《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》详细内容
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
沟通无碍——高效沟通技能提升
课程背景:
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降,不愿承担责任,部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
课程收益:
● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀;
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;
● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则;
● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟
课程大纲
第一讲:认识高效沟通
一、科学认识沟通
1. 职场中沟通失败的原因?
案例分析:落在微信群里的消息
1)无明确沟通目标
2)不作确认
3)不作反馈
2. 沟通中的传送与接收
案例分析:双人交谊舞引发的思考
二、职场沟通意义
1. 影响沟通的两大要素
1)沟通中“事”的层面
2)沟通中“人”的影响
2. 职场沟通的最终目标
1)传递信息
2)说明事物
3)联络感情
4)表达意愿
三、沟通能力测试
案例:《西游记》人物片段
测试:个人性格测评
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
讨论:唐僧师徒四人类型分析
第二讲:职场高效沟通策略
互动测试:以上内容你中了几点?
一、能说善听——倾听力
倾听测试:合格的倾听者
1. 有效倾听技巧
1)表现积极倾听
2)适应沟通风格
3)尝试反复询问
4)学会组织信息
5)听懂真实想法
2. 倾听的四个层次
场景练习:你听懂了吗?
二、走心对话——感知力
1. 感知力提升模型
1)身份感:人人愿意与你沟通
2)受益感:不熟悉的人沟通无碍
3)饥饿感:拜访过程事半功倍
4)恐惧感:员工加倍努力工作
5)尊重感:轻松搞定难缠同事
6)自豪感:让对方快速接受你
2. 感知力情境训练
情境模拟:选择其一做场景沟通练习
三、洞察人心——共情力
1. 五种共情类型
1)身体共情:身身相应共存
2)情绪共情:感受蜂拥而至
3)精神共情:信息无所不在
4)自然共情:天地万物同在
5)心灵共情:活出自性光明
2. 工作场景运用共情四步
1)了解所需的信息
2)进行慈悲评估
3)谦卑地行动
3)放下结果
互动:内心一触即燃的共情时刻
3. 区分同情与共情
四、说出重点——表达力
1. 话不在多,抓住核心
2. 金字塔原理,结论先行
3. “黄金三点论”,重点突出
4. 精准表达,避免误会
5. 把握好话题的方向性
第三讲:向上沟通-有胆
一、准备分析
互动:向上沟通常见问题分析
二、接受任务
1. 六步接受任务法
2. 接受任务的倾听技巧
3. 接受任务思考
视频案例:有效倾听带来的好处
互动:听懂对方的话中话
思考:接受任务时的思考逻辑
三、反馈任务
1. 学会提问反馈
情境模拟:小李与陈总的沟通(现场问答练习)
2. FT沟通法则
视频案例:面对强势的领导该如何反馈?
四、工作汇报
1. 向上汇报的TPO原则
2. 如何汇报最合适
3. 具体内容汇报的四步
4. 具体内容汇报的SDS法
五、执行任务
互动:如何帮助小罗更好的汇报工作?
1. 先“做”后“说”原则
2. 即时跟进原则
第五讲:平级沟通-有肺
互动:平级沟通常见问题分析
一、平级沟通的四种类型及方法
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
互动:非岗位范围内也要做好工作
二、平级沟通技巧
1. 减少摩擦
2. 沟通协作四步法
3. 避免主观词
1)显然地/清楚地
2)从不/总是
3)实际上
4)不言而喻的
游戏:思维碰撞:Yes,and…
第六讲:向下沟通-有心
一、向下沟通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解决问题
2. “领路人”指明方向、带动成长
二、沟通前的自我思考
1. 沟通目标及方式
2. 如何直接表达沟通的内容?
三、向下沟通的四种形式
1. 叙述
2. 说服
3. 征询
4. 参与
四、如何进行有效工作部署?
