危机公关与媒体应对课程大纲
危机公关与媒体应对课程大纲详细内容
危机公关与媒体应对课程大纲
《危机公关与媒体应对》
【课程背景】
随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何即时有效的进行危机公关，把问题和矛盾点控制在可控范围内？是所有企业管理者面临的重要课题。
【课程收益】
1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法
2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力
3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法，
【课程对象】企业中高层管理人员以及其他相关人员
【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析
【课程时长】0.5天(6小时/天)
一．危机管理概论
1.什么是危机
1）危机的概念
2）危机的特点
2.危机的四个阶段
1）潜伏期
2）爆发期
3）延续期
4）痊愈期
3.危机的两个法则三个效应
1）海恩法则
2）墨菲法则
3）蝴蝶效应
4）涟漪效应
5）多米诺骨牌效应
4.信息传播的途径的变化
1）AIDMA法则
2）AISAS法则
二．危机公关处理原则
1.危机公关3T原则
2.危机处理应对原则
1）第一时间原则
2）真实坦诚原则
勇于担责原则
积极主动原则
口径统一原则
同理心原则
第三方原则
3.危机处理的两个维度
1）事实层面
客观
及时
2）价值层面
引导
重建
三．媒体应对策略
1.认识媒体
1）媒体是什么？
2）媒体的环境变化
3）媒体的“眼球”看哪里
2.认识记者
1）记者的特点
2）记者的采访癖好
3.媒体关系维护
1）媒体级别划分
2）日常沟通联络方式
3）媒体活动方案
4.媒体应对重点
1）2级媒体发言人制度
2）媒体应对口径
3）不要试图拒绝媒体
四．危机管理系统构建
1.风险信息收集
1）收集潜在的风险信息
2）评估风险
2.危机公关小组
1）小组成员构成
2）小组成员功能及职责划分
3）危机沟通反馈流程图
3.危机事件处理
1）危机事件说明书
2）危机等级划分
3）危机处理总结报告
五．新闻发言人制度
1.谁是最合适的新闻发言人
1）划分发声的范围
2）一件事只有一个声音
2.新闻发言人可以说什么
1）诚挚道歉
2）表达同理心
3）客观事实
4）实际行动
3.新闻发言人不可能说什么
1）虚假信息
2）推卸责任
3）主观观点
4）否认事实
4.如何面对镜头
1）不阻挡镜头
2）不露标识物
3）表情要得当
4）只说可以说的
5.转“危”为“机”
1）寻找反转点
2）后续跟进
3）强化应对措施
鲍敦媛老师的其它课程
用DISC打造高效团队课程大纲 04.30
《用DISC打造高效团队》【课程介绍】DISC理论由美国心理学家威廉马斯顿博士在1928年出版的著作《常人的情绪》中首次被提及，通过介绍DISC模型及其原理，认知和掌握DISC每一种风格的特色，从而帮助我们自我调适，发挥更好的影响力。目前DISC理论已经成为众多世界五百强企业遴选管理人才的工具，也是很多团队领导者选拔成员的测评工具。在全世界被很多HR和企业管
讲师：鲍敦媛详情
用DISC分析提升领导力 04.30
《用DISC分析提升领导力》【课程介绍】对绝大多数企业而言，拥有一个强健的领导团队是维持企业长远发展的重要因素，只有团队的协作才能让组织登上理想高峰，持续保持企业竞争优势，然而，企业团队管理者发现，自己的团队往往受困于——如何充分有效的发挥自身领导优势？管理者该如何掌握通过DISC分析来选择和测评团队成员如何通过DISC分析来提升领导力从而推动团队成长与事业
讲师：鲍敦媛详情
正确认识抑郁症 04.30
《正确认识抑郁症》心理健康讲座系列【课程目的】抑郁症影响所有国家中各行各业各个年龄的人们，造成精神痛苦并使人们难以从事甚至最简单的日常事务，有时可能彻底摧毁与家人和朋友的关系，还会影响人们工作和学习能力。抑郁症的最坏后果是可能导致自杀行为，这是目前15-29岁人群的第二大死亡原因。然而，抑郁症是可以预防和治疗的。更好地了解抑郁症将有助于减少与这种病症有关的耻
讲师：鲍敦媛详情
现场运营与安全管理 04.30
现场运营与安全管理《商业地产专题讲座》系列课程【课程介绍】中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好现场运营
讲师：鲍敦媛详情
项目规划及招商策略 04.30
《项目规划及招商策略》商业地产专题讲座系列课程【课程介绍】中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好项目规划
讲师：鲍敦媛详情
心灵导航教子有方（亲子教育） 04.30
《心灵导航教子有方》【课程背景】如今许多父母对于如何教育孩子感到无从下手，做为家长，您学习过如何当家长吗？您知道怎样爱您的孩子吗？您知道孩子行为背后的秘密么？通过本课程的学习希望每个人都知道：点燃家长心中那盏智慧的明灯，唤醒我们内心的原始之爱，让每个学员轻松步入亲子教育的崭新境界。【课程收益】1.了解孩子心理发展各阶段的特点及需求2.掌握孩子在关键期的教育方
讲师：鲍敦媛详情
一沙一世界（团体箱庭） 04.30
《一沙一世界》心理沙盘课程大纲【课程背景】心理沙盘治疗技术，又称箱庭治疗技术，在心理咨询与辅导、心理减压、家庭教育、医学诊断与治疗、人力资源、职业指导等众多领域都发挥着不可替代的重要作用。体验者通过对沙具的摆放，将自己无形的内心世界有形化，从而找到了回归心灵的途径，进而身心失调、社会适应不良、人格发展障碍等问题在沙盘中得以化解，帮助人们认识自我、感悟他人、实
讲师：鲍敦媛详情
商品营销推广与企划 04.30
《商品营销推广与企划》《商业地产专题讲座》系列课程【课程介绍】中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好营销
讲师：鲍敦媛详情
商铺经营分析与辅导 04.30
《商铺经营分析与辅导》商业地产专题讲座系列课程【课程介绍】中国商业地产正处在一个变革整合、异彩纷呈的崭新时代。商业体量空前庞大，消费模式提档升级，新商业模式层出不穷，在这个变化莫测的大时代里，商业地产逐渐出现行业“分化”态势，即好的商业项目将会更好，差的会更差，甚至被淘汰。在招商难、运营难、引客难的挑战中，在消费需求不断变化升级市场大环境下，如何做好商铺经营
讲师：鲍敦媛详情
团队领导力与执行力~领导力沙盘课程大纲 04.30
《团队领导力和执行力》沙盘模拟课程大纲【课程背景】打造“组织优势”，提高团队领导力和执行力！对绝大多数企业而言，拥有一个强健的领导团队是维持企业长远发展的重要因素，只有团队的协作才能让组织登上理想高峰，持续保持企业竞争优势，然而，企业团队管理者发现，自己的团队并不是具有凝聚力的高效协作团队，他们往往受困于— 如何使领导力和团队执行力更好地结合？为何团队无法形
讲师：鲍敦媛详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
