电话礼仪课程大纲
电话礼仪课程大纲详细内容
电话礼仪课程大纲
电话礼仪课程大纲
—吕依玲主讲
【课程背景】电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。
【课程收益】
1、使电话客服认识到电话礼仪对于公司的重要性;
2、了解电话礼仪需要具备的状态和用语规范;
3、掌握打电话、接电话的正确流程和表达技巧;
4、熟练应对工作中经常出现的电话场景。
【课程大纲】
一、自我定位
电话这头的我代表了整个公司
二、电话的基本礼仪
1、客服态度表情礼仪
2、客服电话礼貌用语
3、客服电话接打禁语
三、电话的基本流程
1、有效接听电话的流程规范
2、有效拨打电话的流程规范
四、表达的技巧
五、十大场景应对技巧
1、领导刚好不在位置
2、接到领导不愿意接的电话
3、接到一些令人困惑的电话
4、当对方怒气冲天的时候
5、当对方爹爹不休的时候
6、线路中断
7、对方谈话谈不到点子上
8、拨错号了
9、通话时受到干扰
10、被问及公司机密问题
吕依玲老师的其它课程
职场优秀到卓越——情绪压力管理 10.07
快乐工作幸福生活——压力和情绪管理课程背景现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们
讲师:吕依玲详情
左右逢源:跨部门沟通与协作(模拟联合国沙盘)2天 10.07
职场晋升直通道:左右逢源——跨部门沟通与协作(模拟联合国沙盘)课程背景:企业管理中70以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,员工的沟通能力直接决定团队协作水平,最后导致的团队绩效结果。当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间
讲师:吕依玲详情
做优雅精致女人——服饰搭配篇 10.07
做优雅精致女人——服饰搭配篇课程背景:1 同事朋友的搭配很是亮眼,但是穿在自己身上为啥就土不拉几的?2 你能无焦虑的应对面试、参加婚礼、出游、……等等各种场合么?3 为啥明明漂亮气质的的女人,有时候穿的光鲜亮丽,有时候却俗气、老气?4 在看到一件衣服时你能判断适合自己么?还是就觉得好看下手?5 橱窗里哇撒的服装,买回家你是不是总是很失望?以上问题,你都能够回
讲师:吕依玲详情
魅力女性形象密码 10.07
魅力女性形象密码——服饰搭配课程背景:现代女性对形象要求越来越高,找到适合自己风格的服饰妆点自己才能有效提升形象;同时还要符合自己身份和场合,也尤为重要。课程收益:了解形象的价值掌握8种场合的着装规范定位自己的风格,找到匹配自己风格的服饰课程对象:想要提升自己形象的女性课程时间:3H,课程方式:专题演讲,课堂练习,感性讲授为辅,配以演示.演练正反对比课程大纲
讲师:吕依玲详情
女神节课题:情绪压力管理 10.07
压力和情绪管理——职场从优秀到卓越课程背景现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们
讲师:吕依玲详情
女神节课题:做优雅精致女人——礼仪篇 10.07
商务礼仪——事业助力利刃课程背景:随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某
讲师:吕依玲详情
女神节课题:做优雅精致女人——仪容仪表仪态 10.07
做优雅精致女人课程背景:形象是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了社交活动中的某些方面。在往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一个妆容。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!课程收益:认识到化妆的重要性确定自身适合的风格和色彩认识
讲师:吕依玲详情
女神节课题:做优雅精致女人——妆容篇 10.07
做优雅精致女人——妆容篇课程背景:现在社会对于形象要求越来越高,无论是在企业工作还是和朋友聚会,有一个精致的妆容会给对方的印象加分不少。化妆是一个扬长避短的一个作用,那么认识自己以及化妆的技巧手法就显得尤为重要。课程收益:认识到化妆的重要性确定自身适合的风格和色彩认识自己脸型和五官的优缺点掌握化妆步骤和化妆手法技巧课程对象:全体女性员工课程时间:半天,3小时
讲师:吕依玲详情
亲子课题:如何说孩子更听话 10.07
如何说孩子更听话——亲子沟通课程背景:现在的孩子越来越不好管,大多数都时独生子女,自我意识强,知道的东西很多,家长教育孩子,他可以玩很多花样来逃避,甚至有无数理由来拒绝你。在这个充斥各种新鲜玩意、娱乐享受而自由反叛的年代,如何激发孩子的学习积极性,真是让无数老师和家长头疼的难题。课程收益:转变教育旧思维,发现亲子问题人际关系交往问题的根源了解不同性格的孩子特
讲师:吕依玲详情
如鱼得水:做会沟通的高绩效员工2天 10.07
做会沟通的高绩效员工课程背景:根据盖洛普的调查,75的雇员离职,其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系,已经成为团队绩效,组织稳定,企业核心竞争力的重要因素。然而,在职场中,主动且有技巧地全面解读上级的人并不多,这是极其危险的。正如德鲁克所说:“不了解上级就开展工作,正如飞蛾扑火,毫无前途可言”。因此,为了自己有更好的职业发展,向上管理是每位下属的必
讲师:吕依玲详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186