行政管理实战技能提升训练（3天）

行政办公实战技能提升训练
杨辉

课程背景
本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握
公文写作、行政督查督办、办公室日常事务管理、办公室安全与保密、人事档案、会务
管理等行政办公实战技能。

课程收益
1.帮助学员掌握公文写作基础技能
2.帮助学员掌握行政督查督办一般方法与技巧
3.帮助学员掌握办公室日常事务管理方法与技巧
4.帮助学员掌握办公室安全与保密的方法与技巧
5.帮助学员掌握档案的一般方法与技巧
6.帮助学员掌握会务管理的一般方法与技巧
7.掌握行政工作中向上和向下的沟通技能



课程对象：相关行政管理人员
课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性
课程时间：3天（18H）
课程大纲

第一章 行政人员公文写作技能提升修炼
一、如何避免公文写作常见标点、字词错误并规范使用
二、企业公文写作的特点及基本要求
【案例分析】（1）怎么样才能写好公文 （2）明星企业团队的公文为何挨骂
（3）导致终结个人事业前景的公文 （4）导致企业损失163万的公文
（5）严重影响单位名誉的公文
三、公文写作的基本步骤
【案例分析】（1）公文三部曲 （2）公文越短越好
四、公文写作思维工具——表达思维逻辑结构
【案例分析】（1）如何让表达简单清晰 （2）纷乱的采购清单
（3）某单位的文件分析 （4）你明白她表达的思想吗
（5）如何围绕思想中心展开表达
【现场演练】（1）使用金字塔思维结构模型表白
（2）如何使用这样的思维结构说服别人
五、法定国家标准公文写作格式
1.《党政机关公文处理工作条例》
2.《党政机关公文格式》
【应用工具】（1）最新国标公文格式结构 （2）最新公文排版结构尺寸
【案例分析】（1）错误的公文格式 （2）正确公文格式规范
（3）这篇公文的落款为何错了
【案例分析】（1）失效的公函 （2）某公司的一份报告
（3）某公司的公文视频（4）错误的横幅 （5）糟糕的宣传标语
（6）一百个最容易出错的汉字词语 （7）导致公司败诉的公文错漏
六、请示、报告、通知、通报、函、纪要、计划、总结等常用公文写作方法与案例分析

【案例分析】（1）公文实例分析 （2）与请示混淆的报告公文
（3）公文写作的逻辑 （4）这份公文的错误在哪里
（5）这份递交上级的是请示还是报告 （6）纪要为何变成了合同 （7）函的案例
（8）通报与通知的区别 （9）如何写好总结 （10）写好计划的要素
七、领导讲话稿的起草方法与案例
八、如何写好应对媒体的讲话稿
九、调查报告的起草方法与案例
十、新闻写作的基本常识与技巧

第二章 如何进行高效沟通及处理问题
一、内部同级沟通的障碍
1.内部沟通为什么那么难
2.内部沟通时常见的反馈
【案例分析】失败的同事沟通
二、如何进行以目标为导向的沟通
三、良好的内部沟通前提
1.如何与上级沟通
2.如何与平级沟通
3.如何与下级沟通
【案例分析】（1）成功的内部沟通 （2）面对这些人要注意什么
（3）用五位法正确处理各种复杂关系 （4）如何向领导汇报工作
（5）内部平级沟通六大步骤 (6)消除分歧达成共识的沟通艺术 （7）如何化解矛盾
（8）严重失败的沟通 （9）如何开好这个会


第三章 如何做好行政督查督办工作
一、如何认识行政督查督办工作
二、行政督查督办那些环节最关键
三、行政督查督办工作的方法与技巧
四、行政督查督办的注意问题与解决方法
五、文件催办的技巧与方法（上级、同级、下级）
六、如何提升行政督查督办工作效能

第四章 如何做好办公室日常事务工作
一、管理人员角色认知定位与素质
二、把握领导意图与实现优质服务的方法
三、办公室人员与办公室主任的立身处事规则
四、办公室各业务板块管理的思路
五、如何做好办公环境管理发挥团队效率
六、制定领导的外事及商务活动计划方法
七、领导临时交办工作的处理技巧
八、如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排
九、事务管理过程中如何培养精致思维

第五章 办公室安全与保密管理务实
一、保密责任——无意泄密会不会坐牢
二、新《保密法》规定的法律责任
三、办公室安全与保密的特点、范畴及管理责任
四、涉密文件、涉密会议、办事的工作规范
五、涉密信息存储介质管理
六、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理
七、涉密音像、磁性制品的保密管理
八、机要传输、通信及办公自动化保密管理
九、接待工作的保密管理

第六章 人事档案管理与务实
一、企业人事档案工作新形势及规范管理
二、企业人事档案管理的主要问题及对策
三、企业档案的保管期限定及归档范围
四、企业档案保密与利用
五、企业电子文档的管理
六、企业单位档案室查借阅档案管理

第七章 高效会务组织与管理务实
一、做好会务工作的技能要点
二、会务工作的一般流程
三、影响会议质量的五个因素
四、提高会议质量的八个措施
五、会议的预算与成本控制
六、会议安全保密工作与会议预案准备
七、会务工作机构的分工
八、会务工作机构分工的要求
九、如何拟定会议议程、日程、程序
十、如何准备会议材料与物品
十一、会场如何布置
十二、会前如何检查
十三、会议期间的会务工作
1.会议接站与会议报到、签到
2.会议期间的值班工作
3.好会议记录、会议纪要和会议简报
4.会议期间的生活服务
十四、会议善后工作
十五、会议信息工作
【案例分析】（1）高效会议的时间 （2）无效会议的管理机会成本
（3）筹备三种类型会议的技巧 （4）高效会议的十九个清单

第八章 职场礼仪技巧
一、 职场待客五法则
二、递茶水的七步骤
三、如何帮助上司脱身
四、说“不”的艺术
五、接待投诉者四项法则
六、 随从上司出行礼仪
七、陪同上司商谈礼仪
【现场演练】模拟沟通

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