高效沟通管理（2天）

高效沟通管理
杨辉 2天
课程背景
人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来
组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，
从而实现个体无永远无法实现的目标。沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的
源泉。
在我们日常工作中的沟通中，因为沟通不到位，使得绩效无法实现，团队和组织进取
目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。
由此可见，沟通在管理中非常重要。
在管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的
沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作
，主动做好沟通交流工作，为组织的快速发展打下良好的管理基础。
沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通。
本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术，理论与实践紧密结合，极大地提高
了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合
，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而
成为出色的管理者和卓越的领导者。

课程收益
1.帮助学员充分认识沟通的价值与意义，懂得高效沟通管理的重要性，增强学员的沟
通效率意识
2.帮助学员改变思维与行为惯性，掌握高效沟通的方法，提升沟通的整体效率
3.帮助学员掌握高效沟通的技巧，掌握会议当中意外情况的应对方法，提升沟通的效
率
4.帮助学员了解高效沟通管理的方法与工具，掌握沟通的方法技巧，提升学员综合的
沟通管理能力

课程对象：企业高级管理人员、中层管理人员、基层需要多方沟通的人员
课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性

课程大纲
第一章 管理工作离不开高效沟通
一、没有沟通，就没有管理
二、沟通是管理的生命线
三、沟通的目的在于疏导
四、沟通是管理的基础
五、沟通是双向互动的过程
六、沟通渠道是关键
七、上下级是最重要的沟通环节
八、沟通要尊重对方
九、沟通要以诚相待
十、平等沟通效果好
十一、沟通要了解对方的想法
十二、注意沟通的细节
【案例分析】失败的沟通

第二章 充分理解让沟通更高效
一、取得下属的信赖很重要
二、用关心赢得爱戴
三、以诚恳感动下属
四、充分理解下属的立场
五、准确记住下属的姓名
六、弄清下属不满的原因
七、别轻易替换下属
八、让下属贯彻自己的想法
九、听到坏消息也不生气
十、管理好不同性格下属
十一、不要和下属走得太近
十二、防止员工跳槽
【小组讨论】沟通为什么失败

第三章 细心倾听使沟通更高效
一、倾听是迈向管理成功的第一步
二、倾听是衡量管理水平的标志
三、倾听是沟通中的重要一环
四、倾听可以帮助管理者思考
五、倾听容易获得下属好感
六、倾听可以更好决策
七、少说多听，让沟通更顺利
八、悉心倾听要有耐心
九、多给别人说话机会
十、多听才易掌握主动
十一、充分听取下属意见
十二、耐心听下属抱怨
十三、授权离不开倾听
十四、在倾听中适当插话

第四章 说服技巧让沟通更高效
一、恰到好处地运用说服技巧
二、面对面交流让沟通更顺畅
三、让员工把不满说出来
四、用别人听得懂的语言进行沟通
五、批评下属的说话艺术
六、抓住下属的心理沟通
七、掌握私下谈话的技巧
八、让闲谈充满感染力
九、幽默可以活跃沟通气氛
十、模糊语言的玄机
十一、打开闷葫芦的方法
十二、与上司的沟通技巧
十三、与同级的沟通技巧

第五章 管理者影响力使沟通高效
一、避免非原则性的争论
二、多一些宽恕
三、别伤害他人自尊
四、保持人际距离很重要
五、管好自己的嘴
六、不要随便打断别人说话
七、学会运用肢体语言
八、别让自己的话被对方误解
九、巧妙暗示，善意提醒
十、让他当你是自己人

第六章 消除矛盾分歧让沟通更高效
一、有效沟通可以化解矛盾
二、有效沟通是和谐团队的润滑剂
三、解决下属矛盾的操作步骤
四、减少沟通失误
五、妥善处理帮派关系
六、多为下属分担责任
七、化解与员工的矛盾
八、对员工的话要有所反应
九、将矛盾化解于无形
十、把冲突转化为积极的能量
十一、变反对者为支持者
十二、正确对待下属的小报告
十三、遏制员工之间的恶性竞争
十四、正面和反面的意见都要听

第七章 激励有方的高效沟通
一、以激情带动下属
二、增强下属的荣誉感
三、运用责任激励下属
四、给予下属成就感
五、多给下属鼓掌喝彩
六、增强下属自信
七、带给下属充沛活力
八、以多种方式激励下属
九、善用表扬激励下属
十、用赞美激励下属
十一、满足下属被认可的需求
十二、给下属做出表率
十三、对有功劳的下属不吝啬
十四、给下属的工作添加新鲜感

第八章 高效沟通：巧妙的命令
一、以坚决的语气下达命令
二、命令要易于理解
三、下属需要明确的命令
四、让下属适应上司的命令方式
五、不能设置多个不同目标
六、下达命令时要明确责任
七、在下属不受干扰时下达命令
八、命令不超出下属职责范围
九、激发下属接受和完成任务
十、做到以身作则，有令先行
十一、相信下属，他才会有信心
十二、信任下属，让他挑起重担
十三、给下属独立的执行空间
十四、适度帮助下属完成任务
十五、让下属主动执行
十六、了解下属的抗拒情绪
十七、追踪检查下属的执行情况
十八、灵活监督下属执行

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