房地产售楼人员礼仪培训

　　一、 你的形象价值百万

　　仪表是修养和品位的体现

　　你是“楼盘的**代言人”

　　穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂

　　塑造值得信赖的形象

　　培训方式：分析、讲解

　　二、态度决定一切

　　1、木桶原理

　　2、顾客就是上帝100—1=0

　　3、工作态度

　　我为什么而工作

　　我为谁而工作

　　我应该怎么做

　　打造阳光心态

　　培训方式：分析、讲解、案例分析

　　三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪

　　1、职业形象塑造——女士、男士

　　工作装着装四要素

　　TPO原则

　　自我形象检查（附图、表）

　　首饰、配饰的使用规范（工牌的使用）

　　鞋袜的搭配规范

　　细节决定成败

　　2、售楼人员化妆礼仪

　　女士化妆礼仪原则与禁忌

　　男士的面部修饰与保养

　　女士淡妆基本要求

　　四、售楼人员挺拔、从容的仪态——自信的体现

　　1、站姿规范

　　站姿禁忌

　　2、坐姿规范

　　坐姿禁忌

　　3、行姿规范

　　走姿禁忌

　　4、优雅的蹲姿

　　蹲姿 禁忌

　　5、不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心

　　培训方式：分析、讲解、图解、演练

　　五、售楼人员客户接待标准

　　1、接待前的准备——完备的准备是成功的前提

　　充沛的精神状态

　　职业形象

　　专业素养

　　坚定信念

　　2、接待礼仪

　　举止大方、优雅得体，称谓恰当

　　指引、指示

　　会客座次，以客为尊

　　递送名片礼仪

　　上下楼梯、进出房门、电梯

　　递物接物

　　送客礼仪

　　培训方式：分析、讲解、综合

　　六、售楼人员微笑、眼神——让你更具亲和力

　　微笑的魅力

　　微笑练习

　　不受欢迎的表情

　　眼神如舌头一般会表达

　　七、售楼人员电话礼仪——声音传递微笑

　　1、打电话礼仪

　　打电话的时机

　　重要的**声

　　让对方听到你的微笑

　　端正的姿态，清晰的声音

　　力求简洁，抓住要点

　　考虑到交谈对方的立场

　　使对方感到有被尊重、重视的感觉

　　打电话谁先挂

　　2、接电话礼仪

　　迅速准确的接听

　　认真清楚的记录

　　有效电话沟通

　　学会配合别人谈话

　　对方要找的人不在时

　　接听私人电话时

　　3、拨打、接听电话的禁忌

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　八、客户沟通礼仪——信任是基础

　　1、交谈的礼仪

　　语言

　　语速、速调

　　说的对方很想听——找到客户的需求

　　2、积极的倾听——听的清楚，才能说的明白

　　善于倾听

　　神情和态度

　　倾听的禁忌

　　倾听的技巧

　　3、服务异议的处理

　　彼此尊重、换位思考

　　培训演练：“听”的艺术

　　九、售楼人员礼仪培训——演练、总结

　　看——用心成就服务

　　听——听的客户很想说

　　笑——让你和客户的关系更融洽

　　说——说的客户很想听

　　动——优雅得体，感染对方

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