BPM002-《流程意识和规范性设计》

流程管理系列课程之
BPM002 流程意识和规范性设计

课程背景
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要
不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞
争策略。
根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间
的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争
的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本
、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、
SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立
企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程优化项目实践持续
提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优化工
作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程所带
来绩效。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合
作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，
提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
◎ 培训收益
• 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用
•
通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的
梳理和优化打下基础
• 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
• 学员之间经验的交流和分享
◎ 课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程
管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加
深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――供应链、计划、物流、采购和流程管理领域的资深专家，有资深的业务
管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
◎ 讲师资历
曹金荣 供应链管理、流程管理领域的资深专家
■
英国皇家物流与运输协会（ILT）认证讲师，国际贸易组织（ITC）采购师认证讲师
，中国国家级物流师、国家级采购师认证讲师。
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十多年供应链领域丰富的实战经验和企业高层管理经验。曾在华为公司负责过供应
链业务和管理工作，先后担任过物流主管、计划经理和采购总监，负责过公司每
年上百亿元资金的供应链管理工作，作为项目组成员全程参与企业集成供应链体
系建设的项目优化与实施，为企业节省了大量的资金。后担任某高科技企业事业
部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组
织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了
巨大贡献。
■
专长领域：擅长于供应链业务规划与架构设计、供应链组织体系设计、供应链绩效
体系设计、ERP系统实施与优化、供应链持续绩效改进、企业级的价值链体系构建
。
■ 授课风格：战略性和实用性相结合的生动传授方式，促使学员全神贯注。
■
服务客户：富士康企业集团、TCL集团、创维集团、蒙牛集团、航天五院、北汽福
田汽车、金龙客车、福田雷沃重工、中国邮政、深圳燃气集团、大族激光、威创
日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、先声药业、诺普信农化、天马微电子、
新北洋、聚光科技、宝供物流、讯风通信、长城高腾、威胜电子、凯恩帝、电子
科技集团十所、中控技术。
■ 客户反馈：
✓
老师讲课的针对性非常强，授之以渔，通过系列性的培训，帮我们培养了一批有
能力、勇于攻坚克难的供应链人才。
————苏州金龙客车
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老师的培训专业性强、实用性高，拓宽了大家的视野、革新了大家的思维，让我
们认识到与国际优秀企业管理水平的差距。
————江苏先声药业
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理清了计划工作中一些易混淆的逻辑关系，明白了现有工作中的不足和缺失的知
识、理念和流程，对改进自已的现有工作绩效很有帮助。
————深圳海洋王
✓
培训课程中涉及的计划管理对我们工作很有帮助，使我们了解了很多平时工作中
不清楚的东西，可以更有效地解决我公司供应链管理中的计划不足。
————福建星网锐捷
✓
过去我们计划管理与生产，营销之间的协调一直做的不是很好，此次课程提供了
很多思路，有助于提高自己具体的工作效率和能力。
————长沙威胜电子

◎ 参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门
经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
◎ 课程介绍

1. 建立流程化思想意识
【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
• 什么是流程？为什么要关注流程?
• 流程与战略、商业模式的关系
• 什么是制度？
• 制度与流程的关系
• 流程与例行管理的关系
• 流程与例外管理的关系
• 流程运作中的常见误区
✓ 经验取代流程
✓ 局部最优而不是整体最优
✓ 以职能为中心而不是以客户为中心
• 流程规范化与组织执行力的关联性
• 流程规范化与业务绩效稳定性的关系
• 本位主义与流程链的矛盾
• 通过流程规范性设计提升业务效率
• 通过流程规范性设计减少业务质量缺陷和返工
• 通过流程规范性设计提升客户满意度
• 流程和组织能力提升的五个阶段
• 提升流程和组织能力的障碍
• 管理者在流程和组织能力提升中的责任
• 岗位在流程和组织能力提升中的责任
• 流程优秀的四个基本要素

1. 如何进行流程规范性设计
•
通过流程设计保证流程的可操作性——从高端流程、子流程到底层操作模板的
设计
• 流程规范性设计
✓ 国际上流程图示化设计的最佳实践
✓ 流程中的客户导向设计
✓ 描述流程的驱动条件
✓ 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
✓ 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
✓ 什么是流程的角色？和岗位的关系？
✓ 设计流程的绩效
✓ 流程中的活动要细到什么程度？
✓ 如何设计流程中的客户接触点
✓ 如何设计流程的关键控制点
✓ 流程活动的逻辑关系描述
✓ 如何识别流程中的异常点及返工区域
✓ 如何控制流程中的活动时间进程
• 支持流程活动的操作模板
✓ 什么是模板
✓ 表单、报告编写
✓ 操作规范、标准和业务规则编写
✓ 优秀模板案例分享
• 如何编写流程文件
• 流程图视化的软件工具
• 流程设计演练

三、如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
• 第一步：选择流程
• 第二步：定义流程的概况信息
• 第三步：现状流程(AS-IS)描述
✓ 流程现状研讨过程中的分工
✓ 流程现状展现过程中的引导问题
✓ 结合案例展现业务过程
✓ 详细描绘流程图现状图
✓ 现状流程建模演练（分组进行）
• 第四步：流程现状评估和问题分析
✓ 建立流程评估指标——确定流程改进方向
✓ 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
✓
如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域
PA分析）
✓ 现状流程分析演练（分组进行）
• 第五步：未来流程(TO-BE)设计
✓ 如何缩短流程中的运行周期（Fast）
✓ 如何降低流程中的运行成本（Cheap）
✓ 如何提高流程中的评审效率（Simplify）
✓ 如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
✓ 如何优化流程中的客户接触点（Easy）
• 第六步：流程试运行

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