如何有效开展跨部门沟通与协作
如何有效开展跨部门沟通与协作详细内容
如何有效开展跨部门沟通与协作
《如何有效开展跨部门沟通与协作》
课程背景：
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自
上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结
果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟
通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的
帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切
入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队
成为企业前进的中坚力量。
了解沟通的形式和渠道
了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间：1天，6小时/天
培训对象：企业高中基层人员
授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）
课程大纲：
第一讲：跨部门沟通基础
1、正确理解沟通内涵
2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈
3、跨部门沟通方式：书面+非书面
4、情景体验：一次成功的跨部门沟通经历
5、正确理解肢体语言
6、演练：肢体表达
7、沟通的双向性：发送VS回馈
8、互动分享：跨部门沟通困难的原因分析
9、避免沟通的漏斗效应
10、跨部门沟通常见的错误理念
第二讲：跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通的五大理念
2、案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合
3、高效沟通的四大原则
4、沟通从听开始
5、情景体验：商店打烊时
6、案例：现场销售人员的正确沟通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的两大准则
9、案例：荷妈的情绪表达
10、情景体验:同理心训练
11、同理心的三字诀：等、问、换
12、跨部门沟通的五大态度
13、如何获得合作性的沟通态度
← 方法一；打开你的隐蔽区
← 方法二：建立你的情感账户
← 方法三：先跟后带技术
14、案例：打开隐蔽区的销售员
15、沟通模式选择：P\A\C
16、案例：李云龙VS赵刚
17、情景体验:如何与营销经理进行沟通
第三讲：学会与不同人际风格人沟通
1、人际风格的分类
2、互动：测试你的人际沟通风格
3、【人】类行为风格四类【特质】组合
← 老虎型
← 孔雀型
← 猫头鹰型
← 熊猫型
4、如何与老虎型的人进行沟通
5、如何与孔雀型的人进行沟通
6、如何与猫头鹰型的人进行沟通
7、如何与猫头鹰型的人进行沟通
8、情景体验：各种风格人沟通特点展示
第四讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1、跨部门沟通的难点：本位主义
2、跨部门沟通的原则
3、案例：沟通怎么这么难
4、跨部门沟通的关键点：互为客户
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突处理的流程
8、冲突处理的五种常用方法
9、情景体验：冲突处理
10、跨部门冲突处理——高效会议
← 成功地主持会议
← 有效会议要点
← 会议沟通要点
← 缓解会议冲突
课程总结：新时代下如何成就高效跨部门沟通
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