
勤+创意+技巧
业务拜访步骤
以客户观点(购买程序)出发的业务拜访流程
按业务拜访步骤规划你的拜访
业务拜访关键技巧
案例演练
关键技巧如何建立
信任
如何探访需求
如何提供解决方案
促成与异议处理
视频分享:《非诚勿扰》案例
第四部分: 大客户管理技巧
创造双赢的PRAM模式
PRAM模式
原则
销售人员在大客户管理中的角色
整合及协调团队资源,为客户创造价值
协调客户关系管理
分享:协助维护大客户管理数据库
客户关键互动技巧
案例演练
技巧总结
如何突破成见,贴近客户
如何设定客户合理期望值
面对不合理要求的团队应对策略
对客户合理要求,一时无法满足
案例分享:销售技巧演练工具
工具2-1:目标市场机会评估
工具2-2:成熟度评估
工具2-3:竞争条件评估
工具2-4:有备而战(二)策略与计划1.针对不同决策角色包装不同销售卖点
工具2-5:有备而战(二)策略与计划2 .预先模拟竞争者策略
工具2-6:有备而战(二)策略与计划3 . 销售策略计划范例
工具3-1:量化客户价值或代价方法
工具3-2:销售技巧自我追踪落实清单
工具3-3:销售主管销售技巧辅导评估
工具3-4:课后销售技巧“个人练功”行动计划表
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