新员工《职场礼仪与人际沟通》课程纲要_常颖_企业内训课程

新员工《职场礼仪与人际沟通》课程纲要

培训讲师：常颖

讲师背景：
常颖老师讲师背景美国(AICI)国际形象协会　　专业会员美国(AICI)国际形象协会FLC注册顾问中国人大、清华、北大　特邀专家讲师全国妇联“心系活动”　　　签约专家“金砖峰会”会务服务　　培训专家中国联通“技能大赛”　　　辅导专家“中国企详细>>

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新员工《职场礼仪与人际沟通》课程纲要详细内容

新员工《职场礼仪与人际沟通》课程纲要

新员工
《职场礼仪与人际沟通》
课程纲要

讲师：常颖
课程纲要

【课程名称】《职场礼仪与人际沟通》
【课程背景】

在职场中，我们会发现虽然新员工虽然做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为
中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，
而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何
给客户留下专业的第一印象？如何通过个人行为展现律已敬人的专业态度？如何与同事
、领导以及客户交往沟通？如何在公开场合展现演讲魅力？如何在工作困境中展示自己
说服他人的能力？这些都是急待学习的内容，
如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质
疑。

因此，从企业管理者的角度上看，需要员工在进入职场后，用最短的时间内实现角色
、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需
要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。

《职场礼仪与人际沟通》课程是专为有待提升的职场新兵定制的课程，此课程自开发以来
，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内
容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读
。对职场新员工在礼仪、人际交往、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助
新员工打造职场基本功
【课程收益】
• 理解职场礼仪重在商务的内涵
• 掌握日常办公中的礼仪规范
• 掌握互联网时代的沟通礼仪规范
• 掌握人际交往的沟通原则与核心内容
• 掌握说服他人建立共赢合作的技巧
【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习
【课程要求】
• 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
• 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；
• 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：职场礼仪形象
• 为何学习职场礼仪?
• 校园与职场的行为规划差异
• 建立有效的职场第一印象
小组讨论：印象传递的密码
• 个人品牌的四个能力升级
• 初次见面的礼仪
课堂实践：客户来访
1. 介绍与称呼
2. 握手礼仪
3. 行进礼仪
4. 信息交换礼仪
5. 肢体表情的礼仪
• 会议与接待礼仪
1. 参加会议的职场规范
2. 座次礼仪
3. 合影礼仪
4. 零度干扰的原则
• 网络时代中的礼仪误区
1. 网络形象礼仪
2. 语音的使用礼仪
3. 微信中打招呼与结束的礼仪
4. 朋友圈发布礼仪

第二单元：职场人际沟通
视频案例：愤怒的杯子
• 职场沟通中的核心原则
1. 关注感受胜过事实
2. 习惯性的换位思考
视频分析：选秀的秘密
3. 建立和谐的信任关系
• 即兴沟通的技巧
• ORSR+结构应用
课程实践：问题与思考
• 赞美的的6个习惯
1. 具体赞美的技巧
2. 描述式赞美的应用
视频案例：康熙的选择
• 沟通的目标
1. 沟通目标的基本要素
2. 沟通中的说服技巧：利害矩阵模型应用
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