1. 让下属高效沟通的ESA模型
2. 领导艺术:心中有下属
1)帮助下属解决困难
2)为下属争取发展空间
3)对事不对人
4)定期的沟通
总结与升华:
一、双赢思维
1. 六大思维模式
2. 平衡勇气与体谅
案例分析:创业合伙人的沟通轨道
二、成为高效沟通践行者
1. 拒做“低品质”沟通者
2. 高效沟通创造职场无限可能
曾诗斯老师的其它课程
《职场礼仪》1天(职场内部) 05.25
职场礼仪课程背景:商务情境中自身言行举止的细节,处处都体现出一个人的修养,直接影响着与上级领导与跨部门同事的沟通效率。礼仪的核心是从意识及细节出发,不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪是提升职场人商务形象、往来行为规范的重要法则,更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的商务卓越品牌,为企业的发展不断赋能,学习新时代的礼仪课程,提
讲师:曾诗斯详情
《职场女性气质修炼》半天 05.25
职场女性气质修炼课程背景:“内外兼修”是女性一生中永远追求的话题,职场女性在当下复杂多变的环境中,面临着多重压力与挑战,事实上家庭与事业的有效平衡、职业成就与自我修炼都不冲突,我们唯有塑造更丰盈的心力、自信强大的人生观、修炼独有风格的女性气质才能突破自我、走出不一样的优雅人生。当下的你是最美好的,善于看到最好的自己!课程目标:●掌握新时代具备影响力女性的内外
讲师:曾诗斯详情
《职场女性形象管理》半天 05.25
职场女性形象管理课程背景:拒绝夸张套路化的妆容!打造适合自己的精细优雅妆面!穿搭有型是彰显品味的重点!着装色彩是个人影响力的核心!懂得通过看见真实的自己、了解自己的个人特征,从自己的外形、气质、风格有个综合客观的认识,能有针对性的选择适合自己的穿搭;在此基础上,通过了解颜色、妆容、发型、服饰配饰的底层逻辑,掌握核心,从容应对各种社交场合的服饰搭配。个人形象,
讲师:曾诗斯详情
《职场商务礼仪》1天(商务内外部) 05.25
职场商务礼仪课程背景:商务情境中职场人士言行举止的细节,处处都体现出个人修养,直接影响着内部间个人职业能力及对外各类客户的商务合作。对内注重层级身份,好的人际关系能高效完成工作,形成一定的工作环境个人影响力;对外注重商业关系的建立,往来过程待人接物的能力,时刻都代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。运用核心是从礼仪思维出发,不断创造与往来对象圆
讲师:曾诗斯详情
《主题演讲快速辅导课》(比赛)1天 05.25
主题演讲快速辅导课课程背景:每一次演讲都是人生的重要时刻!用语言影响力传播有价值的思想!作为职场人士,我们都对以下情景再熟悉不过:工作总结、述职报告、例会发言、岗位竞聘、产品介绍、方案呈现……不同场景的演讲将影响听众感受。事实上,很多职场人士经常输在表达上,具体表现为词不达意、缺乏逻辑、目标模糊、毫无新意。当有价值的想法,无法对听众进行有效传播,那么这个想法
讲师:曾诗斯详情
《主题演讲快速辅导课》(比赛)2天 05.25
主题演讲快速辅导课课程背景:每一次演讲都是人生的重要时刻!用语言影响力传播有价值的思想!作为职场人士,我们都对以下情景再熟悉不过:工作总结、述职报告、例会发言、岗位竞聘、产品介绍、方案呈现……不同场景的演讲将影响听众感受。事实上,很多职场人士经常输在表达上,具体表现为词不达意、缺乏逻辑、目标模糊、毫无新意。当有价值的想法,无法对听众进行有效传播,那么这个想法
讲师:曾诗斯详情
《新员工职业素养与商务礼仪》1 天 05.25
新员工职业素养与商务礼仪课程背景:礼仪是无声的人际交往语言!个人的成功离不开职业素养的修炼!面对日益竞争激烈的职场环境,员工的礼仪修养与职业素养引起越来越多的公司重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造与他人之间更为舒适的关系,拥有更为和谐的工作环境与个人影响力,获得职场发展中更加有利的向好因素。课程从职场人的实际工作内容为出发点,通过职场角色、职业心态、
讲师:曾诗斯详情
《银行实战商务礼仪》1天 05.25
银行实战商务礼仪课程背景:礼仪是无声的人际交往语言!礼学思维有效提升金融人的专业形象!商务礼仪是银行人商务往来过程中,对外展现自身品德修养的重要部分,待人接物的能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、文化理念等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节,处处都体现出一个人的修养,直接影响着与银行及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发,不断创造与
讲师:曾诗斯详情
《银行新员工商务礼仪》1天 05.25
银行新员工商务礼仪课程背景:银行新员工步入职场,应该快速转换角色融入职场环境,处理好银行内外部间人际关系的同时,高效完成工作任务。商务礼仪课程有效帮助新员工识别场合身份,塑造符合金融行业的商务形象,能够在往来过程呈现出大方得体,展示较高的银行形象。课程结合中西方文化,将国际商务礼仪知识点融合银行业文化,运用知识点拆解、场景实例、角色模拟的方式进行讲授,帮助新
讲师:曾诗斯详情
《银行员工商务礼仪与职业形象》1天 05.25
商务礼仪与形象管理课程背景:“第一印象”的概念在商务人士心中广为流传多年,我们常认为这是第一次与对方见面留下的整体印象,殊不知在后续往来中工作汇报、方案说明、合同签订、合作往来等多个时间点,都存在建立当下印象的重要性,事实上商务形象随年龄、角色、场合、目的一直处在变化的过程,我们需要掌握的是随变化而调整的形象管理能力。礼仪是商务场景人际交往规则与行为秩序的和
讲师:曾诗斯详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19037
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14188