五星服务形象塑造
五星服务形象塑造详细内容
五星服务形象塑造
五星服务形象塑造
打造企业形象，提升个人工作魅力
主讲：邢梦涵
【课程收益】
◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。
◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提
升。
◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。
◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。
【课程对象】 适用于各类行业接待及服务人员
【课程大纲】
模块一：对于礼仪的深入认知
一、礼仪到底重要吗？
1、 为什么要讲礼？
2、 礼仪的本质是什么？
二、 服务礼仪的目的及意义
1、 服务礼仪的应用场合
2、 服务礼仪能为企业和个人带来的实际效用
3、 服务礼仪不只是形象的提升
模块二：五星服务形象塑造之一——面子塑造
一、 服务人员常见的面子问题
二、 服务人员的发型选择
三、 服务人员的妆容技巧
四、 服务人员的饰物佩戴规则
五、 服务人员的肢体修饰要求
模块三：五星服务形象塑造之二——着装塑造
一、 为什么要爱上工装
二、 工装的正确穿法
三、 工牌的佩戴位置及要求
四、 工装的搭配要求
模块四：五星服务形象塑造之三——体态塑造
一、 微笑永远是最有效的法宝
1) 微笑的要求与方法
2) 微笑的训练
二、 服务工作中眼神的正确运用
1) 常见的三种服务眼神
2) 不同眼神传递的不同服务态度
3) 合理巧妙运用眼神增加服务满意度
4) 服务眼神训练
三、 服务工作中的站姿规范
1) 常见的两种站姿
2) 不同站姿所透露的内心秘密
3) 服务人员标准站姿规范与要求
4) 服务站姿训练
四、 服务工作中的行姿规范
1) 常见的服务人员错误行姿
2) 不同服务场合下的行姿选择
3) 服务人员标准行走规范与要求
4) 服务行姿训练
五、 服务工作中的蹲资规范
1) 蹲姿使用的场合
2) 常见的错误蹲姿
3) 蹲姿的种类
4) 服务人员蹲姿使用规范与要求
5) 服务蹲姿训练
六、 服务工作中的坐姿规范
1) 常见的不良坐姿
2) 坐姿的类别
3) 不同场合下的坐姿及传递意义
4) 服务人员标准坐姿规范与要求
5) 服务坐姿训练
七、 服务工作中的手势规范
1) 常见的几种错误手势
2) 服务中常用的手势类别
3) 服务标准手势规范与要求
4) 服务手势训练
八、 服务工作中的点头鞠躬礼
1) 点头鞠躬礼常使用的场合
2) 点头鞠躬礼的三种方式
3) 点头鞠躬礼规范与要求
4) 点头鞠躬礼训练
模块四：五星服务形象塑造之四——语言塑造
一、 服务工作中的礼貌用语及使用规范
二、 服务工作中的文明用语及使用规范
三、 服务工作中的行业术语及使用规范
四、 服务工作中的书面用语及使用规范
五、 服务工作中的电话用语及使用规范
模块五：五星服务形象塑造之五——接待形象塑造
一、 服务引领引导礼仪
二、 服务位次安排礼仪
三、 服务接待细节要点
邢梦涵老师的其它课程
商务人士形象塑造与管理专题培训 03.05
商务人士形象塑造与管理专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点l专
讲师：邢梦涵详情
有效达成销售的销售礼仪 03.05
有效达成销售的销售礼仪主讲：邢梦涵【课程收益】◆从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无
讲师：邢梦涵详情
职场形象礼仪 03.05
职场礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样
讲师：邢梦涵详情
职场商服礼仪 03.05
商服礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样
讲师：邢梦涵详情
社交礼仪专题培训 03.05
公关人员社交礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆学会如何与客户打交道、如何进行宴请活动的礼仪培训。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点l专业——多年
讲师：邢梦涵详情
政务人员商务会谈礼仪专题培训 03.05
政务人员商务会谈礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象；◆掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，
讲师：邢梦涵详情
中高层领导服务力理念进阶提升课程 03.05
中高层领导服务力理念进阶提升-----中高层服务管理系列课程主讲：邢梦涵【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作
讲师：邢梦涵详情
企业行政人员服务接待礼仪规范实操 03.05
企业行政人员服务接待礼仪规范实操规范企业形象，提升个人能力主讲：邢梦涵【课程收益】◆从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象；◆掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质
讲师：邢梦涵详情
企业新员工心态调整及工作技能提升2天 03.05
企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆通过培训让学
讲师：邢梦涵详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
