《团队协作与沟通协调》
《团队协作与沟通协调》详细内容
《团队协作与沟通协调》
团队协作与沟通协调
课程概况
本课程将帮助学员了解团队的含义、特征，明确团队管理者的角色定位，认识团队建
设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性等团队管理的基本方法，从而
打造高效和谐团队。在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择
、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。课程列举了若干案例与游戏与
学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。
课程内容（教学结构）
一、什么是真正的团队
（一）团队的定义、特征
（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……
（三）团队建设中管理者的角色定位
二、团队协作的重要性（团队的价值）
三、团队协作的方法
（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）
1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）;
专业、阅历、能力等分析；
2、如何用人
（1）个人主观诉求；
（2）如何用人所长、人尽其才；
（二）工作分配
1、工作分配中的常见误区：
a.大包大揽
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正确分配工作
（三）调动员工积极性
a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）
b.目标一致
c.制度合理
d.分工明确
e.沟通顺畅
f.奖罚分明（正向激励为主）
g.员工参与决策
h.员工情绪管理
i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）
四、提升管理者的沟通协调能力
（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？
1、你的上级的性格是怎样的？
2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？
3、如何发展顺畅的上级沟通？
4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？
（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？
1、你的管理风格测试；
2、你的思考模式是怎样的？
3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？
4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；
五、沟通过程中的若干技巧
1、事先准备
• 目的准备
• 内容准备
• 角色准备
2、风格研究
• 四种风格描述
• 识别每种风格人的特点
• 迎合人际风格技巧
3、方式选择
• 三种沟通方式的运用
• 肢体语言的运用
• 提升沟通方式技巧
4、有效表达
• 游戏——提升表达方式的能力
• 如何提升表达方式的技巧
5. 智慧提问
• 提问的两种方式
• 提问如何控场
• 提升发问能力的技巧
6、积极倾听
• 完整倾听很重要
• 游戏——如何正确的听、说、问的综合应用
7. 反馈总结
• 为何理解偏方向
• 视频——同理心、赞美的倾听反馈
• 提升反馈能力的技巧
8. 小故事大智慧
• 付出才有回报
• 请客哪能这样做
• 你能保密我也能
课程时间
6学时（一天）
培训对象
中、基层管理人员
最佳培训人数
30人左右
培训方式
课堂面授、案例分析、演练
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