医院医生的礼仪培训_安娜_企业内训课程

医院医生的礼仪培训

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

医院医生的礼仪培训详细内容

医院医生的礼仪培训

医生服务意识提升与服务礼仪

课程背景：
医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”第一指的是医术，第二指的就是医院的服务和形象。
课程收益：
树立医院为患者服务的整体服务意识和思想观念；
加强医务工作者对礼仪的重视，从而提升整体服务质量；
塑造职业化的医务工作者形象，提升组织内人员的荣誉
感，增加工作绩效；
掌握在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪和医患沟
通技巧。
改善医患关系，创造医院效益；
提升医院品牌及核心竞争力。
受训人员：医生
课程用时：1天
课程大纲：
一、医务工作者服务意识提升。
1、社会公众如何认知和评价一所医院。
1）评价尺度：美誉度和知名度。
2、公立、民营医院的竞争格局。
1）竞争的核心和重点。
2）“以人为本”的“人性化”关怀。
3、医院发展的三个阶段。
1）服务立院
2）科技强院
3）百年品牌
4、现代医院的功能和特征。
1）功能：满足社会人群健康的需求。
2）核心医疗技术+人文关怀=现代医院
5、医院也是服务行业。
1）文明的举止行为
2）优质的心理服务
3）良好的工作态度
4）快乐工作
二、从第一印象开始的服务——医生的职业化形象塑造。
1、医生发型发式。
2、医生面容要求。
3、细节要求。
4、医生着装要求和着装禁忌。
5、口罩、胸卡、工作鞋的要求。
6、其他配饰要求。
三、无声的服务语汇——医生的表情礼仪。
1、医生表情的作用。
2、医生的微笑和训练。
3、医生的目光礼仪。
四、细节见真情——医生在日常工作的基本礼仪规范。
1、门诊服务过程的优化和礼仪规范。
2、住院服务过程的优化和礼仪规范。
3、工作中的细节礼仪。
五、医生的语言也能治病——医患沟通语言礼仪和技巧。
1、何为医患沟通。
2、医患沟通中存在的问题。
3、医患沟通的重大作用和意义。
4、优质的医患沟通四讲究。
1）讲究态度。
2）讲究对象性。
3）讲究技巧性。
4）讲究肢体语言。
5、医患沟通要常说的五种语言。
6、医患沟通不能说的八种工作禁语。
培训方式：课程讲授模拟训练案例分析视频教学团队游戏

安娜老师的其它课程

职业人的职场礼仪课程 01.18

合格职业人的塑造　　　　　　——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规

讲师：安娜详情

政务礼仪与服务素养 01.18

勤政之风礼仪先行—窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景：国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直

讲师：安娜详情

政府临聘人员服务礼仪培训大纲 01.18

政府临聘人员服务礼仪指导课程背景：礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标：

讲师：安娜详情

整形医院服务意识提升与服务礼仪培训大纲 01.18

《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景：爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。加强整形医院工作人员的服务与礼

讲师：安娜详情

一线员工服务大纲 01.18

卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼

讲师：安娜详情

学校教师及教务人员礼仪培训 01.18

学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式：课程讲授模拟训练案例分析课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及

讲师：安娜详情

五星级服务与服务礼仪培训大纲 01.18

五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度

讲师：安娜详情

通信营业厅服务礼仪培训 01.18

服务品质细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课程

讲师：安娜详情

奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲 01.18

品牌形象细节相彰—奢侈品门店的销售与服务礼仪课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位

讲师：安娜详情

商场导购服务礼仪大纲 01.18

商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重

讲师：安娜详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行