应急课纲_安娜_企业内训课程

应急课纲

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

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应急课纲

旅游景区安全管理之突发事故管理与处置
课程背景：
旅游业的繁荣给旅游目的地——景区带来巨大的经济效益和社会效益。然而,旅游业也具有较强的敏感性和脆弱性,极易受突发事件的影响而形成危机,继而对旅游景区造成巨大的经济损失。旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。因此,如何预防及应对旅游景区突发事件是一个迫切需要注意和重视的工作。
课程目标：
一、深入强化景区“安全第一”的观念，全面树立景区“以安全为本”的思想。
二、提升景区安全管理的意识，完善安全管理和应急管理，有效预防突发事故的发生。
三、掌握突发事故的处理程序与处置技能，明确责任分工，从而有力降低突发事故对景区的负面影响。
四、加强团队合作，提升景区各岗位工作人员的综合服务能力。
培训方式：课程讲授模拟训练案例分析角色扮演团队游戏
课程大纲：
一、旅游景区的安全管理
1、旅游景区安全管理的必要性
2、旅游景区的安全管理的责任承担
3、旅游景区安全管理的对象与识别
4、旅游景区安全管理存在的问题
1）重视程度不够
2）领导力度不够
3）观念错位
4）观念有误
5、旅游景区有效的安全管理措施
1）建立机构
2）完善制度
3）加强教育
4）落实检查
5）建立应急预案体系
6）建立事件应急响应机制
6、景区应对突发事件的两个节点
7、旅游安全现状
二、旅游景区突发事故概述
1、旅游景区突发事故特点
2、旅游景区突发事故的影响
3、旅游景区突发事件分类
1）自然灾害事件
2）事故灾难事件
3）突发公共卫生事件
4）突发社会安全事件
4、旅游景区突发事故分级
5、景区划分与相应常见突发事故
6、主要事故类型及基本防护措施
三、旅游景区突发事故应急预案编制
1、指导方针
2、编制依据
　3、制定应急预案的基本原则　4、应急预案的基本结构与内容　5、应急预案编制的核心要素　6、应急预案编制步骤　7、应急预案示例
四、旅游景区事故的预防与预警
1、旅游景区事故的预防　 2、旅游景区事故的预警与信息报告
五、应急结束与应急预案管理
六、旅游景区主要突发事故应急处置
1、突发自然灾害处置
1）景区水灾应对
2）景区地震灾害应对
3）景区泥石流灾害应对
2、疾病事故处置
1）突发传染病疫情应急处置
2）食物中毒应急处置
3）旅行常见疾病应急处置
4）晕倒昏厥应急处置
3、事故事件应急处置
1）交通事故应急处置
2）治安事故的应急处置
3）景区火灾事故的应急处置
4）野外急救
4、境外游客发生突发事故应急处置　 1）游客死亡事故处理　 2）旅游保险
七、旅游景区突发事故应急恢复与投诉管理　 1、受灾人员的心理恢复　 2、景区事故恢复管理的内容　 3、景区事故评价管理
4、投诉管理
八、旅游景区事故的调查处理　 1、事故报告制度　 2、旅游景区突发事件调查　 3、旅游景区事故处理　 4、旅游景区调查报告的编写课程时间：一天

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