景区培训(bantian)_安娜_企业内训课程

景区培训(bantian)

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

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景区培训(bantian)详细内容

景区培训(bantian)

景区形象细节相彰
——景区工作人员服务意识提升与服务礼仪
课程目标：
强化景区工作人员的服务意识和服务的心态；
帮助员工塑造与本景区形象相符合的个人职业化形象；
加强对景区服务礼仪的重视，提高客户满意度，提升景区对外形象；
加强景区的规范化管理，提升景区的服务水平和服务质量。
培训方式：课程讲授模拟训练案例分析示范互动视频教学
课程大纲：
一、景区工作人员应具备的服务意识和服务心态。
1、认识服务。
2、景区给游客提供服务包括：硬件服务+软件服务。
3、我们的游客是谁。
4、景区工作人员需要给游客提供的是“四感五心”的服务。
5、我公司景区工作人员需要具备的服务心态。
6、让礼仪为我们的服务加分。
二、员工形象是旅游景区的名片——旅游景区工作人员职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造景区工作人员职业化形象。
1) 发型和发饰要求。
2）面容要求。
3）细节要求。
4）职业装、工装及其穿法。
5）饰品的配搭及要求。
6）鞋等配品规范等。
三、无声的服务语汇——景区工作人员的表情礼仪。
1、景区工作人员表情的作用。
2、微笑的要求和量化。
3、景区工作人员的目光服务。
四、让你的举止为景区加分——景区工作人员举止规范。
1、基本服务礼仪规范。
2、景区工作中常用的礼仪姿势训练。
3、迎接礼的使用。
五、如沐春风的服务语言——景区工作人员对客沟通礼仪。
1、景区工作人员对客沟通规范和标准。
2、对客沟通中的四同一共原则。
3、景区工作人员必备的11字礼貌用语。
4、8种情况下的服务用语。
5、答客咨询话术规范。
6、景区服务禁忌语。
7、景区工作电话接听礼仪。
课程总用时：4小时左右

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