职业素养系列：行政秘书职业化技能训练







【课程简述】
如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?
　　如何协助领导处理一些疑难问题 ?
　　如何成为领导的左膀右臂 ?
　　通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法。
　　对于企业中行政类类工作人员、高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将
无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持
；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的
方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却
不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----
诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而
迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【学习目标】掌握高级行政助理秘书的职业技能
■ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
■ 掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
■ 如何奠定在“下属”面前的领导地位
■ 巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
■ 如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
■ 掌握政务公关的基本技巧
■ 让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
■ 分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
■ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
■ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
■ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
■ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
■ 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
■ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

【课程内容】
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
　　◇　助理秘书的职业价值和作用
　　　　案例：助理秘书岗位的评价
　　◇　助理秘书人员的职责与主要工作内容
　　　　案例：助理秘书人员的职位说明书样板
　　◇　助理秘书的职业发展规划
　　◇　助理秘书人员的自我角色定位
　　◇　优秀助理秘书人员的胜任素质
　　　　案例分析：
二、人际沟通与工作协调技巧
　　◇　沟通对于助理秘书的意义
　　◇　常用沟通方式之比较
　　◇　高级助理秘书人员的沟通技巧
　　　　→　案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　　◇　如何让领导刮目相看、获得信任？
　　◇　如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　　◇　如何与各种上司相处？
　　◇　问题：我的上级调走了怎么办？
　　　　→　案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　　　　→　案例：如何与同事或下级相处？
　　　　→　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　　◇　讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
　　如何成为上司得力助手
　　◇　优秀秘书的核心竞争力
　　◇　知己知彼：分析上司的工作特点
　　◇　如何对待不同性格类型的上司
　　◇　站在下级的位置上思考上级的事
　　◇　与上级相处注意事项
　　电话礼仪
　　◇　接听电话的基本原则
　　◇　接听电话的几项注意
　　◇　拨打电话的几大要点
三、时间管理及工作统筹技巧
　　◇　时间管理的误区
　　◇　时间管理的原则
　　　 √ 目标管理与80/20法则
　　　 √ 缓急轻重的优先管理
　　　 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排
　　◇　时间管理小窍门
　　◇　宾客接待与电话处理
　　◇　上级的时间管理与安排
　　◇　自我情绪控制与压力管理
四、会务组织与管理
　　◇　会务分类－组织思路
　　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇　组织方法
　　◇　例会的组织
　　◇　大型会议、展会的组织
　　◇　如何担任会议主持人
　　◇　如何当好会议秘书？
　　◇　全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　　　→　案例：大型会议及活动策划案
　　◇　如何避免陷于会议忙碌之中？
五、文件资料管理与运用
　　◇　文档分类标准
　　◇　档案管理的原则
　　◇　文档的索引
　　◇　电子文档的保
　　◇　印章的管理
　　　　→　案例分析：
　　◇　研讨：如何利用档案为公司业务服务？
六、信息档案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的传递
　　◇　信息的储存与保密
　　◇　保密意识与保密规则
　　◇　秘书的基本职业道德
七、公文写作与处理实务
　　◇　公文分类
　　◇　公文的结构
　　◇　助理秘书文字支持应达到的要求
　　◇　公文写作规则和应用技巧
　　◇　数字的正确使用
　　◇　基数词和序数词的正确运用
　　◇　模糊词和模态词的正确使用
　　◇　公文文种在工作中的作用
　　◇　祥析常用文种的写作技巧
　　　　通知
　　　　请示
　　　　报告
　　　　工作总结
　　　　工作计划（周、月、年）
　　　　述职报告
　　◇　巧用图表，让总结报告更据说服力
　　◇　SMART原则与SWOT方法
　　◇　容易混淆的公文文种
　　　　
八、商务礼仪与职业形象塑造
　　1、把握第一印象，塑造个人职场形象
　　　　◇　着装的TOP原则
　　　　◇　“拒绝“着装败笔——着装误区
　　　　◇　用良好的仪态，体现个人气质
　　　　◇　发型、化妆、站、立、走、坐
　　　　◇　恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
　　2、 基本社交礼仪
　　　　◇　见面介绍的礼仪
　　　　◇　问候的礼仪
　　　　◇　名片的使用
　　　　◇　日常商务活动中的礼仪规范
　　　　◇　与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　　3、 商务宴请礼仪
　　　　◇　点菜技巧——如何吃得健康
　　　　◇　酒宴技巧——如何调节气氛
　　　　◇　中、西餐用餐礼仪
　　　　◇　餐饮礼仪禁忌

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部
经理（助理、主管、文职人员等)
【培训人数】30人
【培训时长】4天


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行政秘书职业化技能训练
Administrative Secretarial Professional Ability

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