基层沟通培训大纲_安娜_企业内训课程

基层沟通培训大纲

培训讲师：安娜

讲师背景：
安娜老师陕西省百佳人力资源经理人力资源管理师IPA服务提升与职业素养课程金牌讲师海蓝情绪学院线下讲师第二十四届农高会合作讲师大秦人才网特聘培训顾问房教中国视频课程合作讲师培华学院就业指导讲师背景介绍曾在上市公司担任过多年的培训经理，具备丰富详细>>

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基层沟通培训大纲详细内容

基层沟通培训大纲

《高效沟通》
—基层员工沟通培训课程大纲
课程背景：

在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。怎样
达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之
重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：
1. 帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
2. 训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
3. 掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识
课程大纲：
一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备
2）确认需求
3）阐述观点
4）异议处理
5）共同实施
2、有效沟通的前提。
1）一个关键
2）两个正确
3）三A原则
4）四个讲究
3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、沟通要分场合——电话沟通的礼仪和规范。
1、接听电话的沟通规范。
2、拨打电话的沟通规范。
五、课程复盘与课后作业。

课程用时：1天（6小时）

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