《管理沟通与团队冲突》_隋海涛_企业内训课程

《管理沟通与团队冲突》

培训讲师：隋海涛

讲师背景：
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《管理沟通与团队冲突》详细内容

《管理沟通与团队冲突》

高效管理沟通与团队冲突管理
讲师：隋海涛
课程纲要
【课程名称】《高效管理沟通与团队冲突管理》
【课程背景】
被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。
《高效管理沟通与团队冲突管理》帮助学员掌握与不同层级的沟通技巧，改善人际关系，运用案例解析，剖析团队冲突对组织的影响，让学员学会团队冲突处理的策略。
【课程收益】
1. 掌握沟通的原理、过程、步骤及障碍分析，建立正确的沟通思维；2. 学会与组织各层级人员的沟通要领与方法；
3. 了解冲突对组织的影响，掌握管理冲突的策略和方法。
【课程对象】企业高、中、基层管理人员
【授课方式】案例分析＋小组讨论＋视频教学＋体验
【课程时长】 1天，（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：沟通与管理沟通概述
管理的本质就是沟通
剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用
沟通的真谛：敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
管理者常见的沟通问题
向上沟通的问题－向上沟通没有胆
向下沟通的问题－向下沟通没有心
平行沟通的问题－平行沟通没有肺
管理沟通的基础：知己解彼
第二讲有效的管理沟通策略
排除管理沟通的障碍：情绪、表达、个人、环境
沟通之道从我开始
沟通的模型解析
影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语
如何有效选择合适的沟通方式
如何与上司有效沟通
如何与下属有效沟通
如何与同事有效沟通
第三讲团队的冲突管理
冲突不一定是坏事
冲突产生的原因
专业部门VS管理部门的冲突
管理层VS基层员工的冲突
管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
解决冲突的基本途径
如何激发建设性的冲突产生

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