房地产礼仪培训
房地产礼仪培训详细内容
房地产礼仪培训
房地产置业顾问礼仪培训
【课程收益】
1、启发内心生产愿力,提升工作中彼此尊重合作的表现;
2、提升服务意识,增加企业形象;
3、塑造专业形象,提升销售能力。【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分:房地产置业顾问职业形象塑造
每个人都有不同的特点和气质,所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说,男士的职业服装——西服,在穿着西服中就有很多基本的要求。而女士的职业形象也同样有许多禁忌,女士的职业淡妆也是大有学问。
一、仪容仪表礼仪
(一)面部修饰
(二)发部修饰
(三)男士着装细节
衬衫穿着礼仪
西装穿着礼仪
领带打法与礼仪
皮带
鞋子
公文包
(四)女士着装细节
套裙与裤装穿着礼仪
首饰佩戴礼仪
二、优雅的体态
站姿
坐姿
行姿
三、善于使用形体语言
目光
微笑
握手
递物与接物
第二部分:房地产置业顾问日常礼仪规范
房地产置业顾问在日常的工作中,要时刻注意树立个人自信,展示个人的魅力,体现个人修养,展现公司精神风貌,维护团队整体形象,展现团队整体风貌,塑造单位品牌形象,提升销售业绩。
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
沟通礼仪
引导礼仪
第三部分:房地产置业顾问接待礼仪
在礼仪接待中,一个甜美的微笑尤为重要,微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而可以得到他人的信任和尊重。
一、常见的接待礼仪规范
热情迎客的礼仪
敬茶的礼仪
送客礼仪
二、接待礼仪要点
不同客户的接待
接待的步骤和方式
客户接待的礼宾次序
行进中的位次排列
乘坐轿车的位次排列
宴会的位次排列
第四部分:房地产置业顾问沟通礼仪
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何与客户进行沟通?沟通都有那些礼仪规范需要掌握?
一、沟通礼仪
礼貌语言的运用
善于倾听
沟通的原则
二、沟通技巧
明确目的策划开场白
适当赞美与幽默
接待服务谈话技巧
道歉是的谈话技巧
让客户等候时的谈话技巧
为追访做好准备
交谈禁忌
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