商务礼仪培训大纲(1天）_安娜_企业内训课程

商务礼仪培训大纲(1天）

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

商务礼仪培训大纲(1天）详细内容

商务礼仪培训大纲(1天）

品牌形象细节相彰
　　　　　　　　——商务礼仪课程培训大纲
课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无
，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。

本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止
、接待拜访及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良
好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职场人士在相关岗位的职业能力、职业化
素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升单位的社会效益和
经济效益。
课程目标：
1. 通过培训加强员工对商务礼仪的重视；
2. 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
3.
通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；

4. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养。
培训方式：理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩
课程大纲：
一、礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。
2）职业人的礼仪要求。
二、从“首轮效应”开始的工作——商务礼仪之职业化形象的指导。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1）男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）细节要求。
4）工装穿着及其禁忌。
5）饰品佩戴要求。
6）各种配饰要求等。
三、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、
2、拜访前的礼仪。
3、客户拜访礼仪。
1）等待的礼仪。
2）从敲门开始的拜访礼仪。
4、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
5、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
6、如何得体的使用名片。
1）递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3）收名片的讲究。
7、招投标过程中的礼仪与注意事项。
1）着装注意
2）言谈礼仪
3）目光表情礼仪
4）举止礼仪
5）结束后的注意事项
9、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
四、小动作有大学问——商务礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）女士上车时的注意。
2）基本车型位次。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
五、餐桌也是办公桌——商务宴请礼仪。
1、商务宴请基本分类。
2、如何做商务宴请的接待达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
3、商务宴请中的公共餐具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌基本礼仪。

课程总用时：1天（6小时）

安娜老师的其它课程

职业人的职场礼仪课程 01.18

合格职业人的塑造　　　　　　——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规

讲师：安娜详情

政务礼仪与服务素养 01.18

勤政之风礼仪先行—窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景：国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直

讲师：安娜详情

政府临聘人员服务礼仪培训大纲 01.18

政府临聘人员服务礼仪指导课程背景：礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标：

讲师：安娜详情

整形医院服务意识提升与服务礼仪培训大纲 01.18

《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景：爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。加强整形医院工作人员的服务与礼

讲师：安娜详情

一线员工服务大纲 01.18

卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼

讲师：安娜详情

学校教师及教务人员礼仪培训 01.18

学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式：课程讲授模拟训练案例分析课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及

讲师：安娜详情

五星级服务与服务礼仪培训大纲 01.18

五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度

讲师：安娜详情

通信营业厅服务礼仪培训 01.18

服务品质细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课程

讲师：安娜详情

奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲 01.18

品牌形象细节相彰—奢侈品门店的销售与服务礼仪课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位

讲师：安娜详情

商场导购服务礼仪大纲 01.18

商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重

讲师：安娜详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行