《骨干员工系列——资深员工的职业素养提升与阳光心态》

课程名称： 《资深员工的职业素养提升与阳光心态》

讲师：周自海老师 6课时

【课程背景】

“以前觉得自己还是有能力，有上进心的，现在真的快磨完了，觉得自己一无是处，很无
助的感觉。“
——某银行资深客户经理

我们的资深员工真的不够积极吗？其实不是的，大多数情况我们道理都明白，也不是没
有能力，而是我们其实承担了太多的责任，受到了太多的束缚。

很少有人意识到，我们资深员工正在经历自己人生中最艰难的一个阶段，我们肯定不会
像新员工一样初生牛犊不怕虎，也不会轻易因为物质激励就脱胎换骨，但我们身上有真
正的承担和真正的勇气。有多少人意识到，在顽固的表面下的我们，其实很需要支持。

本课程试图通过职场真实的案例及游戏互动，体验日常工作中的压力来源、情绪反应、
盲点和认知障碍。通过实际案例的演练和探讨，支持资深员工走出职业困境中的认知陷
阱，摆脱挫败感带来的精力损耗，调整心态，以全新的精神面貌去应对变革带来的压力
反应和情绪问题，提升职业表现和工作状态。
【课程对象】资深员工
【课程收益】
1. 卸去重担，理清干扰资深员工工作生活状态的情绪问题，重建自爱与自尊。
2. 重建认知，审视个人局限与工作实际中的公平问题，重建自信与感恩。
3.
行为改善，从新的角度来看待今天的自己、他人与工作，重新理解信任的含义与工作的
价值，走出职业倦怠的困扰，接受改变。
4.
爱岗尽责，整理人生，反思生活中各项各种问题的重要性与排序，重新定位人生的角色
，了解尽责的真实含义。

【授课方式】启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组
讨论、角色扮演等

【课程大纲】
第一部分：卸去重担
1. 中年危机与情绪问题
2. 情绪的感知——音乐欣赏
3. 自我情绪的感知、成因、解读与接纳
4. 动力性情绪——幸福心理学简介
5. 职业健康——生活方式的自我调适，重新定义“生命”与“幸福”
（岛屿计划与幸福的定义）
6. 职业发展的五大困境：生理、工作、婚姻、子女、社会支持
（幸福感与年龄的关系，并不是只有我们存在危机）
7. 社会支持——亲密关系的重建，错误的信念带来的婚姻、子女教育问题
改善情绪反应——踢猫问题
改善冲突应对——反应机器
改善家庭关系——爱与宽恕

［案例］踢猫效应、视频资料（人际冲突）、视频资料（情绪表达），被嫌弃的丈夫，

［游戏］音乐与情绪，自画像，人性的弱点（画图）
［总结］
职业发展的五大危机，导致我们现阶段的主要情绪问题。
我们遭遇的不是个案和特例，绝大多数人处于我们类似的境地中。
付出太多，没有得到足够的关心，担忧与抱怨是我们在中年阶段共同面对的问题。
太多的干扰，降低了我们的幸福感和工作状态。
真诚对待自己的情绪问题，主动调整自己的情绪状态。
改变能改变的东西。

第二部分：重建认知
1. 压力下的工作表现——逆境与压力下的情绪反应
（区分：压力本身与压力导致的情绪反应）
2. 为何压力没有变成动力
（免疫系统、认知系统与支持系统）
3. 认知陷阱——职场常见三大压力源
（主观认知与客观事实）
4. 逆境重生——走出困境
（案例探讨）
5. 从“新“开始——走出认知陷阱
心态与尊严——面子问题
简单与乐观——思维问题
自信与自由——标签问题
能力与信心——实践问题
协作与支持——信任问题
［案例］视频资料（三五一十五，业绩会议），打碎的盘子，求雨的农民
［游戏］A先生的职业困境，纸牌塔
［总结］
压力不总是动力，正确的情绪反应才会变压力为动力。
一般情况下，先处理情绪再处理问题。
尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。
“接受真相，面对现实”，是解决问题的第一步。
不要为还没有发生的事担忧，
影响你的不是事实本身，而是你对事实的看法。
人所说的一切话，你都不要放在心上。
不同的态度，不同的结果。
用智慧解决问题，而不是制造问题。（再，斯可矣。）
简单比聪明更有用。

第三部分：爱岗敬业
1. 身份危机——重新定义自身角色，审视工作的价值和意义
（职业锚、彩虹图与角色的排序，你的工作对他们而言有什么价值）
2. 职业倦怠及其成因
（意愿问题与行为问题）
3. 行为的改变
（任务清单与工作态度、小马过河）


4. 爱岗敬业
（顾客就是上帝，四个问题）


［案例］顾客就是上帝、烙饼摊的价值
［游戏］生涯彩虹图、价值拍卖、任务清单，小孩不笨2
［总结］
工作不仅仅是为了那份收入。
职业倦怠不是态度问题，而是采用了错误的工作方法。
行为的改变不是一朝一夕的，而是循序渐进的。
爱岗敬业的核心，是站在他人的角度来看待自己的价值。

第四部分：尽责感恩
1. 尊严与态度——职业素养与老员工的价值
（职业精神与美德传承）
2. 服务精神——平凡的卓越
（上帝服侍人，但上帝不是下人）
3. 尽责——一千银子的仆人
（能力的误区、评价的误区、成败的误区）
4. 感恩——不再抱怨
（整理人生）
［游戏］按摩师、整理人生
［案例］罗马军团，有缺陷的高跟鞋,
视频资料<力克.胡哲>,阳光沙滩，一千银子的仆人，严老师的影响力，父亲的道歉
［总结］
平凡的工作并不意味着毫无意义，值得我们投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人
）
生活虽然没有系上蝴蝶结，但依然是一份礼物。

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