《赢在责任心 强在执行力》

￠课程目的

后疫情时代企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有更了更高的要求，21世纪市场经济，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口牌，不断提高企业的软实力，才是企业生命力的核心竞争力！————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力。

￠课程特色

点透责任重于泰山，责任胜于能力，点破执行决定成败，执行决定结果，案例内容层层递进，价值传导层层熔化、互动体验加培训教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪+案例解析+情景演练 +觉醒感悟（演讲+训练65%+体验15%+10%案例讨论+10深化）

￠案例生动实效、举一反三论证

￠学习深化转变、转换课程要点

￠复盘总结要点、操练知行合一

￠课程收获

1、   提升学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理

2、   提高学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、三大责任意识

3、   提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才工作绩效率

4、   塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力

5、   打造4R结果管理体系，3S执行体系， 提高企业执行战略思维高度

6、   提高团队执行力，执行结果，执行意识，执行态度，执行系统思考

7、   学习工作中的职责与权限，对上对下平行高效沟通，发挥执行作风

￠培训时间

￠2天（12小时）

￠培训对象

￠企业管理者、中基层或者骨干人才

￠课程大纲

第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力

￠启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？

￠管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！

一、赢在责任心  输在100%责任的不足

1、责任来自于100%痛心觉醒

2、1%与99%之间责任危机

￠解析：1%就是质量关键

￠意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意

￠质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足

3、负责任100%高度思想意识

4、责任感、责任心、责任力的重要价值

Ø  责任就是一切的根源，责任决定成败

二、 责任重于泰山 唤醒责任意识

1、缺失责任的五种心态害死人

￠拿多少钱干多少事  ——交易的心态——启发：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识

￠做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神

￠这个事跟我没关系  ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当

￠无所畏的状态      ——随便的心态——启发：缺失自我人格

2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意

三、责任越大成就越大

1、承担责任是一种高贵的品质

2、 责任就是天机

3、牢记责任使命、铸就安全泰山

4、责任力成长六维胜任力

四、责任力的三大意识

1、质量意识

2、危机意识

3、责任意识

五、事业责任从“心”开始，做一个100%负责任的人

￠经典案例：《谁的责任》工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

￠100%负责任的四大必备要素

￠解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》

第二讲：责任管理落实到人——一对一指定责任人

￠启示解析：为什么要企业法人承担一切的事故责任？

￠管理应用：没有承担就没有承任，责、权、利是道的本性！

一 、责任与人性规避管理

1、  责任管理的三条红线

2、  责任人的责、权、利对等

3、担当责任与人性管理

4、责任人敢于自我管理

二、责任落实制度化管理

1、负责任的结果管理

￠规避责任的二大转移问题

￠责任一对一责权利对等管理

￠责任授权与监督

∴权力不能大于2，不能小于1

￠责任的态度与制度

2、责任管理的三把尺子

3、责任管理三不放过

4、责任管理奖罚机制

三、责任管理100%落实管理

1、签订责任协议

2、责任人与监督者连带责任

3、责任非常二加一管理

￠案例：《教练的责任意识》《法人的责任》

￠感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！

第三讲：执行思维与结果管理

￠启示：为什么客户不会因为我们努力而感动，没有结果，努力在客户眼中是什么？我们的努力是为了什么？

￠解析：执行结果管理、客户要什么！

￠解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！

￠客户价值=+人才+文化+机制+服务+产品

