职业素养系列：职场人基本功（1天 商务礼仪+角色转换+职业素养）







课程简述：
当职场新人迈入了梦寐以求的单位或机构，获得了朝思暮想的工作，一切都是全新的开
始。新的挑战、新的期许、新的环境、新的团队、新的上司…一切都是新的。面对这一切
，新人既热血沸腾，准备大展拳脚做出一番事业，而同时心中又感到忐忑不安，面对全
新的未知，不知从何着手，害怕未来在职场该如何生存

在职场中生存没有什么秘诀，它靠的是基本功扎实。所谓职场基本功，就是一个职场人
的综合素质。基本项过硬，就如同一颗金子，走到哪里都会发光，走到哪里都会被当成
宝。

对于职场新人而言，如何塑造得体的职业形象，如何迅速掌握业务技能，并融入新环境
，如何与上司、同事相处，如何培养认真细致的职业精神，以及新员工必须了解的职场
礼仪、还有职场人必须掌握的一系列相关的工作方法、工具等等，可以说，掌握了这些
最基本内容才会不断提升新员工的职场素质，在实践中不断灵活运用，快速成为企业的
中流砥柱。

课程内容：


模块1：职场基本礼仪与能力要求


1. 职场形象管理
a) 好印象为个人形象加分
b) 男性新员工在工作中的着装技巧
c) 女性新员工在工作中的着装技巧
d) 仪态礼仪


2. 职场交往礼仪
a) 见面礼仪
b) 会议接待位次礼仪
c) 肢体礼仪


3. 办公室礼仪
a) 电话礼仪
b) 邮件礼仪
c) 沟通礼仪
d) 职场语言
e) 即时聊天工具的使用礼仪


4. 新员工应注意的工作细节
a) 诚实为立身之本
b) 超强工作能力
c) 严守公司机密


模块2：职场新员工的角色转换
（通过在工作中应对各种复杂关系和问题，帮助自我塑造品格，完善个性，建立对工作
的进取心和热情，还使其逐渐自我完善，自我提高，自我约束，自我拯救）


1. 职业精神对自我管理的作用
a) 伟大的“送信人”
b) “跳蚤的困惑”
c) 7个职业修养训练


2. 职业心态的管理
a)
六个积极的职业心态（良好的心态是高效工作的重要保障，积极、乐观、负责、
专注的态度，不仅有利于提高工作效能，更能提升自我价值。）
b) 职场中的情绪管理：做情绪的朋友
c) 10个常见职场情绪分析与管理
…
← 面对领导劈头盖脸的责骂， 我们该如何应对？
←
工作上充满了各种压力，有时会在工作中表现出暴躁与情绪失控，如何解决？


← 同事竞争关系，双方处处针对，工作无开展，怎么调整？
…
3. 快速融入新环境
a) 个性太强的新员工怎么办？
b) 融入新环境的三个秘笈
c) 成为受同事、上司欢迎的人
d) 如何处理好职场人际关系
e) 发表“异”见的策略
f) 请别人帮忙的分寸


模块3：卓越员工职业素养（职场基本功）


1. 目标管理法：高效的工作方式首先是做正确的事，然后才是正确地做事
d) 确定目标（瞄准目标再开枪，杜绝先干起来再说）
e) 分解目标：把大目标细分为可立即执行出结果的小目标。“项目-事件-
动作”法。


2. 计划管理法：高效率是严格按计划做出来的
f) 用“PDCA工作循环”实施计划
g) 行动：让计划不再成为空谈


3. 善于管理自己的时间：减轻时间焦虑和拖延症，提升集中力和持久激励
h) 要事第一工作法
i) 蕃茄工作法：给每项工作准备专门的时间


4. 新员工与上司、同事相处的学问：沟通管理法：


工作中不只是埋头苦干，还需要与他人有效沟通。
与上司沟通，你才知道他对你的工作有怎样的期望；
与同事沟通，你才知道如何与之协调配合；
与客户沟通，你才知道客户的需求和痛点在哪里。




a) 问题1：职场中的沟通到底有多重要？学习了解人际关系的核心
1) 岗位层级不同，对人的沟通能力要求的变化
2) 职场中，高品质沟通的黄金时间法则


b) 问题2：在沟通中，我们如何经营对方的感受？
1) 工具学习：沟通三杯茶
2) 沟通中的5个高品质行为


c) 问题3：职场沟通中，如何与他人协作？
1) 沟通中的人性法则
2) 团队协作沟通工具：利害矩阵
3) 沟通通准备三步走

5. 新员工如何向领导汇报工作，如何在说话时展示自己的才华：说话与表达
a) 表达就是影响力：“金字塔原理”构建结构化思维
b) 表达就是影响力：“神奇表达田字格”训练法



学习对象：职场新人（入职不超2年的新员工），基层管理者
培训人数：30人
培训时长： 1.5天
-----------------------

培训课程：《职场新人基本功》
累死你的不是工作，而是系统思考与工作方法

常颖老师的其它课程