《公务接待与办公礼仪》课程纲要

《公务接待与办公礼仪》
课程纲要

讲师：常颖
课 程 纲 要

【课程名称】《公务接待与办公礼仪》
【课程背景】
随着职场人士在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多
，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足职场人士们丰富的场合与人际
交往的需求，商务场合对职场精英在言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求
，这就给职场人士们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。
让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的员工在礼仪表现上差强人意，大多数职场
人士有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到商务场合需要人
际交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让领
导们失望的是在很多重大的公务接待场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让企
业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大经济损失：
比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不
严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他
们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，
让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单
粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让领导一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了
让领导们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
如何重塑企业职场人士本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的接待与办公场合中
，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局
面成为他人的榜样？《公务接待与办公礼仪》课程将给职场人士提供明确而有效的规范与
方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信
任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

《公务接待与办公礼仪》课程是专为职场人士定制的课程，此课程自开发以来，已被百余
家企业所引入。课程中摒弃了以往传统礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程
以职场人士实际工作情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。
对职场礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升职场礼仪能力和技
巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。
【课程收益】
• 掌握职场人士的核心礼仪能力
• 掌握重要接待工作中的礼仪原则
• 熟悉办公场合的礼仪规范
• 掌握不同情景下的礼仪解决方案
• 能够在不同礼仪场合展现职场人士的个人风范
【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：公务礼仪是什么
• 礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？
• 公务礼仪是解决哪些问题的？
案例分享：非诚勿扰
小组研讨：发现真实的自我形象
• 建立个人的形象品牌
• 为什么礼仪规范需要学习？
• 公共修养与礼仪学习的基础
• 公务礼仪的目标和价值
• 公务形象礼仪
a) 仪容礼仪
b) 举止礼仪
c) 服装礼仪
d) TPO原则
e) 商务装的职场规范
f) 穿好商务装
g) 饰物搭配的礼仪
第三部分：公务接待礼仪
• 公务接待礼仪的类别
a) 一般公务接待礼仪
b) 专门公务接待礼仪
• 公务接待礼仪
a) 做好迎客准备
b) 办公室接待礼仪
c) 重要客人（领导）接待礼仪
d) 接送机与陪车礼仪
e) 安排拜访与宴请
f) 会务安排礼仪
• 送客礼仪
• 不让重要客人犯错误的礼仪原则
视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬
小组研讨：如何避免尴尬？
a) 馈赠礼品的礼仪
b) 汇报工作的礼仪
c) 避免尴尬的礼仪
• 公务接待礼仪
1. 初次见面的礼仪
a) 介绍的礼仪
b) 握手的礼仪
c) 名片与微信交换的礼仪


第四部分：办公礼仪
• 办公桌也是个人形象
• 电梯礼仪
• 私人空间的礼仪
• 领导与员工具备的礼仪
• 员工与上级领导相处的礼仪
• 同事相处的礼仪
• 异性同事相处的礼仪
• 成为出色的交谈者
a) 交谈中的语言要求
b) 交谈主题的宜与忌
c) 初次交谈需要注意的礼仪规范
小组练习：赞美，提醒，批评的语言技巧练习
小组研讨：表达不同意见的做法
• 交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧
案例分享：不满的杯子
交谈中的核心原则
营造氛围的三把钥匙

[pic]

常颖老师的其它课程