一、执行没有结果的三大归因（内外与外因）

二、什么是结果管理

￠结果管理的三要素 ￠结果执行弹性与硬性定量 ￠结果管理三大思维

三、执行结果流程管理与沟通管理

1、执行结果管理流程表

2、执行结果管理过程管理

3、执行结果管理教练式引导与管理措施

4、执行结果管理四个流程

四、执行结果管理与问题处理管理

1、执行分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、执行问题叠层与利益冲突关系的分析

3、执行问题管理成本流程管控五个步骤

4、执行解决问题后果与因果关系管理

5、执行解决问题的沟通方式与解决方案

五、执行结果“四讲五定”管理

六、执行结果管理五大步聚

∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程

七、结果管理的九个段位阶梯

八、结果管理三个要素：责、权、利

九、结果管理应用措施工具

￠4R结果执行工具

∴R1（Result）：结果定义∴R2（Responsibility）：一对一责任

∴R3（Review）：跟踪检查∴R4（Reward）：即时激励

￠结果目标管理3S流程工具

∴S1事前  --计划与责任∴S2事中  ---检查监督∴S3事后   ---奖罚机制

￠内部客户结果管理改善工具

￠结果管理六个凡事做到

∴凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍

￠提高执行结果效率四大优化

￠案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》

十、执行责任管理与目标管理

1、 建立一对一责任制 (建立明确、清晰的一对一责任)

2、责任的猴子管理法：别让猴子跳回你的背上——把猴子圈起来——分化之

∴源源不断的猴子：被迫承担下属的工作、下属经常请示真的一定是好事吗？

∴管理者为何总会被下属反授权？、是什么导致下属没有尽职尽责？

∴教练式责任管理如何有效对话管理  体验式环节《责任的猴子》

3、  目标管理PDCA循环（质量环工具）

∴如何高效的实现目标闭环管理，形成目标管理思维

∴目标管理GROW执行工具

∴发现问题——鱼骨头分析法

5、达成目标YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，确认并承诺     C：事中——第三方的监督检查

Y：事后——使命必达，主动汇报结果   A：事终——黑白分明，兑现承诺

6、提升运营效率四大要点管理

7、高效执行管理的九个重点

8、高效管理授权的三把尺子

∴解决管理如何量权，分权，使权，控权的做法，不得法者累死也！

∴管理人员的授权6步骤

￠案例解读《聚焦问题》、《万达执行力》

第四讲：打造铁军高效执行型团队

￠启示：最有执行力的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！

￠解析：强大的团队执行力

￠解读人才：用人量才，使用的人才管理

∴团队执行不力三大因素：为什么人才没有执行力，是什么因素，如何解决？

一、赢在打造铁军执行型团队

∴执行型团队特性 ∴执行型团队生命力

二、 团队执行力24字执行意识

￠八字执行方针：结果导向、客户至上

￠八字执行态度：认真第一、专注用心

￠二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二

￠解读：人才执行意识背后的结果管理  案例《开会迟到》

三、打造高效铁军团队三大作风

四、打造执行型团队三大特质

￠案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？

￠管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知

∴解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》

￠讲过了就“跟”--结果是出跟来的￠我不会就“练”--能力是练出来的

￠不可能就“逼”--潜力是逼出来的￠没办法就“想”--办法是想出来的

￠不相信就“做”--成绩是做出来的

五、执行型团队上通下达快速反应机制

∴执行沟通中流程快速反馈机制

∴执行部门责、权、利的保障机制

∴执行团队上通下达的执行效率

六、打造铁军执行力二十四字军规

∴态度上：快速反应

∴行动上：马上行动

∴能力上：不找借口

∴结果上：达成结果

∴组织上：决不放弃

∴管理上：坚决服从

七、打造管理者必备的团队管理思维

∴执行管理者的白皮书思路

∴执行管理者的贯彻战略——战法——战术——战役

∴执行管理者的执行管理思维

￠案例思考：管理者VS领导者如何区分与原则把握

∴解决管理本身过硬管理能力与领导力

八、提升团队执行力三把尺子

∴凡事结果：用数字量化

∴凡事执行：用价值体现

∴凡事目标：用业绩说明

九、赋能团队执行力教练式激励与辅导

∴双因素理论

∴团队教练式软激励与辅导

∴如何激励人才，方法论与人性论，科学与智慧

￠案例：《军人以服从为天职》、《华为软激励》

￠问题解决/课程成果

￠三大企业改善建议：发工资日改成 :感恩日   批评改成:  给一个钻石  …

￠实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

￠案例：《麦肯锡的调研》、《亮剑执行意愿》、《沃尔玛停车位》

课程总结、回顾二天的收获与成长！

课程感悟深化

课程工具落实

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