《打破部门壁垒——跨部门协作与沟通》课纲
《打破部门壁垒——跨部门协作与沟通》课纲详细内容
《打破部门壁垒——跨部门协作与沟通》课纲
《打破部门壁垒——团队协作与跨部门沟通》
课程大纲
主讲：姚光林【课程背景】
地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。
【课程收益】
了解部门之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作。
理解沟通的意义与跨部门沟通的基本要求，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式，促进团队互信与和谐。
3、现场工作研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想高度与操作落地层面解决跨部门协作与沟通的问题。
【学员对象】
1、各阶层管理人员及员工。
2、本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也可广泛适用于各部门普通工作人员。
【标准课时】
1天（6课时）
【授课方式】
讲授+互动+案例+分组研讨
【课程纲要】
模块一 团队协作
一、团队的概念与基本特征
高绩效地产团队的六大特点
三、部门之间、岗位之间的分工与协作
（一）部门及岗位存在的理由：基于组织战略的组织架构与职责分工
（二）团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家
部门之间、岗位之间如何协作
结果导向的工作方式
公司与团队目标的制订、分解与实现过程
3、如何建立内部虚拟客户关系
（1）树立互相服务心态
（2）明确对方真实需求
（3）给予及时配合与支持
（4）结果让对方验收，对方检验是否符合需求标准
（5）对方给予反馈与评估
（6）彼此感恩，随时协同、支持对方，让自觉协作成为日常工作方式，营造团结互助的文化氛围
四、分组模拟研讨（根据参训人数，分为几个学习小组，每个小组成员由公司跨部门人员构成）：
每个小组自行设定一个命题与场景：实现地产公司某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
模块二 跨部门沟通
一、沟通概述
（一）沟通与聊天的区别
（二）人际沟通的怪现象
（三）有效沟通与无效沟通
（四）沟通的意义
1、沟通的目的——结果导向
2、沟通的方式——双向沟通
3、沟通的结果——达成一致
二、沟通的基本要求
（一）遵循有效沟通的“1245”法则
一个目的：解决问题
两个要点：简单、共赢
（链接：沟通高手的双赢沟通方式）
四个关键：制度流程、胸怀格局、心态情绪、方法艺术
（链接：沟通前的情绪与压力管理）
（互动游戏：互相赞美的力量）
五项原则：主动为策略、尊重为根本、换位为前提、坦诚为基础、包容为姿态
（互动练习：换位思考）
三、跨部门沟通
（一）跨部门沟通的障碍及问题根源
（二）跨部门沟通的注意事项
1、学会尊重和欣赏
2、正确评价自己和别人
3、将专业的问题通俗化，将复杂的问题简单化
（三）跨部门沟通要点
1、具备：大局思维、同理心思维、双赢思维、互相服务心态
2、视工作流程的接点互为客户关系，为对方负责，积极配合，提供结果
3、选择恰当的沟通方式
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
6、积极双向沟通，提高沟通效率，不拖延。集合团队智慧与力量解决所有的疑难杂症问题
（四）如何实现跨部门和谐沟通
（五）分组研讨：
地产职能部门与项目部如何和谐沟通（角色定位、注意事项）？
模块三 学习总结与个人改进计划
一、团队共创：我的反思、我的收获、我的行动
二、 我的改进计划与承诺
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